2 z 3 dodávateľov služieb sa nedostanú do zamestnania, ak nie sú technicky dôveryhodní

Byť technicky dôvtipný je základom fungovania v dnešnom vysoko prepojenom svete. Nový prieskum spoločnosti Verizon Telematics, ktorý uskutočnila spoločnosť KRC Research, poukazuje na rozsah tohto príkladu, pretože odhaľuje, že 2 z 3 zákazníkov uviedli, že nenahradia dodávateľa služieb, ktorý nie je technicky zdatný.

Odborníci na služby sa očakávajú, že budú technicky zdatní

Štúdia skúmala dodávateľov služieb a malé podniky v oblasti vykurovania, vetrania a klimatizácie (HVAC); výstavbe; terénne úpravy; inštalatérstvo a nákladná doprava / dodávka. A vo všetkých prípadoch, že technológia dôvtipná mala vplyv na spodnú líniu vo všetkých odvetviach.

$config[code] not found

Dodávatelia služieb sú vo väčšine prípadov malé podniky, či už sú jediným prevádzkovateľom alebo časťou spoločnosti, ktorá je o niečo väčšia. Pre tieto organizácie je technológia nevyhnutná pre optimalizáciu operácií a poskytovanie čo najlepších služieb pre svojich zákazníkov.

Jay Jaffin, hlavný marketingový riaditeľ spoločnosti Verizon Telematics, poukázal na to, že je dôležité, aby boli v celej pracovnej sile podnikov technologicky zdatní. V tlačovej správe, ktorá oznámila prieskum, povedal: "Vo veku, keď takmer každý má inteligentný telefón, zákazníci očakávajú, že mobilita, konektivita a technická zdatnosť sa rozšíria aj na dodávateľov domácich služieb, s ktorými sa rozhodnú pracovať," povedal. "Prostredníctvom jednoduchého prepojenia svojich vozidiel a technikov môžu podniky predvídať zmeny plánov, zvládnuť viac pracovných miest na poslednú chvíľu, poslať iného pracovníka do ďalšej práce, ak niekto beží neskoro a čo je najdôležitejšie, priniesť obrovské zisky v spokojnosti zákazníkov."

Údaje boli zhromaždené pomocou online prieskumu s 506 zúčastnenými dodávateľmi služieb pracujúcimi v piatich odvetviach služieb. Vykonala ho spoločnosť KRC Research od 28. septembra do 9. októbra 2017, pričom sa zúčastnilo minimálne 100 odborníkov z každého odvetvia. Po záveroch bola spotrebiteľská stránka prieskumu dokončená samostatne. Do štúdie online sa v období od 2. novembra do 6. novembra 2017 zúčastnilo spolu 1 026 osôb vo veku 18 rokov a viac.

Niektoré z výsledkov prieskumu

Ďalším dôležitým údajovým bodom zo strany spotrebiteľov z prieskumu bolo, že 79% amerických spotrebiteľov očakáva, že dodávatelia domácich služieb by mali byť technicky zdatní.

Na strane poskytovateľov služieb uznal 70 percent dodávateľov, ktorí zabezpečia, že budúci obchodný úspech bude vyžadovať prijatie nových technológií. A dodávatelia, ktorí začali používať aplikácie na svojich mobilných, tabletových alebo prenosných počítačoch, zaznamenali vyššiu mieru spokojnosti zákazníkov.

Mobilná technológia je pre túto skupinu obzvlášť dôležitá, pretože sú stále v pohybe. Úroveň produktivity pracovníkov HVAC sa zvýšila o 92% z dôvodu mobilnej technológie. A 63% stavebných pracovníkov zaznamenalo zvýšenú spokojnosť zákazníkov, zatiaľ čo ďalších 53% uviedlo, že zaznamenali vyšší predaj.

Nasledujúca informácia obsahuje ďalšie informácie o prieskume.