Keď príde na rebranding, čo sa môže vaše malé podnikanie naučiť od výrobného obra, ako je Sharp Electronics? Docela, ako sa ukáže.
Po kúpe japonského výrobcu elektroniky Hon Hai Precision začiatkom tohto roka spoločnosť Sharp prešla rozsiahlym procesom rebrandingu, aby sa zamerala na divíziu domácich spotrebičov.
Úsilie vyústilo do nového dáždnika "Simply Better Living", ktoré poukazuje na zvýšenie zamerania spoločnosti na prémiové domáce spotrebiče a na odhodlanie umožniť svojim zákazníkom zdravie a wellness.
$config[code] not found
Okrem vedenia výkonnej marketingovej pozície v spoločnosti Sharp (a pred spoločnosťami Samsung a Circuit City) založil spoločnosť Weedfald v roku 2008 svoju vlastnú činnosť, Gen One Ventures, poradenskú prax. Ako taký pozná poznatky, ktoré čelia vlastníci malých podnikov rebranding.
Hovoril s telefónnymi trendmi v oblasti malých podnikov a zdieľal niektoré z princípov, ktoré sa naučil v priebehu rokov, ktoré viedli Sharp rebranding a že sa môžu uchádzať aj o malé firmy.
Poučenie z príkladu Sharp Rebranding
1. Vykonajte "Checkup from the Neck Up"
Tento krok, ktorý by mal predchádzať všetko ostatné, znamená, že pred tým, ako urobíte čokoľvek iného, by ste mali vykonať určitý rozsiahly prieskum trhu. Účelom je podľa Weedfaldu, že "budete vedieť, kto ste a kto sa snažíte byť."
Využil metaforu o trojnohej stolici, aby vysvetlil, čo tento výskum zahŕňa.
Prvá etapa sa zaoberá pochopením toho, čo Weedfald označuje za vašu "jedinečnú edičnú franšízu a pozíciu". Inými slovami, čo robí vaše produkty a služby odlišné od vašich konkurentov? Máte komoditnú ponuku alebo niečo lepšie? Aká je vaša jedinečná hodnota?
Weedfald povedal, že ako majiteľ malého podniku musíte pochopiť najmä tri veci:
- Trhové podmienky, v ktorých hráte;
- Kto sú kupujúci, ktorých sa pokúšate osloviť;
- Súťaž a to, čo ponúkajú a neponúkajú.
Druhá časť stolice súvisí s pochopením vašej distribučnej stratégie. Akým spôsobom môžete distribuovať svoje produkty a služby, ktoré im priťahujú ľudí?
Tretia etapa sa zaoberá otázkou ceny a vašou schopnosťou upsell, side-sell a vytvoriť väčší rytmus v predaji. Musíte pochopiť výhody, ktoré prichádzajú s možnosťou speňaženia a ako ju využiť na zvýšenie predaja so súčasnou zákazníckou základňou.
Weedfald povedal, že mnoho podnikov sa po prvotnej interakcii nikdy nevenuje, a preto im chýba skvelá príležitosť predať viac svojich produktov alebo služieb.
2. Využite softvér CRM
Údaje o zákazníkoch sú veľmi dôležité pre druhú časť stolice, povedal Weedfald. V skutočnosti definuje skratku CRM a znamená, že "spotrebitelia naozaj záleží".
"CRM je svätý grál," povedal. "Čím lepšie poznáte svojho zákazníka, tým je pravdepodobnejšie, že ste pre ne relevantný."
3. Získajte kreatívu pomocou rebrandingu
"Pri ich rebrandingu sa malé podniky musia dostať do tvorivej zóny, aby unikli predvídateľným," povedal Weedfald. "Nemôžete len povedať:" Ja som inštalatér, "" Som v maloobchode "alebo" Som vo výrobe. "Musíte sa na to pozerať viac kreatívne. Pre vás je príliš veľa konkurencie, aby ste boli rovnakí ako všetci ostatní. "
4. Myslite na konzistenciu, frekvenciu, veľkosť, farbu a polohu
Inzerenti bombardujú spotrebiteľov s odkazmi, ale nikto si nemôže spomenúť na jednu reklamu (inú než na Geico a Progressive).
Spoločnosť Weedfald zdieľala formulár, ktorý môže vašim firmám poskytnúť spôsob, ako to napraviť, a zabezpečiť, aby ste pri inzercii nestratili peniaze: konzistenciu, frekvenciu, veľkosť, farbu a umiestnenie.
