Čo ak by existoval jeden jednoduchý nástroj, ktorý bol dostatočne silný, aby ovplyvnil celú vašu marketingovú stratégiu od reklamy až po predaj na vlastnú päsť? No, existuje takýto nástroj a pravdepodobne ste ho ešte predtým použili. Ale možno si neuvedomíte, koľko rôznych spôsobov, ako sa môže vzťahovať na vaše marketingové úsilie.
Takže čo je to čarovný nástroj? Je to jednoduchý prieskum. Nižšie je uvedený zoznam rôznych spôsobov, akými môžu prieskumy zvýšiť marketingové úsilie.
$config[code] not foundSpráva online reputácie
Problémy s adresami predtým, ako zasiahli verejné stránky prehľadu
Bez ohľadu na to, aké sú vaše produkty a služby skvelé, narazíte na problémy so svojimi zákazníkmi. Keď k tomu dôjde, môžete problém vyriešiť sami alebo nechať svojich zákazníkov rozhnevať. Ak nepoužívate prieskumy alebo inú metódu zhromažďovania spätnej väzby od zákazníkov, nebudete mať toľko príležitostí na riešenie problémov so zákazníkmi. Ale ak zistíte, že zákazník je hneď nespokojný, môžete tento problém vyriešiť. Akonáhle bude opravená, zákazník bude menej pravdepodobne necháva negatívne komentáre o vašej firme online.
Povzbudiť ľudí, aby opustili pozitívne recenzie online
Môžete tiež použiť prieskumy na vyhľadanie zákazníkov, ktorí boli veľmi spokojní s vašimi produktmi a službami. Keď k tomu dôjde, môžete sa opýtať, či majú chvíľu, kedy zanechajú pozitívnu recenziu alebo komentár online. Viac pozitívnych recenzií, ktoré ste mohli získať, tým lepšie vaše šance na konverziu nových zákazníkov, ktorí kontrolujú Yelp alebo Google predtým, než s vami obchoduje.
Nájdite ľudí a požiadajte ich o odporúčania
Tí, ktorí majú pozitívne skúsenosti s vašou firmou, môžu tiež potenciálne požičať svoje príbehy alebo pripomienky k verejným odporúčaniam alebo odporúčaniam. Keď nové zákazníci uvažujú o podnikaní so spoločnosťou, radi počujú pozitívne skúsenosti iných ľudí. Takže mať niekoľko z týchto k dispozícii na vašich stránkach alebo inde, je dobrá taktika.
Správa reklamy
Zistite, kde zákazníci počujú o vašej firme
Pri získavaní spätnej väzby od nových zákazníkov sa môžete spýtať, kde sa pôvodne stretla so spoločnosťou. To vám môže pomôcť rozhodnúť, či vaše reklamné úsilie stojí za to peniaze, alebo či by ste boli lepšie slúžili so zameraním na iné oblasti marketingu.
Zmerajte úspech konkrétnych kampaní
Okrem toho, ak máte viacero reklamných kampaní, môžete použiť spätnú väzbu, aby ste zistili, či je niektorá z nich účinnejšia ako ostatné. Možno máte online reklamy a rozhlasové reklamy, ale reklamy online prinesú oveľa väčšiu pravdepodobnosť, že prinesú vašim zákazníkom zákazníkov. Prieskumy vám pomôžu zistiť, či existujú nejaké kampane, ktoré pre vás nefungujú. Ak existujú, môžete ušetriť peniaze tak, že ich vyradíte z vášho plánu.
Zistite, ktoré body správ sa najpravdepodobnejšie odvolávajú na vašich zákazníkov
Môžete tiež zistiť, či v rámci vašich reklamných snáh existovali nejaké trendy. Ak sú vaše reklamy, ktoré prehrávajú konkrétnu správu, efektívnejšie ako ostatné, mohli by ste povedať, ktoré body správ sú najvhodnejšie pre budúce kampane.
Použiť silné stránky na vaše výhody
Môžete tiež jednoducho spýtať sa existujúcich zákazníkov, čo si myslia, že sú najlepšie aspekty vášho podnikania. Môže to byť niečo, čo ste nikdy predtým neuvažovali. Ale počuť, čo milujú súčasní zákazníci o vašej firme, vám môže pomôcť odhaliť niektoré body správ, ktoré môžete používať v budúcnosti.
