Nový topánok s funkciou AI bude automaticky odpovedať na bežné otázky zákazníkov. Správne pomenované slovo Answer Bot od spoločnosti Intercom sľubuje okamžité vyriešenie 29% bežných otázok zákazníkov a zlepšenie všetkých dôležitých časov odozvy o 44%.
Je to dobrá správa pre malé podniky, pretože ich klientská základňa rastie exponenciálne s ľuďmi, ktorí požadujú odpovede v reálnom čase. Navyše, tento najnovší bot prišiel, pretože Gartner predpovedá, že 85% týchto interakcií sa uskutoční bez ľudí do roku 2020.
$config[code] not foundAko môže vaša firma profitovať
Trendy v oblasti malých podnikov sa obrátili na Briana Donohueho, riaditeľa produktového manažmentu v spoločnosti Intercom, aby zistili viac o tom, ako môže malý podnik profitovať z tejto najnovšej inovácie, ktorá kombinuje stroj na strojové učenie s nástrojom vyčistenia a niektoré ďalšie funkcie.
Pozrite sa na interkom Odpoveď Bot
Donohue začal tým, že načrtol jednu z bežných problémov, s ktorými sa podniky stretávajú ako technológia a ľudské siete.
Ako môžete rozširovať rozhovory a Zostaňte osobne
"Dnešné malé podniky potrebujú spôsob, ako zmenšiť zákaznícke rozhovory a zostať osobnými," hovorí. "Vzhľadom na to, že podnikanie migrovalo online, dochádza k neustále sa zvyšujúcej návštevnosti webových stránok a podniky sa snažia poskytnúť každému zákazníkovi a návštevníkom webových stránok osobnú skúsenosť."
Ako roboty pomáhajú odpovedať na otázky zákazníka
Jedným slovom, ľudia nemôžu zvládnuť celú návštevnosť všeobecne a potopu zákazníkov konkrétne otázky. Podľa doktora Donohuea, roboty zatvoria medzeru. V skutočnosti sa domnieva, že súčasná plodina, ktorá je postihnutá systémom inteligencie a automatizácie, zmení správy a bude rovnako rušivá ako predchodcovia ako e-mail, telefóny a webové stránky.
Odpoveď Bot Zahŕňa aplikácie so svojimi odpoveďami
Novo vydané odpoveď Bot to prináša niekoľko zaujímavých inovácií. Nedávno uvoľnená platforma Messenger od spoločnosti Intercom umožňuje botovi zahrnúť aplikácie s odpoveďami, ktoré dávajú. Tie poskytujú rad akčných krokov.
Môže napríklad poskytnúť zákazníkom personalizované odpovede na otázky týkajúce sa stavu objednávky. Chcete vedieť, kde je objednávka Shopify? Odpoveď Bot môže obsahovať aplikáciu Stav nákupnej objednávky s odpoveďou.
Bot pomáha sledovať dopyty
Bot má tiež funkciu hlásenia, ktorá umožňuje malému podniku sledovať, koľko dopytov sa úspešne zaobchádza. K dispozícii je tiež dovozca Zendesk Chat, ktorý vyčistí konverzácie na identifikáciu najčastejších otázok.
Používa AI na uvoľnenie vášho tímu
Donohue zdôrazňuje, že softvér je používateľsky prívetivý, čo uľahčuje ľuďom, ktorí prevádzkujú malé podniky, vidieť výhody prinášajúce AI na palubu, aby zvládli otázky zákazníkov.
"Tak veľa z týchto rozhovorov sú jednoduché, opakujúce sa otázky. Bots uvoľnite vzácny čas vášho tímu a dajte svojim zákazníkom odpoveď, ktorú hľadajú hneď. Technológia je tu konečne na splnenie tohto jednoduchého sľubu. "
Obrázok: Interkom