"Musíte riadiť frekvenciu a konzistenciu v reklame," povedal. "Zriedkavé, nekonzistentné reklamy nebudú fungovať. A nie je malý; Nenechajte sa niekde pochovať. Choď veľké. A robte to takým spôsobom, ktorý je veľmi dôležitý pre vašu zákaznícku základňu a miesto. "
Weedfald používa výraz "farba" metaforicky na vyjadrenie tvorivosti použitého pri tvorbe reklamy, ako aj samotnej reklamy.
5. Venujte osobnú pozornosť vašim zákazníkom
Weedfald povedal, že každý Vianoc a Chanuka posiela personalizované video e-maily každému z jeho obchodných zákazníkov.
"Celý víkend som si zaslala 120 rôznych e-mailov s videom pre toľko ľudí a skupín zákazníkov," povedal. "Aj to fungovalo. Všetci povedali svojim priateľom a kolegom o videu. "
Myšlienka, povedal, je, že tým, že je vo svojom marketingu dôležitejší a osobnejší, stavíte emocionálny kapitál s vaším zákazníkom, čo na druhej strane podporuje lojalitu značiek, prináša príležitosť a zvyšuje vašu pozíciu na trhu.
6. Vyhrajte právo požiadať o objednávku
Musíte získať právo požiadať o objednávku a byť veľmi dôležité, keď to urobíte, povedal Weedfald.
Odporúčal, aby sa podniky sústredili na obchodný vzorec - pozornosť, záujem, presvedčenie, túžba a blízka - a že pracujú v rôznych časových intervaloch: 30 sekúnd, 1 minúta, 5 minút a 1 hodinu.
"Prax je dokonalá," povedal. "Po telefóne, tvárou v tvár alebo na internete praktizujete zdieľanie veľmi dôležitých, vysoko energizujúcich informácií. Mali by ste byť schopní vysvetliť, prečo je váš produkt alebo služba lepšia, silnejšia a užitočnejšia ako váš konkurenčný rovnako jednoducho v 30-sekundovom výťahovom ihrisku alebo v 30-minútovej prezentácii. "
7. Opýtajte sa a odpovedajte na otázky
"Pre malé podniky sú otázky odpoveďami," povedal Weedfald, "takže sa neustále pýtajte na otázky a kontaktujte ich, keď ich získate."
8. Pozrite námietky ako požiadavky na ďalšie informácie
Často sa podniky pozerajú na "nie" ako námietku, povedal Weedfald. Namiesto toho by ich mali považovať za požiadavku na ďalšie informácie.
"Máte podnikanie a snažíte sa niekoho kúpiť," povedal. "Ak povedia nie, je to tvoja chyba, nie ich."
Dodal, že je to "lepšie pre vás, aby ste strávili svoj čas zisťovaním, prečo nedostávate príležitosti a stratíte tržby dlho pred spustením reklamy, aby ste sa pokúsili získať viac obchodu."
9. Inteligentne používajte internet
Weedfald tvrdil, že mnohé malé firmy obmedzujú svoju internetovú prítomnosť na webovej stránke, ale namiesto toho by mali využiť všetko, čo ponúka web, na ktorý odkazuje ako "slobodné podnikanie v oblaku".
Konkrétne odporúča malým podnikom, aby sa spojili so zákazníkmi prostredníctvom sociálnych médií.
"Pred štyridsiatimi rokmi by sme museli napísať list alebo zavolať," povedal. "Teraz sa môžeme dostať online a komunikovať so zákazníkmi priamo prostredníctvom sociálnych médií."
Taktiež povzbudzuje podniky, aby využili silu internetového videa, ktoré zohralo významnú úlohu pri rebrandingu spoločnosti Sharp, ako vidíte v tomto príklade:
10. Urobte svojmu sľubu sľub
Okrem jeho dôrazu na "kontrolu z krku hore" a použitie trojnohého stolice, Weedfald povedal, že najdôležitejším aspektom rebrandingu prichádza v podobe, že sa vaša značka sľubuje a drží na ňom.
V skutočnosti volá značka sľubuje "sedadlo" trojnohého stolice.
"Váš zákazník by mal sedieť na tomto sedadle, ale nebude, ak sa vám nepáči vaša značka, produkty, služby alebo kto ste a koho zastupujete," povedal. "Zachovávajte ostatné spôsobom, akým chcete byť liečený, urobte nečakané a dostanete lojalitu k značke."
Rebranding fotografií pomocou programu Shutterstock
6 Komentáre ▼
