Vernostné programy fungujú; sú najefektívnejšou taktikou, pokiaľ ide o zvýšenie hodnoty životnosti zákazníka. V minulosti mnoho malých podnikov a spoločností z tehál a malty nemohlo konkurovať dobre rozvinutým odmenám a vernostným programom, ktoré veľké kamenné obchody prinášali na stôl. Vďaka programom založeným na webových vernostných programoch a dokonca aj za odmenu tretím stranám sa tieto menšie organizácie už nemusia vysporiadať za zjednodušujúce a menej efektívne prístupy, ako staré staré punčové karty.
$config[code] not foundSkúmanie programov vernostných programov pre mobilné zariadenia
Prečo fungujú vernostné programy?
Za vernostnými programami je veľa zaujímavá psychológia, ktorá im umožňuje pracovať oveľa lepšie ako iné marketingové stratégie. Väčšinou sa tieto programy darí kvôli tomu, čo je známe ako efekt dosiahnutého pokroku. Táto psychologická udalosť nastáva, keď ľudia pracujú na dosiahnutí cieľa alebo cieľa. Čo sa týka vernostných programov, tento cieľ prináša odmeny.
V podstate dosahovaný efekt pokroku predpokladá, že čím viac bodov alebo pokrok, ktorý zákazník alebo osoba urobil, smerom k získaniu ich odmeny alebo cieľa, tým väčší je ich záväzok. Zatiaľ čo táto psychologická teória nám dáva veľa informácií prečo Vernostné programy fungujú, dáva nám tiež istý pohľad na to, ako ich môžeme zlepšiť a zefektívniť pri zachovaní tohto záväzku.
Čo robí vernostný program neodolateľným?
Väčšina odborníkov v oblasti marketingu navrhne, aby existovali dve absolútne nevyhnutné súčasti úspešného vernostného programu: ako ľahko je možné sledovať pokrok a ako hodnotné a relevantné sú odmeny pre vašich zákazníkov. Tretia nevyhnutnosť, ktorá sa často neobjavuje, je kreativita vášho programu. Mal by byť podobný, ale odlišný od toho, čo zákazníci videli predtým. Odovzdávanie inej punčovej karty, aby neporiadok peňaženky mohlo byť účinné, ale nie je neodolateľné. Váš vernostný program musí mať niektoré švih.
Ako ľahké je pre zákazníkov sledovať pokrok ich odmien, čo sa odvíja od efektu Dôkaz o pokroku. Musia byť schopní vnímať a fyzicky vidieť ich pokrok smerom k ich cieľom odmeňovania zostať odhodlaný. Ak nie je ľahký spôsob, ako tento pokrok vidieť, je ľahké, aby boli zákazníci rozčarovaní a upustení od úsilia. Toto je obzvlášť dôležité pri bodových vernostných programoch, kde nie je okamžite rozpoznateľné, koľko ďalších bodov alebo dolárov strávených vám prinesie požadovanú odmenu, zatiaľ čo tradičné punčové karty to dosiahnu veľmi ľahko.
Našťastie vernostný program založený na mobilných aplikáciách ponúka skvelé prostredie, v ktorom môžu spotrebitelia komunikovať s ich pokrokom a vidieť ich priamo. Je veľmi jednoduché a napriek tomu účinné zaviesť lištu postupu na karte vernosti vašej mobilnej aplikácie, ktorá vyjadruje, koľko pokroku spotrebiteľ urobil za svoje odmeny. Môžu dokonca zmeniť požadovanú odmenu, aby zistili, aké sú blízke k dosiahnutiu iných ponúk.
Druhá zložka, typy, hodnota a relevantnosť vašich odmien je tiež kľúčová. Koniec koncov, ak nikto nechce získať odmeny, ktoré ponúka váš vernostný program, nikto sa nepripíše. Z hľadiska hodnoty je dôležité mať rôzne úrovne odmien. Zatiaľ čo veľmi hodnotná odmena je často žiaduca a dlhodobo udržiava zákazníkov väznený na váš vernostný program, menšie odmeny sú rovnako dôležité, pretože sú ľahšie získať a uspokojiť sa s jedinou osobou, ktorá nemusí mať záujem o to, aby sa táto dlhodobá záväzok pre dovolenku na pláži v Arube.
