Vyťahovali sme peňažné a kreditné karty z peňaženky, aby sme navždy platili za veci. Ale stále viac a viac ľudí používa telefóny (a hodinky), aby zaplatili za veci, ktoré kupujú. A zatiaľ čo mobilné platby sú hlavnou súčasťou spotrebiteľských digitálnych technológií, je to len jeden aspekt mobilnej peňaženky.
Matt Stringer, EVP marketingu pre mužský odev, diskutuje o tom, ako spoločnosť zaviedla stratégiu mobilnej peňaženky a ako jej pomohla dramaticky zvýšiť počet konverzií - premenovanie e-mailov na návštevy a nákupy v obchode.
$config[code] not found* * * * *
Trendy malých firiem: Dajte nám trochu pozadia.
matt: Prišiel som pred 16 rokmi a odišiel z toho, že som jeden z troch ľudí v marketingovom oddelení - s kanálovou stratégiou takmer výlučne televíziu. Teraz sme tím, ktorý zahŕňa domáci kreatívny tím, tím CRM, databázový marketingový tím, plánovací tím značky, výrobný tím, fotografické štúdio na mieste, ako aj interný nákupný tím.
Trendy v oblasti malých podnikov: Prečo bolo dôležité, aby MW prijala stratégiu mobilnej peňaženky tak skoro?
matt: Apple Pay a niektoré nové funkcie peňaženky sú práve v detstve adopcie. Ale my máme pocit, že v prípade mobilnej peňaženky sme radi, že sme sa dostali von a byť skorým osvojiteľom. Vianočná peňaženka Apple (teraz nazývaná peňaženka Apple) vyšla koncom roka 2012 a začala sme ju používať na začiatku roka 2013, takže to bolo pomerne skoro na adopčnej krivke. A následne sme použili službu Peňaženka Google. A bolo to spôsob, ako integrovať kupóny do obidvoch týchto platforiem a skutočne ich viazame na našu aplikáciu Perfect Fit ako spôsob, ako zvýšiť našu špičkovú viditeľnosť s našimi zákazníkmi. Myslíme si, že keďže adopcia spotrebiteľov naďalej rastie s mobilnou peňaženkou, je to priestor, ktorý nakoniec budú musieť byť všetci maloobchodníci.
Trendy v oblasti malých firiem: Môžete sa trochu rozprávať o výsledkoch, ktoré vidíte s touto stratégiou mobilnej peňaženky?
matt: To, čo konkrétne vidíme, je, keď zákazník uloží kupón z e-mailu do svojho Apple vkladnej knižky alebo Peňaženky Google, a to je 10-násobný nárast z tohto kupónu v porovnaní s tým, čo zákazník robí, ak ho len udržiava v rámci tohto e-mailu a vyplatí ho z e-mailu.
Sme skutočne nadšení, pretože si myslíme, že mobilná peňaženka robí pár vecí. To nám dáva nový CTA (výzva na akciu), čo je špecifické, na ktoré zákazníci môžu reagovať. Teraz majú vymeniteľný značkový obsah, ktorý je uložený v telefóne, čo, ako všetci vieme, je niečo, čo má každý na nich skoro vo všetkých bodoch a každú chvíľu dňa. Teraz máme lepšie metriky a údaje, aby sme dokázali zaobstarať spätné odkúpenie, pokiaľ ide o to, čo robia, okrem toho, že možno tlačia alebo používajú on-line kupónový kód.
Vieme, že je tu táto vedomá úvaha o tom, kde obsah preberá, vytiahne to z kanála, v tomto prípade e-mailu, a zachráni ho z pasívneho e-mailu do veľmi aktívnej perspektívy mobilnej peňaženky. Potom nám dovoľuje pridať túto jednoduchú funkciu uložiť do peňaženky, zatvoriť slučku tým, že zákazníkovi smeruje k transakcii a vytrvalo ich zapojí, pretože vie, že teraz majú tento kupón v peňaženke.
Teraz ich môžu uložiť do aplikácie Perfect Fit. Môžu tlačiť svoju vernostnú kartu Perfect Fit aplikácie aj do mobilnej peňaženky. Tieto programy sme spustili na lepšiu časť roka 2014, takže nárast o 10-násobok nie je len jedna kampaň, ale hľadanie výsledkov za určitý čas, čo je jedinečná perspektíva. Tento nárast o 10-násobok, ktorý je založený na funkcii uložiť do peňaženky, je značný prírastok, ktorý sme naozaj nadšení.
Trendy malých firiem: Ako to všetko spolupracuje; obsah ich lákal do obchodu a čo sa stane po vstupe do obchodu?
matt: Krása toho, že máte funkciu šetrič na peňaženku, získate silu toho, na čom bola naša značka postavená: vysoko angažovaní, motivovaní, dobre vyškolení, priateľskí a dobre informovaní obchodní zamestnanci, s aktívnym zákazníkom, obchod so zámerom. Majú kupón uložený do mobilnej peňaženky s úmyslom používať. Potom vytvára dynamiku, keď máte zainteresovaného zákazníka so zamestnancami v predaji a pomohli nám to čiastočne zvládnuť toto zvýšenie vykúpenia, pretože tam je samozrejme zámer s funkciou uložiť do peňaženky.
