Existuje prirodzený životný cyklus pre podnikateľov na voľnej nohe. Keď práve začínate, bez rozdielu sa snažíte prilákať čo najviac klientov, aby ste mohli vybudovať svoje podnikanie. Ale nevyhnutne, niektorí klienti nebudú správne fit.
Či už je to príliš náročný klient, ktorý je náchylný na okamžité posolstvo kedykoľvek počas dňa (alebo v noci), nerozhodný klient, ktorý je výhradnou spätnou väzbou zvyčajne znamená "to nie je úplne to", alebo klienta, ktorý je trvalo pomalý na zaplatenie, niektorí klienti len sú nestojí za to. Rozšírenie princípu Pareto hovorí, že 20% vašich zákazníkov pravdepodobne predstavuje väčšinu času a problémov.
Väčšina z nás sa snaží vyhnúť sa konfliktu a držať sa mantry, že klienti sú pre podnikanie dobrí. Avšak v nepriaznivých klientskych situáciách môžete mať značný vplyv na vašu pracovnú spokojnosť, emocionálnu pohodu a obchod.
Ak sa vaše pokusy o aktívne zvládnutie negatívnych aspektov v klientskych vzťahoch skončili biť do tehlovej steny, je čas odstrániť šnúru. Pálanie niekoho nemôže prísť tak ľahko ako Donald Trump, ale tu sú niektoré spôsoby, ako urobiť tento proces ako bez bolesti a profesionálne ako je to možné:
Vezmite emócie z rovnice: Keď sa rozhodnete požiariť klienta, nekonať nehanebne z frustrácie alebo podmaneného ega. Vezmite si pár dní, aby ste túto situáciu zvážili pred konaním. Aj keď sa zistí, že prechádzate týmto procesom viackrát za mesiac alebo rok, je načase počúvať vaše črevo.
Kontrola zmluvy: Skôr než sa priblížite ku klientovi, prejdite každou líniou zmluvy a skontrolujte, či máte voľné konce. Ak nemáte zmluvu, zhromažďujte všetky dokumenty, ktoré máte (vrátane počiatočných e-mailov), ktoré definujú rozsah a očakávania projektu. Uistite sa, že ste úplne splnili svoje povinnosti. Ak už klient zaplatil za určité časti projektu, uistite sa, že ste na ne dodali. Ak sa obávate, že klient nemusí zaplatiť to, čo dlží, zvážte, ako minimalizovať škodu. To by mohlo znamenať čakanie, kým nebudú zaplatené skôr, ako im oznámite svoje zámery.
Zoznámte sa tvárou v tvár: Ako lákavé, aké môže byť, vypálením klienta neznamená, že prestanete odpovedať na svoje e-maily alebo hovory. Zoznámte sa s kontaktom tvárou v tvár (alebo cez telefón, ak ste dodávateľom na webe).
Držte to krátke: Nepochybne máte miliardu dôvodov, prečo nechcete pokračovať v práci s týmto klientom, ale stačí vám ponúknuť. A to môže byť jednoduché ako: "Už si nemyslím, že moje služby vyhovujú vašim potrebám." Čím viac podrobností zadávate, tým viac otvoríte dvere argumentom.
Dajte dostatočné upozornenie: Ak sa klient na vás spolieha na pravidelnú prácu, poskytnite mu čas nájsť nového dodávateľa alebo predajcu. Môže to byť 30 dní, koniec hlavného dodávky alebo čo funguje v kontexte vášho vzťahu.
Ponuka alternatív: Ak klient nebol nerešpektovaný alebo bol veľkým problémom, pomôžte im nájsť nové riešenie odkázaním na kolegu, ktorý by mohol uspokojiť svoje potreby. Ak nemáte na mysli konkrétnu osobu, môžete stále poskytnúť usmernenie o type poskytovateľa, ktorý by mohol byť vhodnejší, napríklad: "Vaše potreby narastali, možno budete musieť zvážiť agentúru v plnej veľkosti.", "Prečo nehľadáte niekoho, kto sa špecializuje na x."
Na konci dňa nie je streľba klienta nikdy jednoduché. Napriek tomu bude ťažké rozhovor skončiť čoskoro a môžete prejsť na pokojnejšie noci a väčšie a lepšie veci.
Vyfotografovaná fotografia pomocou programu Shutterstock
15 Komentáre ▼