Marketing sociálnych médií
Povzbudzujte zákazníkov, aby sa s vami spojili v sociálnych médiách
Je dôležité nájsť zákazníkov na pripojenie na sociálnych médiách. A prieskumy vám môžu pomôcť zvýšiť interakciu tým, že zistíte, ktoré lokality používajú vaši zákazníci a čo hľadajú v podnikoch na týchto stránkach. Môžete dokonca zvážiť použitie výzvy na akciu pri získavaní spätnej väzby.
Odmerajte a odpovedajte na spätnú väzbu na tieto stránky
Sociálne médiá môžu byť tiež skvelou platformou na zhromažďovanie spätnej väzby. Zákazníci sa často stretávajú s firmami na týchto stránkach, takže je dôležité, aby sa tieto komentáre zobrazili aj používateľom a verejnosti. Vaši súčasní zákazníci budú radi, že majú zásuvku na oslovenie vás a riešenie problémov. A potenciálni zákazníci môžu vidieť, koľko sa staráte o zákazníkov a s väčšou pravdepodobnosťou budete s vami obchodovať v budúcnosti. Môžete si potom položiť niekoľko otázok svojich zákazníkov podporou rýchleho prieskumu na vašich stránkach sociálnych médií, ktoré vám pomôžu získať spätnú väzbu o konkrétnych problémoch.
Určte, ako sa spojiť s zákazníkmi
Nie všetci vaši zákazníci budú aktívne na každej stránke sociálnych médií. A nie všetci sa snažia spojiť sa s podnikmi. Pomocou prieskumov môžete zistiť, kde sa sústrediť svoje úsilie na marketing sociálnych médií a ako získať zákazníkov, aby sa s vami spojili.
Príďte s nápady na propagáciu alebo špeciálne ponuky
Sociálne médiá sú skvelou platformou pre veci, ako sú súťaže, dary a ďalšie propagačné akcie. Tieto veci vám môžu pomôcť získať nasledovníkov a spojiť sa s viacerými potenciálnymi zákazníkmi. Ale nie všetky tieto kampane budú stáť za to. Takže môžete a mali by ste získavať spätnú väzbu, aby ste zistili, aké typy kampaní budú najefektívnejšie a ktoré z nich doteraz získali najlepšie výsledky.
Zákaznícky marketing
Majte svoju značku na špičke myslenia zákazníkov
Pravidelné vedenie prieskumov spokojnosti zákazníkov je skvelé pre získavanie poznatkov. Ale môžu byť aj samotnými marketingovými nástrojmi. Keď zákazníci nájdu tieto prieskumy vo svojich schránkach, pripomínajú im vašu značku a skúsenosti s vami. To by mohlo spôsobiť určité návštevy alebo predaj bez akýchkoľvek ďalších krokov.
Rozhodnite sa o najlepších spôsoboch, ako zostať v kontakte s klientmi
Ale tiež chcete zostať v kontakte so zákazníkmi okrem vašich pravidelných prieskumov. Ak chcete zistiť najlepší spôsob, ako to urobiť, môžete sa opýtať zákazníkov, aké metódy komunikácie používajú pravidelne a ako by ste radi upútali na ne s takými špeciálnymi ponukami alebo zľavami.
Zavedenie vernostného programu
Môžete tiež použiť spätnú väzbu na zvýšenie lojality zákazníkov. Určte, ktorí z vašich zákazníkov sú pravidelnými zákazníkmi a ktorí sú noví a pravdepodobne sa vrátia. Potom sa snažte zvýšiť počet zákazníkov, ktorí sa vrátia zavedením vernostného programu nejakého druhu a zmeraním výsledkov v budúcich prieskumoch. Môžete dokonca použiť prieskumy, aby ste sa opýtali zákazníkov, aký typ vernostného programu by bol pre nich najvhodnejší, vrátane toho, čo by očakávali ako výhody vášho vernostného programu.
Zvýšte odporúčania pre nových zákazníkov
Prostredníctvom prieskumov môžete tiež zistiť, ktorí z vašich zákazníkov pravdepodobne odkážu ostatných. Pravidelným meraním spokojnosti zákazníkov a následným uskutočnením príslušných zmien môžete zvýšiť počet ľudí, ktorí pravdepodobne vám poskytnú odporúčania. Potom zvážte zahrnutie výzvy na akciu vo vašom prieskume, na webových stránkach alebo iných materiáloch, ktoré žiadajú vašich súčasných zákazníkov, aby odkázali ostatným, ktorí by mohli mať záujem o vašu firmu.
