On-line zákazníci sa stávajú dôležitými pre väčšinu firiem. Napríklad v nedávnom Nielson Global Survey viac ako 85 percent svetovej online populácie už využíva internet na nákup.
Ale čo naozaj vieme o on-line spotrebiteľských nákupných návykoch a ich preferenciách? Čo kupujú a prečo?
Naša malá podniková komunita má niektoré odpovede, ktoré vám môžu pomôcť.
$config[code] not foundOnline spotrebiteľské návyky
Mars a Venuša: Nie všetci zákazníci online sú rovnakí
Ako môžete očakávať, online kupujúci sa líšia mnohými spôsobmi. Ale jeden z najväčších rozdielov medzi obchodníkmi online by mal byť si vedomý, je rozdiel medzi nakupujúcimi zákazníkmi online.
V mnohých oblastiach sa muži a ženy vo svojich nákupných zvykoch zvyčajne líšia, hovorí Rieva Lesonsky. Napríklad väčšina nákupov oboch pohlaví (87 percent mužov a 82 percent žien) sa vyrába z desktopov.
Aj väčšina zákazníkov online bez ohľadu na pohlavie (84% žien a 81% mužov) nakupuje online doma.
Takže, kde sa muži a ženy líšia z hľadiska on-line nákupných zvykov?
Veľký rozdiel je v tom, ako oni majú tendenciu nájsť produkty online. Konkrétne ženy majú väčšiu pravdepodobnosť, že budú reagovať na marketingové e-maily, zatiaľ čo muži budú pri surfovaní na internete pravdepodobne vyhľadávať produkty.
Mnoho zákazníkov online je ľahko oddelené
Online nakupujúci sú ľahko rozptýlení, čo dokazuje počet opustených online nákupných vozíkov.
Napríklad Ilana Bercovitz, sociálna média a profesionál v oblasti marketingu, odráža potrebu spätného predaja online nakupujúcich z dôvodu rozptýlenia:
Zvážte, aké rozptýlenie sme, keď robíme on-line výskum alebo nákup. Telefónne hovory, e-maily alebo četové okná ma pravidelne prerušujú. Tieto prerušenia vedú k tomu, že som opustil nákupný vozík alebo zabudol na to, čo som robil úplne.
Najčastejšie je to, že používanie súborov cookie umožňuje používanie súboru cookie, ktorý ste navštívili, a prejavili záujem, aby vás "sledovali" pomocou relevantných reklám na internete, ktoré vás dovedú späť na stránky.
Spoločnosť Bercovitz uvádza niekoľko spoločností, ktoré ponúkajú služby, ktoré vám umožňujú nastaviť vlastné kampane zamerané na znovuzamáhanie. Patria sem remarketing Google, AdRoll, Fetchback a vlastný Retferter spoločnosti Bercovitz.
Potrebujete spôsob, ako priviesť zákazníkov online späť na vašu stránku, aby ste mohli kúpiť?
Online kupujúci používajú viaceré zariadenia
Online návyky nakupovania spotrebiteľov naznačujú, že kupujúci na internete je tiež pravdepodobnejšie, že nájdu váš produkt alebo službu iba pomocou jedného zariadenia, než pravdepodobne predtým. V skutočnosti odhaduje, že 90% spotrebiteľov dnes používa viac obrazoviek (smartphone, laptop, tablet) počas dňa. A to zahŕňa aj keď sa pozerajú na vašu webovú lokalitu a možno si kúpia produkt alebo sa zaregistrujú na prežitie.
Profesionálny dizajn William Johnson hovorí o potrebe vytvoriť stratégiu elektronického obchodu na viacerých obrazovkách.
Johnson cituje údaje, ktoré naznačujú, že dnes 65 percent nákupov začína na smartphone, zatiaľ čo 25 percent začína na notebooku a 11 percent začína na tablete. Spoločnosť Johnson oznámi, že väčšina zákazníkov, ktorí uskutočnia tieto nákupy, použije viac zariadení na návštevu stránky predtým, ako urobí svoje konečné rozhodnutie.
Mnoho zákazníkov online stále hľadá najlepšie ponuky
Rovnako ako nakupujúci v režime offline, nakupujúci, ktorí navštívia vaše webové stránky, budú hľadať ponuky. A pravdepodobne zakúpia inú stránku, ak neponúknete správnu cenu.
Rieva Lesonsky zdieľa niekoľko podrobností o tom, ako kupujú spotrebitelia online. Vysvetľuje:
Dobrou správou pre maloobchodníkov je, že viac ako 50 percent spotrebiteľov má pocit istoty o výdavkoch. Celkovo 28% neváhajte minúť a 31% očakáva, že trávia viac ako v minulom mesiaci.
Ale Lesonsky dni, ktoré neznamenajú on-line spotrebiteľov strávia viac, než majú, alebo že nehľadajú najlepšiu cenu, ktorú môžu nájsť.
Napríklad 75 percent on-line zákazníkov, ktorí boli v poslednej dobe informovaní, uviedlo, že cena bola faktorom v ich najnovšom nákupe. A 79 percent týchto spotrebiteľov uviedlo, že si kúpili z miesta, kde našli najlepšiu cenu.
Tu sú niektoré ďalšie veci online obchodníci by mali mať na pamäti online nákupné návyky spotrebiteľov, Lesonsky povedal:
- 6 z 10 zákazníkov online nakupovalo výrobky v predaji.
- 54 percent objednané z miest s bezplatnou dopravou.
- 33 percent využilo kupóny poskytované online obchodníkmi za ich nákupy.
Showrooming nie je veľkým faktorom
Napriek všetkým sťažnostiam, ktoré prichádzajú od predajcov tehál a malty, väčšina zákazníkov online ešte nekoná veľa "showroomov". To sa týka údajne populárnej praxe návštevy maloobchodného predajcu, pri pohľade na výrobok a potom nájsť lacnejšiu verziu online.
Ale to sa naozaj stalo toľko? Nie práve.
Podľa Lesonskyho 78% zákazníkov online nepozrie výrobok v obchode predtým, ako ho kúpi on-line. Len 12 percent sa pozerá na produkt v obchode a potom ho kúpi od toho istého predajcu online. Len 10 percent vidí výrobky v obchode a neskôr ich kúpiť inde.
Nakupovanie fotografií cez Shutterstock
12 Komentáre ▼
