Spoločnosti využívajú odchádzajúce telemarketingové operácie na predaj produktov a služieb priamo zákazníkom a vyhliadkam. Telemarketing je alternatívou k využívaniu predajného tímu pre predaj a prieskum. Môže sa tiež použiť na doplnenie tímového tímu tým, že agentov call centra zameria na produkty a služby s nízkou hodnotou.
Agent Skills
Úspešný telemarketing závisí od kombinácie technológie, údajov a ľudí. Agenti telemarketingu musia byť schopní používať databázu vyhliadok, technológiu call centra a predajné skripty. Manažéri a vedúci pracovníci musia okrem trvalej odbornej prípravy na zlepšenie zručností a poznatkov o produktoch existujúcich agentov poskytnúť inštruktážne školenia pre nových agentov.
$config[code] not foundZnalosť produktu
Telemarketingoví agenti musia mať vynikajúce poznatky o produktoch, aby mohli svoje prezentácie poskytovať s dôverou a riešiť otázky od zákazníkov a vyhliadok. Vytvorením predajných skriptov, ktoré pokrývajú kľúčové výhody a funkcie produktu štruktúrovaným spôsobom, manažéri môžu zabezpečiť, aby agenti prezentovali produkty konzistentne. Skripty by mali obsahovať aj typy otázok alebo námietok, ktoré by pravdepodobne vyvolali, spolu s vhodnými odpoveďami.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingÚdaje o zákazníkoch
Agenti vyžadujú komplexné a aktuálne informácie o zákazníkoch a vyhliadkach, aby mohli prispôsobiť svoju prezentáciu, a nie spoliehať sa na štandardný skript. Údaje o histórii nákupov zákazníkov, predvoľbách a problémoch so službami pomáhajú agentom personalizovať ich hovory. Informácie o reakciách zákazníkov na marketingové kampane a propagačné ponuky pomáhajú agentom rozvíjať ponuky, ktoré zabezpečia predaj. Informácie musia byť k dispozícii v jedinej databáze, ktorú môžu agenti rýchlo a jednoducho pristupovať pred a počas hovoru.
Kontrola kvality
Kontrola kvality je nevyhnutná na zabezpečenie dobrej služby zákazníkom. Softvér pre správu telefónnych centier je k dispozícii na meranie prevádzkových štandardov kvality a vyhodnocovanie obsahu hovorov. Analýzou správ zo softvéru na riadenie kvality môžu manažéri identifikovať všetky trendy, ktoré si vyžadujú nápravné opatrenia.
predpisy
Monitorovanie volaní je nevyhnutné na zabezpečenie súladu so štátnymi zákonmi, predpismi v odvetviach, ako sú finančné služby, a usmerneniami Federálnej obchodnej komisie. Smernice komisie sú navrhnuté tak, aby chránili spotrebiteľov pred rušivými telemarketingovými hovormi alebo neprávom. Manažéri a vedúci pracovníci musia zabezpečiť, aby agenti boli informovaní o akýchkoľvek relevantných predpisoch a dodržiavali ich.
Zákaznícky servis
Hoci niektorí spotrebitelia cítia, že telemarketing je rušivý, úspešní operátori call centra môžu prekonať odpor poskytovaním zákazníkom proaktívnu službu. Napríklad môžu kontaktovať zákazníkov, ktorí pravidelne nakupujú, aby im pripomenuli, že ich budú zásobovať. Informovaním zákazníkov o nových produktoch a službách alebo o špeciálnych akciách môžu zákazníci preukázať starostlivosť o zákazníkov.
