Kým je zákazník ľahko viditeľný ako ďalší obchodný účet, musíte si uvedomiť, že sú to ľudia s veľmi reálnymi myšlienkami a emóciami. Ak to budete mať na pamäti, nechajte rok 2018 rok, ktorý vám ukáže lepšie ocenenie pre svojich verných klientov.
Význam ocenenia zákazníka
Pre všetky časové a energetické podniky, ktoré sa naliehajú na vývoj produktov a iné dôležité obchodné úlohy, je skutočnosť, že všetko bledne v porovnaní s významom ocenenia zákazníkov.
$config[code] not foundPodľa údajov, ktoré zozbierala správa pre malé podniky v USA, 68 percent klientov odíde, pretože sa domnievajú, že sa o nich podnik nezaujíma. Porovnajte to len s 14 percentami, ktoré obviňujú nespokojnosť s produktom a uvidíte, ako je kritické zhodnotenie zákazníkov pre celkové zdravie a blaho spoločnosti.
Zhodnotenie zákazníka môže byť definované ako miera snahy spoločnosti ukázať zákazníkom ich hodnotu a dôležitosť. Je to spôsob, akým podniky preukazujú, že sú pre nich vďační. Výhody vysokého oceňovania zákazníkov zahŕňajú:
- Vyššia miera zadržania. Ako ukazuje predchádzajúci údajový bod, zákazníci, ktorí majú pocit, že sú ocenení, sú oveľa pravdepodobnejšie, že sa stanú opakovanými zákazníkmi. Majú pozitívnu súvislosť s vašou značkou a prídu k vám s ich budúcimi potrebami.
- Zvýšte zisk. Nie je to len to, že títo zákazníci sa znova vrátia a obchodujú s vami - taktiež trávia viac. Výskum ukazuje, že verní zákazníci nakupujú produkty a služby o 90 percent častejšie, zatiaľ čo pri každej transakcii vynakladajú o 60 percent viac.
- Kladné slovo z úst. Ako viete zo skúseností, získavanie zákazníkov môže byť drahé. Existuje viacero štádií, v ktorých sa ľudia pohybujú od vedomia k nákupu a doláre sa rýchlo pridávajú. Ale viete, čo nestojí za nič? Kladné slovo z úst.Keď sú vaši zákazníci spokojní s hodnotou, ktorú ponúkate a cítite sa ako ocenení, sú schopní povedať svojim priateľom a vytvárať organické odporúčania a vedú k vám.
- Výhoda pochybnosti. Nakoniec, zákazníci, ktorí majú pocit, že sú vďační, sú oveľa pravdepodobnejšie, že vám prinesú prospech z pochybností v situáciách, v ktorých nedosiahnete očakávania. Či už ide o oneskorené doručenie, porušíte objednávku alebo interakciu, ktorá je pre vašu spoločnosť nepríjemná, dajú vám druhú šancu (na rozdiel od okamžitej návštevy vášho najbližšieho konkurenta).
Túžba po zhodnotení je v našej DNA. "Ako ľudské bytosti túžime po spojení. Počas toho vzácneho okamihu, keď nás niekto vidí, nás chváli, alebo nás potvrdzuje, existuje spontánne spojenie, ktoré môže vzniknúť - keď sme otvorení, "vysvetľuje psychológ John Amodeo. "Pocit ocenenia posilňuje väzbu medzi ľuďmi. Pomáha uspokojiť našu túžbu po zdravom pripútaní. "
Zatiaľ čo zákazníci určite hľadajú a nájdu viac zmysluplných výhod vo vzťahoch, ktoré majú s rodinou, priateľmi a romantickými záujmami, ocenenie, ktoré vaše podnikanie vyzaľuje, smeruje dlhú cestu k vytvoreniu ziskových a udržateľných obchodných kontaktov.
4 spôsoby, ako ukázať klientom vaše ocenenie
Každý zákazník je iný. Niektorí ľudia nachádzajú zmysel v hmatateľných prejavoch uznania, zatiaľ čo iní ľudia jednoducho chcú počuť, aby ste povedali lačné slovo.
Bez ohľadu na to, kto sú vaši zákazníci a čo dávajú prednosť, je tu niekoľko praktických krokov, ktoré môžete urobiť, aby ste svojim klientom ukázali, že oceníte ich podnikanie v roku 2018.
1. Hostite udalosť
Existuje veľa jemných vecí, ktoré môžete urobiť - a budeme o nich diskutovať podrobnejšie v nasledujúcich bodoch - ale niekedy najlepšou stratégiou je robiť to veľké. V podnikoch B2B alebo v malých podnikoch, ktoré majú veľmi špecifickú a lokalizovanú zákaznícku základňu, hostiteľská udalosť na ocenenie zákazníkov je úžasným spôsobom, ako zanechať trvalý dojem.
