Bolo to Warren Buffet (chlapík, ktorý vie len trochu o úspechu v podnikaní), ktorý kedysi poznamenal:
"Trvá 20 rokov na vybudovanie reputácie a päť minút na jej zničenie."
S príchodom sociálnych médií sa tieto "päť minút" znížili na nanosekúdu. Škaredé Tweet, príspevok na Facebooku, komentár k článku a diskusia v online skupine môžu ísť vírusovo a negatívne ovplyvniť podnikanie skôr, než generálny riaditeľ vie, čo ich zasiahlo.
$config[code] not found
Zatiaľ čo väčšina útokov na povesť vašej spoločnosti pochádza z vonkajších zdrojov, nespokojných zákazníkov, bývalých klientov, konkurentov a nepriateľských blogerov, tento článok sa zameria na kroky, ktoré môžete urobiť interne na vybudovanie, posilnenie a obranu vašej online povesti.
Hoci existujú desiatky spôsobov, ako vytvoriť a chrániť svoju reputáciu online, nižšie sú päť základných krokov, ktoré by každá firma mala podniknúť:
Krok 1: Vytvorte značku hodenú silnú povesť
To môže znieť samozrejme, ale je dôležité zamerať sa na budovanie impozantnej povesti ešte predtým, než si dokonca zamyslíte nad jej ochranou. Nemôžete nútiť ľudí, aby rešpektovali vašu značku. Musíte si zarobiť ich rešpekt.
Ak predávate produkt, uistite sa, že je váš produkt užitočný, dobre vyrobený a vyplní prázdne miesto. Ak ste poskytovateľom služieb, potom buďte v hornej časti hry. Ak ešte nehovoríte komunite, začnite to robiť dnes.
Bez ohľadu na to, aké podnikanie máte, uistite sa, že držíte seba a váš tím podľa najvyšších etických noriem.
Ďalším kľúčovým prvkom budovania silnej povesti je rozvíjanie pozitívnych vzťahov s vašimi zamestnancami. Uistite sa, že poskytujete pracovisko, kde sú zamestnanci oceňovaní, rešpektovaní a spravodlivo kompenzovaní. Nespokojní zamestnanci často poškodzujú vašu značku viac ako vonkajšie sily.
Krok 2: Identifikujte, trénujte a vychovávajte svojich značkových evanjelistov
Zatiaľ čo je to skvelé, aby sa CEO stalo tvárou spoločnosti, mnoho značiek považuje za mimoriadne efektívne, aby viacerí zamestnanci slúžili ako oficiálni a neoficiálni hovorcovia. Rôzni ľudia vo vašej organizácii majú rôzne zručnosti a úrovne odbornosti. IBM aktívne zamestnáva špičkových zamestnancov ako súčasť svojich reklamných a marketingových kampaní.
Ich kampaň "Som IBMer" bola mimoriadne úspešná:
Poskytovanie viacerých hlasov nielen humanizuje spoločnosť, ale dokazuje šírku poznatkov a talentov v spoločnosti.
Krok 3: Vycvičte celý tím v efektívnom využívaní sociálnych médií
Vďaka internetu má každý člen vášho personálu právomoc byť veľvyslancom značky. To znamená, že môžete využiť stovky, ak nie tisíce, príležitostí na šírenie pozitívnych správ o vašej spoločnosti.
Na druhej strane web dáva každému zamestnancovi moc byť sabotér (alebo horšie). Pokiaľ jednotlivec môže byť identifikovaný ako člen vášho tímu, všetko, čo oni hovoria online o vašej spoločnosti, sa odráža vo vašej spoločnosti. Existujú stovky prípadov zamestnancov, ktorí trápia svoje firmy nevhodnými príspevkami Tweets alebo Facebook.
Zatiaľ čo sa niektoré spoločnosti pokúšajú presadzovať drakonické politiky sociálnych médií (mnohé z nich boli vyhlásené za neplatné zo strany Národnej rady pre pracovné vzťahy), dôrazne odporúčam, aby ste svojmu tímu povzbudili, aby aktívne využíval sociálne médiá. Používajte sociálne médiá ako cvičenie na vytváranie tímov, organizujte súťaže, uverejňujte fotografie z pracoviska alebo sa cente za ocenenia, nové produkty alebo služby.
Najlepšie politiky sociálnych médií povzbudzujú - a nie odrádzajú od aktivít na sociálnych platformách. Zappo je "reálne a používajte svoj najlepší úsudok" zaobchádza so zamestnancami, ako sú dospelí, zatiaľ čo Ford "pekné" je oveľa jednoduchšie ako vysvetľovať "nebuď blbec".
Krok 4: Vytvorte si reputáciu prostredníctvom marketingu obsahu
Je takmer nemožné vymazať všetky negatívne komentáre o vašej značke zo sociálnych médií alebo z výsledkov vyhľadávačov. Marketing obsahu môže byť použitý na prekonanie pozitívneho negatívneho. Ľudia posudzujú značku alebo jednotlivca tým, že vážia výhody a nevýhody. Efektívne využívanie marketingu obsahu môže spôsobiť zásahy vo vašej prospech.
Obsahový marketing môže mať mnoho foriem, od článkov a bielej knihy až po videá a webové semináre. Musíte zistiť, čo najlepšie funguje pre váš obchodný model a vaše cieľové publikum.
Krok 5: Dotknite sa médií
Získané médiá predstavujú obrovský spôsob, ako posilniť reputáciu vašej firmy. Ktokoľvek sa môže nazývať odborníkom alebo mysliteľným vodcom. Je to oveľa presvedčivejšie (a pôsobivé), keď niekto iný, kto vás volá, môže byť odborníkom. Každá firma má príbeh (alebo príbehy). Príslušný profesionál v oblasti vzťahov s verejnosťou môže tieto príbehy sprostredkovať a rozširovať tieto príbehy do príslušných médií.
Relatívne malá investícia do vzťahov s verejnosťou môže priniesť veľké dividendy, najmä ak vaša spoločnosť spĺňa štandardy stanovené v kroku 1.
Na záver
Začal som tento príspevok s citátom od Warren Buffet, takže ho skončím aj s jedným:
"Riziko pochádza z nevedomosti, čo robíte."
Ak ste nepodnikli kroky potrebné na posilnenie reputácie vašej spoločnosti, potom sa akýkoľvek útok zvýši.
Bez ohľadu na to, ako skvelý ste ako človek alebo ako podnik, budete mať svojich kritikov. Skutočným rizikom pre online povesť vašej firmy je, keď nedokážete pochopiť vedu o budovaní, posilňovaní a ochrane. Keď je drvivá väčšina diskusie o vašej firme veľmi pozitívna, máte v lepšom postavení možnosť prežiť náhodné salvos, ktoré určite prídu.
Ak nemáte interné odborné znalosti na vykonanie vyššie uvedených krokov, všetkými prostriedkami ho buď interne získajte, alebo nájdite niekoho, kto má externé odborné znalosti, aby si mohol požičať ruku. Vaša povesť by nemala zostať v rukách amatérov.
Značka Foto cez Shutterstock
11 Komentáre ▼
