Keurig urobil veľkú chybu s kávovarom Keurig 2.0. A teraz to spoločnosť pripúšťa.
Keurig 2.0 frustroval zákazníkov s neschopnosťou prijať kávu tretej strany, staršie K-poháre alebo opakovane použiteľné lusky. Keurig sa nakoniec snažil vyriešiť aspoň jeden z týchto problémov tým, že prinesie späť opätovne naplniteľný My K-Cup.
Nedávna správa o fiškálnom druhom štvrťroku spoločnosti Keurig v tomto roku ukazuje, že spoločnosť zaznamenala v porovnaní s minulým rokom 23 percentný nárast čistých predajov piva a príslušenstva. Podľa správy 22 percent tejto straty bolo spôsobené poklesom objemu predaja pivovarov. Zdá sa, že tento prudký pokles bol prekvapujúcou realizáciou pre Keurig.
$config[code] not foundProblém s programom Keurig 2.0 spočíva v systéme DRM (Digital Rights Management) zariadenia. DRM to robí tak, aby Keurig 2.0 stroje prijímali len oficiálne a drahšie Keurig K-poháre, ktoré sú len jednorazové. Spotrebiteľská reakcia na toto rozhodnutie bola viac ako očakávaná spoločnosť.
Prezident a generálny riaditeľ Brian Kelly povedal vo výpise o príjmoch:
"Mýlili sme sa. Podceňovali sme, je to najjednoduchší spôsob, ako to povedať. Podhodnali sme vášeň, ktorú spotrebiteľ mal na My K-Cup. "
V snahe vrátiť predaj späť plánuje spoločnosť opätovne zaviesť My K-Cup pre Keurig 2.0 neskôr v tomto roku. Spotrebitelia si však budú musieť kúpiť nový stroj My K-Cup, ktorý bude pracovať vo svojom počítači.
Staršie K-poháre a zvončeky tretích strán budú aj naďalej nepoužiteľné. Ale spotrebitelia, ktorí sú odhodlaní používať ľubovoľný modul, ktorý si vybrali, môžu vyskúšať populárny "hack", ktorý funguje okolo systému DRM. V podstate tým, že odsekáte vrchol oficiálneho K-Cupu a zabezpečíte ho na vrchole iného podstavca, môžete stroj podvádzať, aby ho prijal.
Yahoo Finance Columnist Rich Newman povedal, že Keurig používa to, čo je známe ako "ozdobný záhradný" obchodný model.
"Získate jednorazovú platbu za predaj zariadenia a potom dostanete opakujúce sa príjmy tým, že predáte to, čo potrebujete na ovládanie prístroja. Každý by rád mal tento obchodný model … Obvykle to nefunguje. "
Keurig sa pokúša opraviť svoju chybu, ale pre niektorých spotrebiteľov by to mohlo byť príliš neskoro. Spoločnosť odniesla funkcie, ktoré mnohí spotrebitelia mali radi o Keurigu. Napriek oznámenému vráteniu My K-Cup spoločnosť stále drží veci podľa svojich vlastných podmienok.
Čas určuje, či Keurig môže získať späť zákazníkov, ktorých stratil.
Image: CEO spoločnosti Keurig Brian Kelley
31 Komentáre ▼
