Chytil som sa s Keri Gohmanom, prezidentkou spoločnosti Xero Americas, po tom, čo som včera tu v Atlantě vystúpil na Xerocon 2018. Jedna z tém jej prezentácie sa sústredila na to, ako automatizácia oslobodí účtovníkov od časovo náročných, ale dôležitých úloh zberu a spracovania údajov, čo im umožní zamerať viac času na cennejšie poradenské služby - služby, ktoré malé firmy chcú poskytnúť. A umelá inteligencia, spojená s automatizáciou, prináša účtovným poradcom náhľad na vytvorenie vlastných špecializovaných výklenkov, ktoré môžu poskytnúť ďalšie príležitosti na rozširovanie svojich podnikov a súčasne poskytnúť svojim zákazníkom viac dôvodov na dlhšie pobyty zákazníkov.
$config[code] not foundNižšie je upravený prepis našej konverzácie. Ak chcete vidieť celý rozhovor, pozrite si video nižšie alebo kliknite na vložený prehrávač SoundCloud.
* * * * *
Keri Gohman: Jednou z vecí, o ktorej sme sa veľmi rozprávali, je nedávna štúdia, ktorá vyšla spolu s McKinsey … a povedala, že do roku 2030 sa 800 miliónov pracovných miest stratí automatizácii. A počúvajte, technológia vždy zohrávala úlohu pri prerušení, ale technológia a tempo zmien prebiehajú rýchlejšie a rýchlejšie. McKinsey uviedol, že zhromažďovanie a spracovanie údajov je vlastne hlavným kandidátom na prerušenie a nahradenie. A jeden z priemyselných odvetví, ktoré by boli najviac ovplyvnené, je účtovníctvo a ďalším by sa veci ako back office spracovanie.
Myslíme si, že McKinsey dostal celú myšlienku nesprávne. Konkrétne je účtovníctvo len zhromažďovanie údajov a spracovanie týchto údajov. V skutočnosti to nie je to, o čom je skutočne účtovanie. Účtovníctvo naozaj pomáha malým podnikateľom pochopiť ich finančný obraz a interpretovať ho a získať správnu podporu na ceste a odborníkom v oblasti finančného riadenia.
To, čo si myslíme, že sa stane s účtovnými úlohami, je jednoducho tá časť práce, a to je časť, ktorá je zber a spracovanie údajov, ktoré budú automatizované. Chceme poskytnúť veľa tejto automatizácie, využívať strojové učenie a umelú inteligenciu. V skutočnosti sme práve absolvovali miliardu odporúčaní s využitím umelej inteligencie v našom systéme s cieľom pomôcť účtovníkov kódovať transakcie. To je úžasné.
Trendy malých firiem: Áno.
Keri Gohman: Šetrí veľa času. Ale čo chcú potom urobiť, je pomôcť účtovníkom vedieť, ako využiť tento extra čas. Ako poskytujete služby, ktoré skutočne oceňujú a potrebujú vlastníci malých podnikov? A veríme, že ak to dokážu účtovníci, dokážu pridať väčšiu hodnotu svojim klientom v malom podnikaní a dopyt po ďalších účtovných službách sa skutočne zvýši. A to, čo počujeme od vlastníkov podnikov, je, že chcú pomoc a môžem hovoriť trochu viac o niektorých štúdiách, ktoré sme tam urobili.
To, čo vieme, je, že polovica majiteľov podnikov zlyhá do piatich rokov. Je to prekvapujúca štatistika. Ale keď sú prepojení s účtovníkom, ich šance na úspech idú hore. 85% z nich prežilo minulý rok a ich zisky sa zvýšili o 23% rýchlejšie. To je úžasné. To je celkom presvedčivý stav.
Trendy malých firiem: Vaši poradcovia, ako začínajú umiestňovať a prechádzať vzťahy so svojimi zákazníkmi z najširších aspektov zadávania údajov na to, aby boli viac poradcom, kde sú schopní pozrieť sa len za súčasné čísla, aby pomohli svojich zákazníkov, kam chcú ísť?
