Technickí správcovia účtu sú zodpovední za riadenie všetkých technických aspektov vzťahu spoločnosti so svojimi zákazníkmi. Úzko spolupracujú s tímom pre riadenie obchodných a obchodných účtov, aby získali nové obchody a zvýšili tržby existujúcim zákazníkom. Poskytovaním technických služieb najvyššej kvality pred a po predaji pomáhajú technickí správcovia účtov zaistiť spokojnosť zákazníkov a posilniť vzťahy so zákazníkmi.
$config[code] not foundkvalifikácia
Bakalársky titul v oblasti strojárstva alebo informatiky je pre túto pozíciu dôležitý, podľa amerického úradu štatistiky práce. Technickí správcovia účtu tiež potrebujú skúsenosti v oblasti technickej podpory, projektového riadenia, technického predaja a poradenstva. Okrem vynikajúcich znalostí o výrobkoch a technických znalostiach musia mať dobré medziľudské a komunikačné schopnosti na vybudovanie efektívnych vzťahov so zákazníkmi as ostatnými členmi kontingenčného tímu.
Predpredajná podpora
Technickí správcovia účtov zohrávajú dôležitú úlohu pri získavaní tržieb. Sú zodpovedné za analýzu obchodných a technických požiadaviek vyhliadok a vývoj riešení, ktoré spĺňajú tieto potreby. V niektorých prípadoch môžu spolupracovať s vývojovými tímami produktov na prispôsobenie produktov jednotlivým zákazníkom. Tiež demonštrujú produkty zákazníkom a vysvetľujú, ako navrhovaný produkt alebo riešenie spĺňa potreby zákazníkov.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingPopredajná podpora
Keď zákazníci súhlasia s nákupom produktu, technickí manažéri účtu určia, že služby a zákazníci budú potrebovať efektívne a produktívne používanie produktov. Vyžadujú zručnosti v oblasti riadenia projektov na zostavenie inštalačných programov, ktoré minimalizujú narušenie pre zákazníkov. Môžu tiež zabezpečiť školenia pre užívateľov zákazníkov. Technickí správcovia účtu sledujú priebeh inštalácií produktov, aby sa ubezpečili, že sú úspešné.
Prebiehajúca podpora
Technickí správcovia účtu sú zodpovední za riadenie nepretržitej podpory zákazníkom, aby potvrdili, že naďalej efektívne využívajú produkty. Sledujú požiadavky na podporu identifikácie opakujúcich sa problémov a odporúčajú zmeny v produktoch. Konajú pravidelné revízne stretnutia so zákazníkmi, aby diskutovali o akýchkoľvek problémoch alebo problémoch a poskytovali správy ostatným členom účtovného tímu. Technickí správcovia účtu analyzujú požiadavky na podporu zákazníkov a určujú oblasti, v ktorých spoločnosť môže ponúknuť lepšie služby alebo znížiť náklady na podporu.
Vývoj produktov
Sledovaním výkonnosti produktu a súvisiacich potrieb podpory zisťujú technickí správcovia účtu príležitosti na inováciu alebo úpravu produktov tak, aby lepšie uspokojovali potreby zákazníkov. Poskytujú vývojovému tímu správy o vývoji produktu a poradia zákazníkom o nových produktoch alebo modernizáciách, ktoré môžu byť vhodné pre ich podnikanie.
