Správny nábor a výcvik zamestnancov môže mať obrovský rozdiel vo výsledkoch vašej spoločnosti a spokojnosti zákazníkov.
Avšak rýchly pohľad na najnovší americký index spokojnosti zákazníkov ukazuje, že existuje veľké odpojenie medzi súčasnými tréningovými programami a kvalitným zákazníckym servisom.
Priemysel s najvyšším celkovým počtom spokojných zákazníkov, full-service reštaurácií, stále dokáže nepríjemne čeliť 19 percentám spotrebiteľov.
$config[code] not foundEšte horšie je, že poskytovatelia internetových služieb majú priemerné skóre spokojnosti len 62%.
Ak sa pokúšate spustiť nový produkt alebo zostaviť výnosy, môžete 49% spotrebiteľov, ktorí podniknú inde, ak ich nie sú spokojní.
Nedostatočné tréningové programy spôsobujú mnohé z týchto problémov. Nezabezpečujú, aby každý nový zamestnanec získal potrebné zručnosti na uspokojenie očakávaní zákazníkov.
Tím, ktorý za spoločnosť TalentCards zastával túto medzeru ako príležitosť poskytnúť zamestnávateľom lepšie riešenie. Ich základný vzorec funguje ako príručka najlepších tréningov.
Tipy na školenie zamestnancov
Takže, čo odporúčajú títo vizionári výcviku? Tu sú štyri tipy, ktoré môžu zvýšiť spokojnosť zákazníkov a zamestnancov.
1. Prestávka trénovať na kusy-kusy
Vedeli ste, že väčšina ľudí sa môže sústrediť na úlohu len 20 minút naraz? Vedci zistili, že základná pozornosť človeka je nepatrná osem sekúnd.
Inými slovami, zamestnanci na tréningu musia neustále zamerať na prezentované informácie. Po chvíli sa to stane duševným napätím, čo im môže zanechať pocit vyhorenia.
Harvard Business Review naznačuje, že ľudia prirodzene spadajú mimo úlohu takmer 47 percent každý deň. Je to spôsobené predovšetkým nedostatkom prestávok a požiadavkou na nereálne vysoko koncentračné zručnosti.
Premýšľajte o svojich súčasných školeniach a programoch na palube. Vyžadujú od ľudí, aby sa pokúšali zostať sústredení niekoľko hodín naraz?
Keď sa to stane, vaši zamestnanci budú chýbať dôležité informácie. Školenia s veľkým počtom kusov sú ľahšie absorbované a integrované do budúceho výkonu.
TalentCards to uznali a postavili okolo neho celý školiaci systém. Ich mikro-tréning využíva inteligentné telefóny, virtuálne flashcards, atraktívnu grafiku a gamifikáciu, ktoré prinášajú najdôležitejšie detaily rýchlym a nezabudnuteľným spôsobom.
Tým, že prerušíte výcvik vašej spoločnosti na podobné kusy, môžete zvýšiť angažovanosť a retenciu účastníkov.
2. Poskytnite zamestnancom väčšiu kontrolu nad ich odbornou prípravou
Nikto nechce sedieť v miestnosti po dobu niekoľkých hodín, zatiaľ čo inštruktor sa zblázni na zdanlivo nekonečný zoznam politík, postupov a úloh.
Vaši zamestnanci sa rýchlo oddelia a pravdepodobne skončia s nespokojnosťou s celým procesom. Ak musíte dať nejaké informácie verbálne, skúste každú reláciu ponechať na 20-minútovú prezentáciu.
V opačnom prípade im dajte možnosť prevziať kontrolu nad svojim tréningom tak, aby sa mohli pripojiť a odpojiť čo najviac, aby sa udržali optimálne úrovne zaostrenia.
Spoločnosť TalentCards venovala túto potrebu veľkú pozornosť tým, že vyvinula školiaci program založený na inteligentných telefónoch. Každá z ich virtuálnych pamäťových kariet môže byť úplne trávená v priebehu troch až siedmich minút.