Keri Gohman: Myslím, že sú dve veci, ktoré by som zdôraznil. Jedným z nich je, a my máme mimochodom partnerstvo s účtovníkmi v každej časti tejto cesty, správne. Účtovníci, ktorí stále poskytujú len služby súvisiace s dodržiavaním predpisov. Účtovníci, ktorí prichádzajú do jednoduchého poradenstva, o ktorom si o tom myslíme ako o rozpočtovom a prognostickom alebo komplexnom poradenstve, ktoré by bolo viac virtuálneho finančného riaditeľa alebo trénera, a tak jedna z vecí, ktoré naozaj robíme v našej komunite, je pokúsiť sa nájsť spôsoby, ako pomôcť účtovníkov, ktorí sú ďalej na ceste, trénerov a mentorov, ktorí nie sú dosť ďaleko na svojej ceste. A to je naozaj skvelá príležitosť.
Keri Gohman: Keď sa zamýšľam nad tým, ako účtovník urobí tento prechod, je potrebné zamyslieť sa nad dvoma vecami. Jedným z nich je, že trávime veľa času vo výskume hovoriac … pýtať sa majiteľov malých podnikov, "Chcete, aby váš účtovník hrať túto úlohu? Je to dokonca aj úloha, ktorú môžu hrať? "Takže sme získali štúdiu - benchmarkingovú štúdiu - a to, čo sme počuli od vlastníkov malých podnikov, sú účtovníci, sú stále môj poradca číslo jedna. Porazili svojich rovesníkov. Porazili rodinu a priateľov. Porazili bankárov, právnikov a iných. A my sme tiež povedali majiteľom malých podnikov: "Ak by sme vám dali tú istú automatizáciu, chceli by ste stále mať vzťah s účtovníkom?" A prevažná väčšina, viac ako 70% povedalo áno.
$config[code] not foundV skutočnosti, približne rovnaká suma, povedala, že rada, ktorú dostávam od môjho účtovníka, je neuveriteľne prospešná pre mňa a naozaj si to cením, čo je fantastické. Jedným z nich je, že účtovníci potrebujú vedieť, že je to úloha, ktorú chcú majitelia malých podnikov hrať.
Druhou vecou, ktorú je potrebné vedieť, je, ak moji podnikatelia chcú, aby som túto úlohu zohrával, ako si o tom myslím? Prvá vec, o ktorej sme hovorili, a to platí pre skutočne každý prechodný priemysel. Účtovníci majú skvelú príležitosť zistiť, kto budú slúžiť ako prvý. A akonáhle zistíte, kto budete slúžiť, môžete sa naozaj dozvedieť o službách, ktoré ponúkate.
Takže sme mali niekoľko úžasných príkladov, ktoré sme zdieľali na našej konferencii účtovníkov, na ktorej sa sústredili, máme skupinu účtovníkov, ktorí sú zameraní na účtovníctvo pre nákladné vozidlá. Máme ďalšiu skupinu …
Trendy malých firiem: účtovníctvo pre nákladné vozidlá?
Keri Gohman: Áno, nerobím si srandu.
Trendy malých firiem: Sú to dostatočné?
Keri Gohman: To je veľmi nika, ale keď ste v oblaku, nemusíte byť obmedzovaní na vlastníkov malých podnikov, ktorí sú vo vašom meste. Môžete pracovať s ľuďmi po celom svete.
Trendy malých firiem: Mm-hmm (kladné)
Keri Gohman: A to je neuveriteľná príležitosť. Takže môžete nájsť nejaký výklenok.
Trendy malých firiem: Správne.
Keri Gohman: Mali sme tiež príklady, ktoré sme zdieľali s účtovníkmi, ktorí sa zamerali na tvorivé odvetvia. A tak skutočne … pochopia tie odvetvia skutočne hlboko a potom sú schopné poskytnúť viac usmernení a viac rád.
Keri Gohman: Druhá časť je, akonáhle sa rozhodnete, kto budete slúžiť a akú vašu jedinečnú hodnotu budete mať, ako sa rozhodnete, aké služby ponúkate? A my v našom výskume sme sa pýtali majiteľov firiem: "Čo sa trápí najviac? K čomu chcete … nejakú pomoc? "A viete si predstaviť, že ak začnete s dodržiavaním pravidiel, je skutočne veľa, len veľmi málo percent vlastníkov malých podnikov potrebuje veľa pomoci alebo usmernenia o základnom súlade. Chcú niektoré, ale ako prechádzaš od dodržiavania do jednoduchého poradenstva k komplexnému poradenstvu, túžba po pomoci rastie exponenciálne.
