Do akej miery by vaši zákazníci chodili na tweet o vašich produktoch alebo službách? Mali by minúť tisíc dolárov, aby o vás povedali svetu? Bolo by skvelé, keby to, čo mali povedať, bolo bezplatné. Predpokladajme však, že naopak je pravda. Ako ďaleko by sa zákazník mohol sťažovať na zlý produkt alebo na tweet o zlých službách?
Propagované tweety Cieľová letecká spoločnosť nad stratou batožiny
Chicago obchodný podnikateľ Hasan Syed zaplatil asi 1000 dolárov na podporu svojich rozhnevaných tweets, ako je to nižšie, všetkým následníkom spoločnosti British Airways, keď povedal, že letecká spoločnosť stratila otcovskú batožinu:
$config[code] not foundĎakujem za zničenie mojej pracovnej cesty v EÚ #britishairways. Nemal by som letí @BritishAirways @British_Airways. Nikdy s tebou nikdy neleskol
- (@HVSVN) 2. septembra 2013
Správy z médií hovoria, že kampaň fungovala a letecká spoločnosť sa konečne ospravedlnila.
Vo všeobecnosti myslíme na sociálne médiá z hľadiska marketingových správ. Samozrejme, zákazníci sa môžu tiež vyjadriť. A ukázalo sa, že niektorí z nich môžu skutočne platiť!
Syed dokonca zdieľa niektoré zo svojich štatistík so svojimi nasledovníkmi, ktorí ukazujú podrobnosti o úrovni angažovanosti, ktorú dostal:
Grafické zastúpenie kampane. X-Axis = Čas, Y-Axis = Zobrazenia pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@HVSVN) 5. septembra 2013
Povýšené tweety videli viac ako 50 000 ľudí vo Veľkej Británii a oblasti New Yorku, kde sa propagovali povýšené príspevky, informuje Business Insider.
Propagované tweety sú rovnaké ako obyčajné tweety, ale sú špeciálne zamerané na dosiahnutie súčasných a potenciálnych nasledovníkov, podľa Twitteru.
Služba Tweets môže byť zameraná na základe pohlavia, kľúčového slova, záujmov, geografie, zariadenia a ďalšie.
Táto situácia priniesla novinky, pretože sa zdá byť prvá (alebo určite jedna z prvých) použitia reklamy v službe Twitter, aby sa ubezpečil, že sťažnosť je vypočutá. Je to o to viac dôvod, ako rýchlo riešiť otázky týkajúce sa služieb zákazníkom. Vzhľadom k tomu, že nielen nespokojní zákazníci sa na Twitter, ale ak si ich naštve dosť, oni majú možnosť rozšíriť ich sťažnosti prostredníctvom reklamy.
Je to vyrovnanie hracieho poľa - spôsobom, ktorý môže zachytiť niektoré spoločnosti s plochými nohami.
Nahnevaný Blue Bird Foto cez Shutterstock
Viac v: Twitter 10 Komentáre ▼