Zapojte návštevníkov webových stránok
Zahrnutie krátkeho prieskumu na svojich webových stránkach je skvelý spôsob, ako s vami zákazníkom rozprávať. Dokonca aj tí, ktorí od vás ešte niečo kúpili, môžu mať k dispozícii relevantné informácie. Každý, kto navštevuje vašu stránku, je z nejakého dôvodu. Takže môžete zistiť, ako sa tam dostali, čo hľadali alebo čo si mysleli o vašom webe. A tým, že sa ich pýtate, dostanete ich k tomu, aby sa s vami podieľali, čo znamená, že je viac pravdepodobné, že si zapamätnú vašu značku a budú na to pozitívne odpovedať v budúcnosti.
Zlepšenie produktu
Opýtajte sa otázky o nových produktoch
Prieskumy sú nevyhnutné v procese vývoja produktov. Ak uvažujete o zavedení nového produktu, musíte sa na to najprv vyjadriť. Preto sa opýtajte svojich existujúcich zákazníkov, ak existuje potreba a akýkoľvek skutočný záujem, skôr než trávite veľa peňazí na výrobu.
Nájdite zákazníkov na testovanie alebo prezeranie nových konceptov
Prieskumy môžu tiež pomôcť identifikovať niektorých vašich najvernejších zákazníkov, ktorí by vás mohli zaujímať o vašu novú produktovú líniu. Identifikácia niektorých z nich vám môže pomôcť nájsť potenciálnych testerov, ktorí vám poskytnú skutočné názory z pohľadu zákazníka.
Hľadajte aspekty produktov, s ktorými zákazníci nie sú spokojní
Je tiež celkom možné, že vaše súčasné produkty môžu používať vlastnú prácu. Požiadaním zákazníkov, ktorí si kúpili konkrétny výrobok, o to, čo si o nich myslia, môžete nájsť tie funkcie, ktoré môžu potrebovať zlepšenie alebo jednoducho nie je potrebné pre budúce modely.
Určte nové funkcie, ktoré môžu zlepšiť produkty
Dokonca aj pri produktoch, ktoré nemusia mať zásadne žiadne chyby, môžu byť zákazníci schopní poskytnúť informácie o zlepšeniach. Zákazníci vidia vaše produkty v inom svetle ako vy, takže sa ich pýtajte na prípadné zlepšenia, alebo dokonca len zistite viac o svojich návykoch, vám pomôže rozvíjať nové potenciálne funkcie.
Zákaznícky servis
Hľadajte aspekty skúseností zákazníka, ktoré je potrebné zlepšiť
Zákaznícky servis môže byť neuveriteľne dôležitou súčasťou marketingu, pretože má vplyv na to, či zákazníci vrátia alebo odkážu ďalšie. Pri pravidelných prieskumoch spokojnosti zákazníkov pravdepodobne zistíte, či nejestvujú nejaké diery vo vašom úsilí o poskytovanie služieb zákazníkom. Ak sa vám v týchto oblastiach podarí zlepšiť, môžete pravdepodobne udržať viac zákazníkov, získať nové a možno dokonca získať späť niektoré, ktoré zostali.
Určte, aké oblasti vašej firmy zákazníci spoliehajú na najviac
Prieskumy vám tiež pomôžu zistiť, aké metódy zákazníci s najväčšou pravdepodobnosťou použijú na kontaktovanie vás. Ak napríklad vaši zákazníci chcú s vami komunikovať priamo na vašich webových stránkach, ale neponúkate túto funkciu, mohli by ste kvôli tomu stratiť zákazníkov. Zistenie, že informácie v prieskume vám môžu pomôcť pri rozhodovaní o rozvíjaní tejto funkcie alebo zameraní na iné oblasti komunikácie. A to vám môže pomôcť udržať zákazníkov alebo dokonca získať nové.
V prípade, že ste zaznamenali trend tu, je to preto, že prieskumy sú skvelé pre interakciu so zákazníkmi a angažovanosť zákazníkov vo vašej spoločnosti a značke. A v dnešnom veku zvýšeného očakávania od zákazníkov, aby sa viac angažovali v značke, prieskumy sa stávajú silnejšími ako nielen nástroj na výskum trhu, ale aj nástroj na zapojenie sa do komunity.
Prehliadnite fotografiu pomocou aplikácie Shutterstock
Viac v: QuestionPro 5 Komentáre ▼