Trendy malých firiem: A taktiež upevňuje váš vzťah ako poradca, tým viac sa môžete pohybovať touto cestou.
Keri Gohman: Absolútne. Takže poradcovia by sa mali cítiť naozaj pohodlne, pretože zohrávajú úlohu, pretože ich chcú vlastníci malých podnikov. Chcú zložitejšiu podporu a existuje skvelá príležitosť pre poradcov, aby dobre premýšľali, kto chcem slúžiť, tak ako môžem rozvíjať hlbšie odborné znalosti v konkrétnom odvetví alebo oblasti. Ako nájdem svoje miesto, ak chcete.
Keri Gohman: Ďalšia vec, ktorú sme sa dozvedeli, keď sme vykonali náš benchmarking, je aj benchmarked účtovné firmy.
Trendy malých podnikov: Hmm …
Keri Gohman: Áno, a opýtali sme sa tých účtovných firiem: "No, povedzte nám o svojej praxi a o tom, ako ste rástli." Videli sme, že firmy, že všetky firmy vzrástli asi o 17%.
Trendy malých firiem: Len všeobecné, všade?
Keri Gohman: Vo všeobecnosti, čo je skvelá správa pre túto profesiu, správne.
Trendy malých firiem: Áno.
$config[code] not foundKeri Gohman: V našom výskume sme skutočne videli, že firmy, ktoré len ponúkli súlad, vzrástli o 11%. Firmy, ktoré ponúkajú pokročilé, viac poradenské služby, komplexné poradenské služby, vzrástli o 29,2%.
Trendy malých firiem: Wow. Jo.
Keri Gohman: Takže môžete vidieť, ako bude táto dopyt poháňať novú generáciu účtovníctva.
Trendy malých firiem: Áno, a tiež umožňuje účtovným poradcom zistiť, ako si môžu vybrať druh zákazníkov, ktorí im umožnia ísť smerom, ktorým chcú.
Keri Gohman: Presne tak presne. A to, čo sme videli, je to, čo skutočne podnietilo aj tento rast, keď ste sa sústredili na poradenstvo, ktoré chcete zabezpečiť, aby ste začali automatizáciou služieb dodržiavania predpisov a potom v tomto dodatočnom čase, ktorý máte, môžete skutočne účtovať viac za vaše služby, pretože máte viac komplexnú ponuku.
Takže sme videli, že firmy, ktoré ponúkajú len poradenstvo v oblasti dodržiavania predpisov, mali približne 78 tisíc dolárov na zákazníka. Tí, ktorí ponúkajú komplexné poradenstvo, že počet vyskočil na 150 tisíc dolárov z výnosu na klienta.
Trendy malých firiem: Wow.
Keri Gohman: To je zmysluplné.
Trendy malých firiem: To je obrovské.
Keri Gohman: To je naozaj zmysluplné.
Trendy malých firiem: Áno, dobre. Takže to znie ako vaše dáta s transakciami, ktoré ste schopní získať Myslím, že som videl, že to bolo viac ako dve miliardy …
Keri Gohman: Ó áno.
Trendy malých firiem: Áno. A so svojím AI strojom sa učíte … môžete nájsť takéto druhy poznatkov, ktoré pomáhajú poradcom, aby zistili tieto cesty.
Keri Gohman: Áno, tak naším cieľom je naozaj, myslím, že naším konečným cieľom je zistiť, ako to urobiť. Ako dať to pravé kúsky dohromady. Ale keď myslím na cestu od dodržiavania do komplexného poradenstva, je to cesta.
$config[code] not foundTrendy malých firiem: Mm-hmm (kladné)
Keri Gohman: Čo sa pokúšame urobiť, je ponúknuť nástroje na automatizáciu základov dodržiavania predpisov. To musí každý začať. Ako môžem začať používať technológiu na zmenu fungovania mojej firmy. A potom sa snažíme poskytnúť aj nástroje, ktoré umožňujú ľuďom získať komplexné poradenstvo. Jednou službou je napríklad technológia. Posúdiť, ktorá technológia a zavádzanie tejto technológie mal malý podnikateľ používať.
