Chceme, aby ste boli čo najviac aktívny vo vašom podnikaní, ale niekedy je najlepším riešením delegovanie určitých úloh na iných ľudí. Odpoveď na vaše vlastné telefóny je napríklad jednou z tých úloh, s ktorými sa lepšie zaoberá recepčný alebo služba.
Ak odpoviete svoje vlastné hovory sami, namiesto toho, aby ste ich delegovali na recepčného alebo na záznamník, mohli by ste aktívne poškodiť vašu firmu v šiestich veľmi významných spôsoboch.
$config[code] not found1. Nie optimalizujete svoj čas
Ak odpoviete na svoje vlastné telefóny, nevyužívate čo najviac času. Odpoveďou na každú malú otázku je prerušenie. Telefón odoberá čas, ktorý mohol byť použitý na iné úlohy.
Ste zaneprázdnení v prevádzke vašej firmy; uistite sa, že strávite svoj drahocenný čas skutočne bežiacou v podnikaní. Zákaznícke hovory môžu byť ľahko spracované niekým iným.
2. Môžete stratiť dôveryhodnosť
Nemohli by ste byť len trochu zachytení, ak zavoláte lekársku kanceláriu a váš lekár bol ten, kto skutočne odpovedal na telefón?
Pravdepodobne by ste sa zaujímali, prečo nemal recepčný hovor. A potom by ste sa pravdepodobne pýtali, prečo má dostatok voľného času na to, aby odpovedal na hovor v prvom rade. Ak vaši zákazníci si myslia, že nemáte čo robiť nič lepšie než sedieť a čakať na hovory, môžete stratiť dôveryhodnosť … a ich podnikanie.
Ak niekto iný (najlepšie profesionálny recepčný) odpovie na svoje telefóny, poskytne vám dôveryhodnosť vášmu biznisu, takže budete vyzerať viac profesionálne a usadený.
3. Dostávate príliš veľa smerov
Keď odpoviete na každý hovor, dostanete sa prerušenia prerušení, ktoré vás odvádzajú od toho, čo robíte. To výrazne znižuje vašu produktivitu a v konečnom dôsledku vás necháva príliš vyčerpaný a vyčerpaný, aby ste zvládli to, čo skutočne potrebujete urobiť.
$config[code] not foundTáto správa o výnosoch a stratách, ktorá mala trvať len jednu hodinu na analýzu, zrazu zobrala tri a keďže ste boli prerušením dvakrát, možno ste prehliadli niečo dôležité.
Aby vaša firma mohla prosperovať, musíte sa jej sústrediť na to, aby ste ju mohli bežať, a to, že sa počas dňa vytiahnete príliš veľa rôznych smerov, vás zabráni robiť práve to.
4. Zvyšujete náklady
Odpoveď na vlastné hovory zvyšuje náklady na prevádzku vašej firmy; dokonca aj vo vlastnej domácnosti prostredníctvom recepčného alebo zástupcu zákazníckeho servisu vás stojí viac peňazí ako alternatívy, ako je záznamník. Všetky tieto rozptýlenia, strata produktivity a zákaznícky churn strácajú peniaze.
Ďalšie veľké náklady: modernizácia technológie telefónu a správ, neuveriteľne nákladný podnik pre rastúci obchod.
Ak pridáte fakt, že môžete platiť ďalším kľúčovým, vysoko zarábajúcim zamestnancom na ďalšie hodiny, pretože sa dostanú zablokované telefonickými rozhovormi, ktoré by iný človek dokázal riešiť, je to veľká strata zisku, ktorá sa rýchlo zvyšuje.
5. Riziko chýbajúcich hovorov … a zákazníkov
Bez ohľadu na to, koľko pracujete, je to len veľa času. Nemôžete odpovedať na každý jednotlivý hovor, najmä ak ste telefonovaní s inými zákazníkmi, alebo na schôdzkach (alebo viete, že spíte). Dokonca aj keď sa vyčerpáte tým, že sa pokúsite odpovedať na každý hovor, nikdy nebudete schopní odpovedať na všetky.
Keďže zmeškané hovory znamenajú zmeškané zákazníkov a veľké straty v predaji, nechcete toto riziko spúšťať.
$config[code] not foundMajte na pamäti, že odpovedajúce služby ponúkajú dostupnosť 24 hodín denne (aj v sviatkoch), Dokonca aj keď budete potrebovať nejakú pomoc počas najrušnejších hodín počas dňa, môžu mať čo najväčší vplyv na vaše podnikanie.
6. Mohli by ste byť chytení
Ako hlavný honček, ste najvyššou autoritou pre vaše podnikanie, takže ak odpoviete na svoje vlastné telefóny a niekto vám položí otázku, ktorú nemôžete odpovedať, to nevyzerá skvele pre vás alebo vašu firmu.
Môžete zabrániť tomu, aby sa niekedy stalo pri prijímaní niekoho iného, aby odpovedal na vaše telefóny. Ak váš recepčný odpovedá a hovorí, že sa s vami musí poradiť, dá vám čas na výskum alebo na zváženie odpovede pred tým, než ho budete musieť dať. Obaja aj títo podnikatelia vyjdú zo situácie, ktorá vyzerá oveľa lepšie ako výsledok.
Riešenie: Odpovedacia služba
Odpovedanie na služby pomôcť vašej firme a dať peniaze späť vo vrecku mnohými rôznymi spôsobmi. Mnoho vysokokvalitných odpovedajúcich služieb môže dokonca nahradiť potrebu, aby ste mali kancelária v recepcii a poskytovali 24/7 dostupnosť s výnimočne vyškolenými a talentovanými agentmi, ktorí čakajú na prijatie týchto hovorov.
Profesionálny služby odpovedania robí všetko od prijímania správ až po odpovedanie na otázky o vašej spoločnosti na spracovanie predajov a registrácií.
Môžete dokonca pridať svoj osobný dotyk tým, že poskytnete službu s konkrétnymi skriptmi, ktoré chcete agentov sledovať. To zaručuje, že reprezentujú vašu spoločnosť a posilnia vaše podnikanie v procese.
Opätovne zamietnuté. Originál tu.
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