A keď idú do jedného z našich obchodov, za predpokladu, že idú do nášho obchodného domu, aby sme ich vykúpili verzus on-line, máte zainteresovaný predajný personál, ktorý teraz dokáže využívať výhody zákazníka a je to naozaj perfektné víťazstvo -win z hľadiska skúseností zákazníkov. A naša schopnosť pracovať s týmto zákazníkom na maximalizáciu výnosov a splátok na týchto kupónoch prostredníctvom funkcií uložiť do peňaženky, myslím, že je tiež rozšírená.
To, čo dúfame, že urobíme z mobilnej perspektívy, je zákazník v centre skúseností. A myslím si, že mobilná peňaženka je skvelý spôsob, ako to urobiť, pretože ich dáva pod kontrolu a umožňuje im využiť silu našej organizácie a získať jedinečnú a relevantnejšiu skúsenosť so zákazníkmi, pretože vieme, že prichádzajú s úmyslom nakupovať a my môžu potom stavať spotrebiteľské skúsenosti okolo toho, čo chcú kúpiť od nás, a urýchliť niektoré z tohto procesu predaja, a potom kompliment, že nákup s add-ons a pomôcť vybudovať ich skriňa. A dúfajme, že zase zvýši ich lojalitu, čo je konečný cieľ.
Trendy v oblasti malých podnikov: Stane sa viac či menej problémom nájsť správny mix obsahu s cieľom prilákať nových zákazníkov, ale zamerať sa aj na premenu nových príležitostí so súčasnými zákazníkmi?
matt: Je zrejmé, že sa sústredí na to, aby ste udržali existujúceho zákazníka šťastný a sústredili sa na to, ako vytvoriť pre nich to najlepšie skúsenosti a zároveň ich umiestniť do centra cesty.
Súčasne sa neustále snažíte hľadať spôsoby, ako vytvoriť nový obsah a spôsoby oslovenia tohto nového zákazníka. Myslím si, že výzva, ako obchodník, je šírenie obsahu; šírenie kanálov. Musíte rozhodovať o tom, kde je váš dôraz. Kde je váš dôraz v porovnaní s vašimi cieľmi a rozpočtom a akou je vaša stratégia v konečnom dôsledku čo je vaša myšlienka na značku. Nemôžete vytvárať obsah bez toho, aby ste vedeli, kto ste a čo chcete byť a ako chcete ísť na trh, a musí začať tam, než sa rozhodnete niečo iné, pokiaľ ide o kanálov, koľko chcete minúť.
Nikdy neočakávame, že budeme optimalizovať náš marketingový mix alebo našu obsahovú stratégiu, bude to niečo, čo bude vždy potrebné byť plynulé a stále sa vyvíjajúce. A to pre mňa je to, čo si myslím, že je naozaj vzrušujúce a udržuje túto prácu naozaj čerstvou.
Trendy v oblasti malých podnikov: Aké sú to dve alebo dve výzvy, ktoré vidíte, ktoré ešte stále pred nami ležia vďaka všetkým týmto skvelým údajom a skvelým technológiám, aby ste zostali v kontakte so zákazníkmi, ktorí sa neustále vyvíjajú? Tu dnes, dnes neskôr?
matt: Môžete mať všetky správne údaje a vedieť, kto je váš zákazník, a ak to nepreložíte do jednej z akcií z marketingovej stratégie, mediálnej stratégie alebo kreatívnej stratégie, potom všetky údaje z celého sveta nepomôže dosiahnuť vašu zákazník a vytvoriť relevantnosť a nakoniec vernosť, ak ste to nepreložili.
Existuje táto medzera medzi vnímavosťou a činnosťou, pokiaľ ide o to, ako to prekladáte do tvorivej stratégie, stratégie značky alebo mediálnej stratégie. Ale mať správne inštinkty, pokiaľ ide o interpretáciu údajov prostredníctvom reakcie a stratégie, je výzvou. Ako sa vyvíjajú značky, je to najväčšia výzva, ktorú čelia väčšina obchodníkov; spoločnosť a zákazníci značiek vedia a láska sa musí vyvíjať.
Trendy v oblasti malých firiem: O rok neskôr, aká je vec, ktorá bude prevládajúca, že sa dnes naozaj nezaoberáme?
matt: Peňaženka Apple a Peňaženka Google zmenia dynamiku z hľadiska toho, ako sa zákazníci zapájajú do značiek a ako do nich vstupujú marketingové reklamy. Myslím si, že mobilné platby, čo služba PayPal robí, čo robí spoločnosť Apple z hľadiska spôsobu, akým spotrebitelia obchodujú s značkami v obchode alebo on-line z digitálneho hľadiska, skutočne budú manželstvom medzi fyzickým a digitálnym. Myslím, že vidíte značky, ktoré sú tradičnými značkami z tehál a malty, ktoré sa snažia zachytiť digitálne a zaujímavo, vidíte tieto digitálne značky čistého hrania, ktoré sa snažia vytvoriť prítomnosť tehál a malty.
Myslím, že značky, ktoré budú odvtedy naozaj úspešné, sa chystajú zistiť pekné manželstvo medzi týmito dvoma, pokiaľ ide o to, ako digitálne pracuje s tehál a maltou a naopak. A myslím, že je to opäť späť na myšlienku, že je to éra zákazníka a uvedenie zákazníka do centra cesty.
Obchodníci budú musieť reagovať a či používajú svoj telefón alebo nositeľnú technológiu, myslím si, že to utvára transakčnú krajinu a spôsob, akým propagujeme marketing prostredníctvom týchto rôznych nových zariadení.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
1