To spĺňa požiadavku na kusy s veľkým počtom kusov. To tiež dáva zamestnancom možnosť učiť sa niečo nové, kedykoľvek majú niekoľko minút na ušetrenie.
K dispozícii je tiež vyšší pocit úspechu, keď niekto dokáže dokončiť kúsok svojho tréningu tak rýchlo.
3. Využite kultúru inteligentných telefónov
Približne 77 percent Američanov vlastní smartphone a toto číslo sa každoročne zvyšuje. Dokonca aj tí, ktorí nemajú vlastný smartphone, sa zvyčajne môžu naučiť používať jeden efektívnejšie ako počítač.
Smartphony zmenili všetko o tom, ako čítame, učia sa a získavame nové informácie.
To je hlavný dôvod, prečo články, ako je tento, používajú menšie odseky, než by ste našli v podobnom diele pred dvadsiatimi rokmi.
Či už máte obrovskú korporáciu alebo menšie reťazce, takmer určite ste sa zaoberali zamestnancami, ktorí sa počas pracovného dňa sledujú na svojom smartphone.
Namiesto zákazu všetkých smartfónov na pracovisku je rozumné presmerovať sa do šmyku pomocou kultúry inteligentných telefónov lepším spôsobom.
Štúdie ukazujú, že ľudia, ktorí majú povolené používať svoj smartphone na prácu, majú viac ako 4,5 hodiny viac ako týždenne než ich neharmoní používajúci rovesníkov.
Ako môžete vidieť, trik je, aby ich použitie súviselo s prácou. Toto bola ďalšia oblasť, na ktorú sa TalentCards rozhodli riešiť tým, že sprístupnili svoje mikro-vzdelávacie karty vo svojej aplikácii smartphone.
Poskytnutie vašim zamestnancom, aby používali svoj smartphone ako vzdelávací nástroj, je múdre rozhodnutie. Použite ho na transformáciu využitia pracoviska z nehospodárneho na hodnotný.
4. Získajte všetkých na tej istej stránke bez potreby veľkého stretnutia
Veľké korporácie a obchodné reťazce často zavádzajú nový produkt na celom svete. Ale ako zabezpečiť, aby každý zamestnanec vedel, ako ho správne predávať, a zároveň poskytuje vynikajúce služby zákazníkom?
V minulosti boli potrebné rozsiahle stretnutia alebo tréningy v celej spoločnosti. Našťastie vynález mikro-vzdelávania založeného na aplikáciách je meničom hry.
Použite mikro-vzdelávanie na poskytovanie školenia s dôrazom na ich aktuálne miesto. Zamestnanci budú mať menej stresu a spoločnosť ušetrí cestovné náklady a mzdové náklady.
TalentCards špeciálne navrhli svoju aplikáciu, aby umožnili obrovským korporáciám a reťazcom poskytovať súčasne školenia na mieste.
To všetkým ušetrí veľa času a energie. Môže tiež drasticky znížiť výdavky na vzdelávanie bez toho, aby nič obetovali.
Micro-learning je dobre umiestnený tak, aby poskytol výrazné zvýšenie angažovanosti a súladu.
Zvýšte spokojnosť zákazníkov, aby si udržali zákazníkov
Väčšina firiem má takmer ohromnú konkurenciu. To poskytuje zákazníkom veľa možností, ak zlý tréning spôsobí, že zamestnanec nesprávne hovorí o predaji alebo podpore.
Zastavte akceptovanie strát spojených s nespokojnosťou zákazníkov tým, že pracujete s modernými technológiami a ľudskou psychológiou.
Poskytnite svojim zamestnancom možnosť trénovať z ich telefónu v rýchlom uhryznutí. Je veľmi pravdepodobné, že budete odmenení lepším zadržiavaním zamestnancov, vyššími spokojnými zákazníkmi a ziskovými produktmi.
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
4 Komentáre ▼
