Úlohou manažéra kvality v organizácii je zabezpečiť, aby všetky produkty a služby spoločnosti spĺňali a prevyšovali očakávania zákazníkov. Keď sú produkty a služby najvyššej kvality a sú stále spoľahlivé, manažér kvality má vplyv na organizáciu. Manažér kvality môže byť tiež nazývaný "manažér zabezpečenia kvality", "manažér riadenia kvality" alebo "riaditeľ kvality". Napriek pracovným titulom je úloha manažéra kvality zodpovedná za rôzne povinnosti v rámci organizácie.
$config[code] not foundImplementovať programy kvality
Manažér kvality zodpovedá za implementáciu programu kvality v celej organizácii. Musí spolupracovať so všetkými oblasťami organizácie, aby pochopila vplyv programu kvality na jednotlivé oblasti. Relevantné otázky, ktoré si môžete položiť na každú oblasť, sú: ako by program kvality ovplyvnil rozpočet, existujú nejakí spolupracovníci, ktorí sú zvyknutí v teóriách kvality a oblasť sa v minulosti pokúšala o akékoľvek programy kvality. Požiadajte vedúceho oddelenia, aby bol úprimný, pokiaľ ide o jeho dojmy z programov zlepšovania kvality. Tieto typy rozhovorov pomáhajú pochopiť typy prekážok, ktoré treba prekonať pred implementáciou programu kvality.
Kvalitný MSP
Manažér kvality slúži ako SME (odborník na predmet) v kvalite. Mala by byť osobou "ísť" na otázky týkajúce sa kvality, opatrení kvality a špecifikácií "najlepšieho v priemysle". Ako manažér kvality trávite čas s oddelením výskumu a vývoja. V spoločnostiach je toto oddelenie zvyčajne zodpovedné za tvorbu nových produktov a služieb. Trávenie času s výskumným a vývojovým tímom pomáha vniesť kvalitu do nových produktov a služieb. Navštívte odvetvie a konferencie o kvalite, ktoré vám pomôžu udržiavať aktuálne informácie o najnovších iniciatívach a programoch kvality. Otvorte komunikačné linky s oddeleniami kvality iných firiem. Zdieľajte osvedčené postupy a priemyselné štandardy.
Zaviesť opatrenia kvality
Na monitorovanie zlepšenia kvality výrobkov a služieb je potrebné zaviesť opatrenia na dosiahnutie kvalitného výkonu. Je to zodpovednosť manažéra kvality. Merania výkonnosti by mali zahŕňať tie merania, ktoré sú kritické pre spokojnosť zákazníkov. Napríklad, ak sa spoločnosť zaoberá poskytovaním opravárenských služieb, jedným z meraní, ktoré sú rozhodujúce pre spokojnosť zákazníkov, je to, že položka je pevne stanovená prvýkrát. Ak chcete pochopiť vlastnosti, ktoré sú pre spokojnosť zákazníkov rozhodujúce, požiadajte zákazníka. Použite prieskumy spokojnosti zákazníkov, aby ste pochopili, čo zákazníci považujú za dôležité. Implementovať opatrenia kvality na riešenie a monitorovanie výkonnosti organizácie v porovnaní s očakávaniami zákazníkov.
Učte ostatných o kvalite
Manažér kvality nemôže ovplyvniť samotnú kvalitu organizácie. Naučte ostatným význam kvality a ako nízka a vysoká kvalita ovplyvňuje organizáciu. Pozvite expertov, aby hovorili a učili vybraných pracovníkov o kvalite. Novo vzdelaní pracovníci môžu navštevovať svoje oddelenia a vzdelávať ostatných o kvalite. Implementujte mesačné workshopy o najlepšej praxi, aby sa organizácia priebežne aktualizovala v oblasti zmien politiky a postupov, programov kvality, ktoré spoločnosť realizuje, a opatrení spoločnosti v oblasti kvality.
Skontrolujte proces výroby
Manažér kvality je tiež zodpovedný za kontrolu, odber vzoriek a testovanie výrobného procesu. Skontrolujte, či kvalita produktov a služieb spĺňa očakávania zákazníkov. Každý krok procesu by mal byť zdokumentovaný a meraný z hľadiska jeho účinnosti. Zaznamenajte merania, porovnajte, kde sa nachádzajú, v porovnaní s tým, kde by mali byť merania. Pracujte v oddeleniach spoločnosti, aby ste odstránili akékoľvek zbytočné kroky vo výrobnom procese.
