Riaditeľ služieb pre klientov komunikuje s klientmi spoločnosti a pomáha spoločnosti zlepšiť úroveň spokojnosti klientov. Riaditeľ spolupracuje aj s internými partnermi, ako sú operatívni pracovníci a obchodníci, aby zlepšili úroveň služieb.
zodpovednosť
Riaditeľ služieb pre klientov dohliada na činnosť oddelenia služieb zákazníkom a zabezpečuje hladké fungovanie oddelenia pri odpovedaní na interné a externé požiadavky. Tieto žiadosti môžu pochádzať od zamestnancov informačných technológií, operačného personálu, zamestnancov call centra a firemných zákazníkov.
$config[code] not foundzručností
Riaditeľ služieb pre klientov musí mať dobré komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť zložité problémy s klientmi. Uspokojivé je aj usporiadanie orientované na služby a schopnosť riadiť čas a personál. Riaditeľ služieb pre klientov často používa automatické dialery, viacriadkové telefónne systémy a softvér pre kontaktné centrá, ako napríklad kontaktné centrum Timpani.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingZručnosť a mzdy
Riaditeľ služieb klientom má zvyčajne štvorročný vysokoškolský titul v oblasti obchodu alebo marketingu. Od roku 2010 je priemerná ročná mzda riaditeľov služieb klientom 87 000 dolárov, podľa informácií o kariérnych informáciách Indeed.