Kľúčom je pozrieť sa na udalosti oceňovania zákazníkov rovnakým spôsobom ako večera, ktorú ste hosťovali vo svojom vlastnom dome. Hostia majú byť považovaní za mimoriadnych priateľov, nie zákazníkov, ktorých sa pokúšate zatvoriť.
Keď je požiadaná o jej novoročné uznesenie, že je lepším hostiteľom strany v roku 2018, Rachel Anderson pre vašu stranu hovorí: "Buďte lepšie pri sledovaní hostí po večierku a poďakujte im za príchod." Andersonov spolupracovník Emily verí, úsilie do podrobností, ako sú ručne písané karte alebo ďakujeme poznámkam, aby ste sa cítili ako zvláštne. "
Realizácia je najdôležitejším aspektom hosťovania ocenenia zákazníka - a úspech sa nachádza v detailoch. Buďte úmyselní o každom malom aspekte a nenechávajte nič náhodne.
2. Personalizujte svoje služby
Personalizácia produktov a služieb je ďalším spôsobom, ako môžete svojim zákazníkom ukázať, že ich oceníte. Nielen, že prispôsobené funkcie zohrávajú záujmy a záujmy zákazníkov - ale samotná skutočnosť, že ste prešli mimoriadnou snahou, hovorí veľa o vašej značke.
Personalizácia sa môže stať mnohými spôsobmi. Mohlo by to byť niečo také jednoduché ako vytvorenie vlastnej farebnej schémy, ktorá by sa zhodovala s logom klienta, alebo niečo také zložité ako softvérový kód na vylepšenie integrácie vlastnej funkcie, ktorá neexistuje v ponuke štandardného produktu.
3. Pošlite rukou písané poznámky
"V dnešnom svete je okamžitá komunikácia prostredníctvom e-mailov, sociálnych médií a textových správ bežná, zatiaľ čo prijímanie ručne písanej karty alebo listu poštou je zriedkavé," domnieva sa jeden odborník na zákazku zákazníkov. "Aj keď technológia zmenila spôsob, akým komunikujeme, prijímanie ručne písaného personalizovaného oznámenia sa stále dotýka našich emócií takým spôsobom, že okamžité komunikačné nástroje dokážu len snívať".
V tomto roku je zvykom vo vašej organizácii posielať rukou písané poznámky zákazníkom. Zatiaľ čo dlhá, podrobná poznámka je niekedy užitočná, nemusíte na ne venovať tú časť času. Jednoduchá poznámka ako to funguje dobre:
“ Hej, Dave! Len som ti chcel vedieť, koľko oceňujem tvoje podnikanie. Bolo to absolútne radosť pracovať spolu s vami v tomto roku a dúfam, že budeme aj naďalej robiť to už roky. Dajte mi vedieť, či môžem pre teba urobiť niečo iné. "
Proces zápisu tejto poznámky, vloženie do obálky a jej odstránenie do poštovej schránky trvá menej ako päť minút, ale predstavte si, aké ohodnotenie budú vaši zákazníci v tomto roku cítiť, keby ste napísali jednu ručnú bankovku za deň.
4. Spustite vernostný program
Zatiaľ čo vernostné programy nakoniec prinášajú prospech vášmu podnikaniu viac ako čokoľvek inokedy, majú aj ďalšiu výhodu, aby sa zákazníci cítili ocenení. Keď hľadáte jedinečné spôsoby, ako v tomto roku zaujať svojich najvyšších zákazníkov, zvážte začatie nejakého vernostného programu, ktorý ich odmeňuje za ich opakované podnikanie.
To, čo nechcete robiť, je slepo spustiť vernostný program. Budete plytvať tonou zdrojov a urobíte veľmi málo, aby ste ihlu posunuli na ocenenie zákazníka. Vezmite si čas a skúmajte, aké úspešné značky ako Starbucks a Amazon robia a dozviete sa veľa.
Urobiť 2018 Rok zákazníka
Ak ste boli v podnikaní na akúkoľvek dobu, mali ste roky, keď sa pozriete späť a uvedomíte si, že všetko, čo ste urobili, bolo o vás. Mali ste aj roky, kedy ste si uvedomili, že ste urobili dosť dobrú prácu pri uprednostňovaní zákazníkov. Takmer určite, roky, kedy ste prvýkrát uviedli zákazníkov, boli úspešnejší a výnosnejší ako tie, kedy ste boli sami seba.
Teraz je čas, keď sme ešte na konci roku 2018, aby sme s vašim tímom uzavreli zmluvu, aby uprednostnili zákazníkov. V rámci tejto zmeny je potrebné vyvinúť konkrétnu stratégiu oceňovania zákazníkov, ktorá vám umožní zapojiť sa a spojiť so zákazníkmi na intenzívnej osobnej úrovni.
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
2 Komentáre ▼
