Koľkokrát ste si mysleli, že si niečo kúpite on-line, len aby ste neotáčali spúšť, pretože si myslel, že sa musím vrátiť z jedného alebo druhého dôvodu? A ak ste online predajca, koľko obchodov ste vynechali kvôli strachu z "spiatočnej dopravy?"
Toto dilema prináša spoločnosť Clarus Marketing zavedenie novej ročnej služby predplatenia, ktorá umožňuje spotrebiteľom vrátiť nežiaduce produkty online predajcom - bez toho, aby museli platiť žiadne dodatočné náklady na dopravu.Tom Caporaso, generálny riaditeľ spoločnosti Clarus, sa pripojí k diskusii o tom, prečo táto služba nazvaná Return Saver je Amazonským primátom návratnej lodnej dopravy, ako to prináša prospech spotrebiteľom, ktorí sú ochotní zaplatiť ročný poplatok za schopnosť vrátiť tovar, a ako to bude mať vplyv na eCommerce celkovo.
$config[code] not found* * * * *
Tom Caporaso: Už sme tu už 13 rokov. Pred mnohými rokmi sme spustili spoločnosť Freeshipping.com, ktorá bola priekopníkom v predplatených plavebných programoch štyri alebo päť rokov predtým, než Amazon Prime vyšiel. Už dlhé roky budeme vytvárať obchod okolo programov na odber a sme veľmi nadšení, že Return Saver je "prvý svojho druhu", ktorý sa zameriava na spiatočnú dopravu a bolesť, ktorú majú spotrebitelia.
Trendy pre malé firmy: Môžete hovoriť o tom, čo je Return Saver?
Tom Caporaso: Je to paušálny poplatok, 49,00 dolárov ročne. Spotrebitelia môžu navštíviť stránku ReturnSaver.com a pripojiť sa.
Za tento poplatok dostanú spiatočnú dopravu bez ohľadu na to, odkiaľ bol ich výrobok odoslaný. Takže ak by nakupovali v Kohlovom alebo Wal-Martovom alebo inom predajcovi on-line, mohli by sa prihlásiť do služby Return Saver, vytlačiť štítok, nalepiť ich na škatuľku a pustiť ho na niektorú z miest FedExu.
Spolupracovali sme s firmou FedEx ako logistickým dopravcom spoločnosti Return Saver a využili sme všetku ich technológiu, aby sme sa naozaj dostali do svojej logistickej koncepcie, ako aj do ich fyzických obchodov. Takže bez ohľadu na to, odkiaľ nakupujú, prichádzajú do spoločnosti Return Saver, vytlačia štítok a nakoniec ju umiestnia na miesto FedEx.
Z hľadiska spotrebiteľov je vrátenie tovaru za spiatočný poplatok veľmi vysoké, čo spotrebiteľ musí zaplatiť. Zatiaľ čo niektorí z týchto predajcov môžu získať štítok s bezplatnou návratnosťou, vo väčšine prípadov sa vrátený poštový poplatok vyberie z refundácie, keď balík vráti. Takže je to veľmi jednoduchý a jednoduchý spôsob, ako používať program a nakoniec získať tie bezplatné výnosy za paušálny poplatok.
Pre maloobchodníka sa spotrebitelia snažia o konečné rozhodnutie o kúpe. Pozerajú sa na politiku vrátenia, aby sa ubezpečili, že je zadarmo, a ako ľahko sa používa. Dáta hovorí, že 66% týchto ľudí sa pred nákupom naozaj pozerá na návratovú politiku.
Takže keď premýšľame o hodnote pre maloobchodníkov, v konečnom dôsledku sa domnievame, že návratnosť úveru umožní spotrebiteľovi nakupovať viac a znepokojovať menej. Takže ak máte vo svojom košíku dve alebo tri košele, nie ste si celkom istí, máte pokoj, pretože viete, že ich môžete vrátiť bezplatne cez službu Return Saver.
Trendy malých podnikov: Zdá sa, že je tu niekoľko, 95% zákazníkov sa stáva opakovaným zákazníkom po pozitívnom návrate?
Tom Caporaso: To je úplne správne. Keďže ľudia sa s Return Saverom uľahčia a uvidia, ako ľahko sa používajú, myslíme, že na celom webe a naprieč maloobchodníkmi sa ľudia chystajú nakúpiť viac, pretože sa nemusia obávať ani procesu, ani ceny okolo návratu Doprava.
Trendy malých firiem: Zaujímavosťou je, že ste práve zaviedli predplatenú službu, ktorú spotrebitelia môžu zaplatiť za rok 49,00 dolárov, aby sa ubezpečili, že sú schopní vrátiť veci bezplatne. Prečo si myslíte, že teraz je čas ponúknuť to spotrebiteľom?
Tom Caporaso: Vzhľadom na to, že čoraz viac obchodníkov sa presťahuje k bezplatnej lodnej preprave alebo bezodplatnej lodnej preprave, návrat lodnej dopravy je stále veľmi bolestivým bodom pre spotrebiteľov ako na cene, tak na procese. A keď hovoríme s našimi spotrebiteľmi vo Freeshipping.com, ako aj pri pohľade na údaje, ktoré sú tam vonku, je to naozaj zaujímavá príležitosť, aby sme odpovedali na túto bolesť. Takže to jednoducho malo pocit, že na to bolo správne.
Trendy v oblasti malých podnikov: Môžete krátko hovoriť na vysokej úrovni, pokiaľ ide o proces, s ktorým by niekto mohol ísť, ak sú členom systému Return Saver a majú niečo, čo potrebujú na vrátenie?
Tom Caporaso: Idú na návrat späť. Ak nie sú členmi, môžu sa pripojiť. Poskytujú nám informácie a získajú prístup na stránku.
Ak sú už členom, prihlásia sa. Uvádzajú svoje informácie tam, kde je potrebné vrátiť nákup. Zavádzame aj návratové politiky mnohých veľkých maloobchodných predajcov. Takže, napríklad, ak návratová politika je bezplatná vráti, budeme naozaj riadiť spotrebiteľa späť na túto stránku, aby sme získali voľný výnos.
Väčšina prípadov, maloobchodníci neuskutočňujú bezplatné vrátenie, takže ďalším krokom je v podstate vloženie všetkých týchto informácií, vytlačenie štítku, vloženie do krabice a drop if off na FedEx mieste a ich hotovo. Využili sme všetky možnosti na zadnej strane sledovať tento balík, aby sme sa ubezpečili, že sa konečne dostanú do skladu spoločnosti Kohl, aby mohli tiež sledovať vrátenie peňazí a uistiť sa, že ich Kohl vráti.
Trendy z malých podnikov: Z pohľadu spotrebiteľa nezáleží na tom, kde on-line nakupujú niečo online?
Tom Caporaso: Nie je. Chceli sme, aby bol program veľmi široký.
Trendy v oblasti malých firiem: Čo si myslíte, že celkový vplyv na eCommerce by mohol byť pri takejto službe, ako ste povedali, odstráni spor medzi spotrebiteľmi a online predajcami?
Tom Caporaso: Kľúčom k nám je priniesť spotrebiteľom návrat späť a začať ich používať. Myslím, že akonáhle uvidia, aké ľahké to bude, tí členovia budú prechádzať viac cez internet. Myslím, že to bude mať zvlnenie účinku na viac nákupov na internete, pretože sú pokryté.
Trendy pre malé firmy: Kde sa môžu ľudia dozvedieť viac o návratnosti?
Tom Caporaso: Mohli by ísť na stránku ReturnSaver.com.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
3 Komentáre ▼
