6 vecí, ktoré zákazníci chcú od maloobchodných predajní a ako môžete dodať

Je pravda, že správa sa zameriava na väčšie maloobchodné reťazce a zatiaľ čo mnohé z vecí, ktoré robia, nie sú (alebo zatiaľ nie sú) praktické alebo dostupné pre malých maloobchodníkov, stále je veľa čo sa naučiť. Budete chcieť pórovať nad masívnou správu sami, ale tu sú niektoré z kľúčových takeaways.

Hlavným trendom ovplyvňujúcim malé firmy je "maloobchod ako tretí priestor". Zatiaľ čo to prebieha na chvíľu, je to skutočne teraz. Vzhľadom na to, že eCommerce a mCommerce sa stávajú čoraz rozšírenejšími, hovorí JWT, maloobchodník s tehlami a maltami bude čoraz viac slúžiť ako "tretí priestor", ktorý je len čiastočne o transakciách. Je to rovnako veľa (ak nie viac) o skúsenostiach zákazníkov, zákazníckych službách a jedinečnom a pútavom prostredí.

Zákazníci maloobchodu, ktorí chcú

1. Personalizované služby zákazníkom

Zákazníci si chcú službu, ktorú nemôžu dostať online. Je to dôležité pre rozlíšenie vášho obchodu od jedinečného zážitku z nakupovania online.

Čo robiť: Uistite sa, že vaši predajcovia sú dobre vyškolení v zákazníckom servise a sú splnomocnení na to, aby zákazníci mali vynikajúcu skúsenosť. Nájom za osobnosť. Môžete niekoho naučiť pracovať v pokladni, ale nemôžete učiť "ľudské schopnosti".

2. Smyslový zážitok

Maloobchodné miesta, ktoré sú vizuálne atraktívne a príťažlivé, sú veľké remízy. Senzorické skúsenosti môžu mať opačné formy. Ak je váš cieľový trh deti alebo dospievajúci, možno budete chcieť zmyslové preťaženie s množstvom vzrušenia. Ak je to mamička, možno budete chcieť pokojný, relaxačný únik zo stresu každodenného života.

Čo robiť: Pozrite sa na svoj obchod s kritickým pohľadom na to, ako to vyzerá, znie, dokonca aj vonia. Niečo tak jednoduché ako hranie správnej hudby alebo pridanie pohodlných stoličiek, kde môžu priatelia zákazníkov relaxovať, zatiaľ čo oni môžu robiť obrovský rozdiel v tom, koľko času zákazníci strávia s vami.

3. Zábava a zábava

Zákazníci už nemusia chodiť do obchodov, aby si ich kúpili, takže budete musieť pracovať ťažšie. Vždy sa stáva, že maloobchodné podniky súťažia o diskrétne doláre, ale dnes je ešte jasnejšie, že váš obchod je v súťaži s inými voľnočasovými aktivitami, ako je park, múzeum alebo športové podujatie.

Čo robiť: Držte udalosti, ktoré robia váš obchod zábavným, vzrušujúcim miestom zhromažďovania. Kozmetický butik by mohol usporiadať rekonštrukčné sály; detské kníhkupectvo môže hostiť čítanie; gurmánsky obchod s potravinami môže mať pravidelné ochutnávky.

4. Vyvinuté skúsenosti

Nákup online je pohodlný, ale môže tiež viesť k preťaženiu, pretože to môže potvrdiť každý, kto niekedy nakúpil obuv na Zappos.com. "Spotrebitelia sa často cítia ohromení množstvom ponúkaných možností online a chcú, aby maloobchodníci vyčistili," uvádza sa v správe.

Čo robiť: Nemôžete súťažiť s Zapposom alebo Walmartom, takže sa ani nepokúšajte. Namiesto toho sa zamerajte na vytvorenie starostlivo vyskúšanej skúsenosti, ktorá ponúka to najlepšie z najlepších. Použite okno a ukladajte zobrazenia, aby ste vyzdvihli svoje výbery a zdôraznili svoje výbery ("Zaměstnanecké obľúbené" alebo "Darčeky obľúbenej matky"). Vaši zamestnanci musia pôsobiť ako kurátori, byť schopní poradiť zákazníkom o ich nákupoch a vedomostiach o vašej zásobe.

5. Integrácia online / offline

Zákazníci očakávajú plynulý prechod medzi nakupovaním na vašich webových stránkach (ak máte eCommerce stránky) a nakupovaním vo vašom obchode. Ak vaša firma má súčasť eCommerce a tehla a malta, uistite sa, že skúsenosti sú integrované, takže jeden je rozšírením druhej.

Čo robiť: Zoberte hlbší pohľad na váš obchod a webové stránky. Vyzerá vaša značka a cíti sa rovnako online a vypnutá? Skúste navigovať na svojej webovej stránke, ako by to zákazník venoval pozornosť ľahkosti prehliadania a nákupu. Poskytnite služby, ako napríklad umožniť zákazníkom objednávať v obchode a dodávať produkty do svojich domovov alebo objednávať on-line a vyzdvihnúť v obchode alebo vrátiť online nákupy v obchode, aby mohli zaobchádzať so živou osobou.

6. Mobilná technológia

Veľkí maloobchodníci využívajú závislosť zákazníkov na mobilných telefónoch, aby získali množstvo dát a personalizovali predajné skúsenosti. Veľa z nich je stále nad rámec rozpočtu malého podniku, ale je dôležité si to uvedomiť.

Čo robiť: Uistite sa, že váš obchod je prítomný na lokálnych vyhľadávacích stránkach, ako sú Google a Local.com, takže vás mobilní zákazníci nájdu, keď hľadajú to, čo predávate.Pozrite sa tiež na geofencing, ktorý využíva mobilnú technológiu GPS na odosielanie textov spotrebiteľom, ktorí sa rozhodnú prijímať správy od vás, keď sa nachádzajú v určitom okruhu vášho obchodu. Ak je vyhliadka na vašich konkurentoch cez ulicu, môžu od vás dostať text, ktorý oznamuje špeciálnu ponuku alebo iný dôvod, aby ste mohli ísť do vášho obchodu. Celkom v pohode.

Nakupovanie fotografií cez Shutterstock