Vaše odmeny by mali byť relevantné aj pre vašu značku, produkty a spoločnosť. Podľa štúdie MIT, ktorá odhalila množstvo vernostných programov s cieľom určiť, čo funguje a čo nie, irelevantné odmeny majú negatívny vplyv na úspech týchto programov. Iste, každý má rád freebie, ale vaša odmena za odmenu by nemala byť iba náhodou premýšľať vaši spotrebitelia by chceli. Inými slovami, ak sa chystáte dať preč, že Aruba dovolenku, viaže sa na svoju značku - robí to Aruba Beach Vaša značka tu Skúsenosti.
Prečo vernostné programy a mobilná práca tak dobre spoločne?
Vaša mobilná aplikácia je ideálnym miestom pre váš potenciálny vernostný program, pretože výhody fungujú vpredu. Ak chcete rozšíriť, nielenže mobilné prostredie pomôže úspechu vášho vernostného programu, ale naopak, ponúknutie mobilného vernostného programu pomôže úspechu vašej mobilnej aplikácie.
Vernostné programy jednoducho fungujú lepšie v mobilnom prostredí. Užívateľom je ľahšie vidieť ich pokrok, čo v rámci efektov nazvaného pokroku zlepšuje ich záväzok pokračovať v nakupovaní s vašou spoločnosťou a zarábať si tie vernostné body. Tiež uľahčuje používateľovi prístup k svojmu vernostnému účtu. Okrem toho môžete využiť efektivitu upozornení na upozornenie, aby ste oznamovali zákazníkom, ak existujú nové odmeny, ktoré môžu dosiahnuť, alebo špeciálne obdobia, kedy výdavky získajú bonusové odmeny.
Na druhej strane, ponúknutie vernostného programu založeného na mobilných zariadeniach môže mať dramatický vplyv na počet stiahnutí vašej aplikácie. Vytvára motivačnú funkciu motivujúcu zákazníkov k vašej aplikácii, ktorá povzbudí viac ľudí, aby zasiahli toto tlačidlo na prevzatie a súčasne prilákali spotrebiteľov, ktorí si vašu aplikáciu predtým stiahli, ale chcú teraz, pretože majú záujem o váš vernostný program.
Zvýšenie popularity, ktoré môže mať vernostný program vo vašej mobilnej aplikácii. To ovplyvňuje hodnotenie vašej aplikácie v obchodoch Apple App Store, Google Play a iných podobných trhoch s aplikáciami. Čím vyššie je poradie, tým väčšia viditeľnosť bude vaša aplikácia a prirodzenejšie sťahovanie, ktoré získajú.
závery
Od ich najstaršej formy mali vernostné programy silný vplyv na schopnosť spoločnosti rozvíjať hyperprihlasné zákazníkov. Nielenže sú tieto typy zákazníkov cennejšie, ale sú tiež aktívnejšie, pokiaľ ide o propagáciu značky a obchodovanie s word-of-mouth. Mobilné aplikácie predstavujú dobré prostredie pre váš vernostný program vzhľadom na ich interaktívnu povahu. Dnešná spotrebiteľka si želá značky, ktoré sú ochotné odmeniť dlhodobú vernosť prostredníctvom takéhoto programu. To môže tiež zlepšiť úspech vašej aplikácie tým, že povzbudí viac zákazníkov, aby si ju stiahli a stali sa aktívnymi používateľmi funkcií aplikácie. V konečnom dôsledku sa tým zvýši počet stiahnutí, a to prirodzený aj iný.
Shopper Telefón Foto cez Shutterstock
2 Komentáre ▼
