Poskytovanie veľkej hodnoty je niečo, čo zákazníci zvyčajne oceňujú. A v niektorých prípadoch zákazníci nemajú záujem platiť o niečo viac na lepšiu celkovú skúsenosť.
Taký bol prípad Dennis Green, keď navštívil Fellow Barbera na účes v New Yorku. Napísal o svojich skúsenostiach s Business Insiderom:
$config[code] not found"Ako väčšina chlapcov, našiel som myšlienku stráviť viac ako 20 dolárov na účes, aby som bol trochu smiešny. Čo by mi naozaj mohol ponúknuť fiktívny holič, ktorý by stálo za to, že by to stálo za poplatok? "
Ale počas celej skúsenosti sa pôvodný sklon spoločnosti Green ukázal ako nesprávny. Začalo to s aplikáciou spoločnosti, ktorá umožňuje zákazníkom prihlásiť sa pred odchodom do obchodu, aby sa ušetrilo miesto v rade. Pokračovala v prostredí obchodu a bola dokončená samotným účesom.
Podľa Greena mohol povedať, že holič si do rezu venoval veľa starostlivosti a detailov. Vzal si čas, a tak trval dlhšie ako priemerný účes mužov. Každý detail bol starostlivo naplánovaný na zlepšenie skúsenosti s účesom, od vonnej vody v sprejových fľašiach až po teplý holiaci krém a teplé uteráky.
Tieto podrobnosti spôsobili obrovský rozdiel v skúsenostiach Greenovej. Napísal:
"Keď som opustil kreslo, cítil som sa neuveriteľne spokojný. Strih, ktorý som zvyčajne strachoval, bol zvýšený na rituál sebaobsluhy. Len za 30 minút som sa cítil úplne omladený. "
Ak nevlastníte holičstvo, pravdepodobne vám nepomôže, aby zákazníci mali k dispozícii voňavú vodu a teplý holiaci krém. Tieto malé detaily však predstavujú dôležitú lekciu, ktorú môžu podniky v rôznych odvetviach učiť.
Ak chcete, aby zákazníci zaplatili o niečo viac za svoje produkty alebo služby, musíte im poskytnúť skúsenosť, ktorú si naozaj skutočne zapamätajú. To znamená, že musíte venovať veľa starostlivosti plánovaniu každého detailu.
Niektorí zákazníci si ani naozaj nevšimnú ani nezabudnú na niečo také malé ako voňavé vody. Ale tieto detaily im môžu pomôcť zapamätať si celkový zážitok priaznivo. A ak tak urobia, bude pravdepodobnejšie, že sa vrátia a možno dokonca odporučia ostatným.
Obrázok: Fellow Barber
5 Komentáre ▼
