Služba PayPal sa nedávno dostala do ohniska, pretože pravdepodobne porušila pravidlá robokaldu FCC.
Nová Zmluva o užívaní, ktorá bola uvedená do prevádzky 1. júla, naznačila, že spoločnosť zamýšľa robocall a text užívateľov na ľubovoľnom počte, ktorý majú od nich, dokonca aj tie, ktoré nie sú spojené s ich účtom.
Účely týchto textov a výziev sú rôzne a môžu zahŕňať marketing.
$config[code] not foundSkupiny obhajcov spotrebiteľov poukázali na to, že nová dohoda zdanlivo hovorí, že používatelia musia súhlasiť s tým, že nechajú spoločnosť odoslať automatizované prieskumy, ponuky a propagácie bez možnosti zrušenia. Neexistovalo jasné znenie o tom, či používatelia, ktorí nesúhlasia, by museli prestať používať služby spoločnosti.
FCC zachytila vietor týchto zmien a poslala list (PDF) Louise Pentlandovej, advokátovi pre PayPal, v ktorom uviedla, že spoločnosť bude obmedzená na to, čo by mohla komunikovať so svojimi užívateľmi. V liste znie:
"Ak služba PayPal plánuje sprístupniť svoje autodiagulované, predregistrované alebo umelé hlasové hovory alebo textové správy svojim zákazníkom, uvedomte si, že federálne zákony stanovujú prísne limity na takéto komunikácie. Už viac ako dve desaťročia sa federálni zákonodarcovia snažili chrániť spotrebiteľov pred obťažovanými, rušivými a neželanými volaniami a textovými správami.
"Spoločnosť FCC uznáva, že" automatizované alebo predregistrované telefonické hovory sú väčším obťažovaním a inváziou súkromia než neživé volania "a že" takéto volania môžu byť pre zákazníkov nákladné a nepohodlné ".
"Predpisy FCC preto vyžadujú, aby spoločnosť predtým, ako môže uskutočniť akékoľvek predtým nahraté alebo umelé hlasové telemarketingové hovory na domáce telefóny alebo autodialed, predzápisované alebo umelé hlasové volania alebo texty na bezdrôtové telefóny, musí spoločnosť získať predchádzajúci výslovný písomný súhlas príjemcov.
"Spoločnosť musí tiež získať predchádzajúci výslovný súhlas (ústny alebo písomný) na takéto volania na bezdrôtové telefóny, ak hovor nie je telemarketing."
Podľa spoločnosti TechCrunch sa spoločnosť PayPal ospravedlnila používateľom za zmätok. Pracujú na úprave vysoko kritizovanej časti (1.10) a objasnia jej mnohé aspekty.
Služba PayPal tvrdí, že budú robocall alebo text iba "pomôcť odhaliť, prešetriť a chrániť našich zákazníkov pred podvodmi, poskytovať zákazníkom oznámenia týkajúce sa ich účtov alebo aktivít na účtoch a zhromažďovať a dlh, ktorý nám dlhuje."
Po vykonaní zmien plánuje spoločnosť PayPal zaslať svojim zákazníkom e-mail s pripomienkou novo upravenej dohody. E-mail, podľa Louise Pentlandovej, tiež "objasní, že sa zameriavame na našich zákazníkov, na ochranu spotrebiteľov a na správnu prácu".
PayPal HQ Foto prostredníctvom Shutterstock
1
