Odporúčania zákazníkov pomáhajú vytvárať dôveru, pretože pochádzajú od niekoho, kto má priame skúsenosti s vaším produktom. Vďaka ťažkým rukám predajcov spotrebitelia dávajú väčšiu dôveru v posudky, ako vo väčšine ostatných marketingových správ. Veria, že priemerná osoba je "ako oni" a neponúka odporúčanie s následným motívom, čo je to, čo z nich robí neuveriteľne silné. Požiadanie vašich zákazníkov, aby odoslali posudok na vašu webovú stránku, nemusí byť bolestivým procesom. V skutočnosti by ste mali pracovať niekoľko prirodzených spôsobov do každodenného podnikania.
- Firemné e-mailové správy: Je pravdepodobné, že máte vytvorený nejaký zoznam e-mailov. Môžete mať mesačný bulletin, ktorý posielate, potrebujete e-mailovú adresu na nákup alebo jednoducho ponúkate zákazníkom príležitosť zaregistrovať sa na upozornenia na stránky prostredníctvom e-mailu. Používate však tieto e-mailové adresy, vytvárať prirodzený spôsob, ako získať odporúčania od zákazníkov z vnútropodnikových e-mailov. Nikdy nechcete spamovať svojich zákazníkov, ale ak posielate novinku niekomu, kto sa k nemu rozhodol, požiadať ich o hodnotenie vašej spoločnosti. Opýtajte sa ich, čo sa vám páčia. Opýtajte sa, ako ich posledný nákup šiel. Vytvorte si úryvok v spodnej časti e-mailu, ktorý povzbudzuje a uľahčuje zákazníkovi komentovať vašu spoločnosť. Ľudia chcú hovoriť so spoločnosťami, ktoré majú radi. Daj im to šancu.
- Potvrdenie objednávky / sledovanie Ups: Keď zákazník kúpi niečo z vášho webu, pravdepodobne mu pošlete potvrdenie objednávky, aby ste vedeli, že bol spracovaný a že oceníte ich podnikanie. Po uplynutí sedem až 14 dní po potvrdení sa vysiela ďalší e-mail, ktorý bude následne sledovať (existujú automatické odpovede, ktoré vám môžu pomôcť). Opýtajte sa ich, aké boli ich skúsenosti a či im o vás povedali alebo nie. Ak sú informácie, ktoré poskytujú, cenné, požiadajte ich o povolenie na použitie na vašich stránkach, aby povzbudzovali iných zákazníkov, aby urobili to isté rozhodnutie o nákupe, ktoré urobili. Možno dokonca požiadať o fotografiu, aby ste mohli použiť, aby sa ich svedectvo zdalo skutočnejšie a dôveryhodné.
- Vytvorte udalosť okolo nej: Nie je to tak dávno, John Jantsch v spoločnosti Duct Tape Marketing mal myšlienku vytvoriť celú udalosť okolo zhromažďovania odporúčaní. Cieľom bolo pozvať svojich najlepších alebo najcitlivejších zákazníkov na šťastnú hodinu siete, a kým tam sú, robiť fotografie, videá a získať spätnú väzbu, ktorú môžete použiť neskôr. Je to zábavný a jednoduchý spôsob, ako priniesť do svojho obchodu šťastných ľudí a prinútiť ich, aby sa s vami as vami rozprávali. Je to ešte jednoduchšie dať dohromady teraz vďaka frekvencii tweetups a stretnutí. Často sa ľudia už stretávajú sami. Pozvite ich, aby s vami urobili večierok!
- Ponuka stimulov pri pokladni: Všetci sme tam boli - ste si zakúpili košeľu, na ktorej ste skutočne jazzovaní a obchodná dievča vám povie, či zavoláte toto číslo a odpoviete na niekoľko otázok, budete odoslaní do výkresu. Len vy nikdy nevoláte. Nikto nevie. To nefunguje, pretože hneď ako opustíte obchod, už ste sa presťahovali a zabudli ste na ponuku. Namiesto toho ich odovzdajte pripomienkovú kartu priamo pri pokladni. Nechajte ich vopred naplnený otázkami, ktoré vám pomôžu usmerniť dobré, konkrétne odporúčania a povedzte im, že dostanú zľavu alebo špeciálny dar, ak ich vyplnia pred odchodom. Je to oveľa ťažšie, aby niekto povedal nie, keď ich pozeráte do tváre a ich endorfíny tečú z nedávneho nákupu.
- Vyzvite ich, aby vytvorili svoje vlastné: Žijeme v ére obsahu generovaného používateľmi, nie? Držte súťaž a požiadajte svojich zákazníkov, aby predložili najlepšie firemné svedectvá, ktoré môžu, a vyzývajú ich, aby používali video, obrázky, zvuk, čo si môžu myslieť. Nielen, že budete mať na svojom webe neuveriteľné odporúčania, ale aj ľudí, ktorí vás už milujú, a zobrazovať novým zákazníkom, ako milujete, ste v komunite. Vytváraš buzz okolo značky.
Keď niekto opustí svedectvo, poďakujte im. Dajte im vedieť, koľko to znamená pre vás, že sú otvorení, aby pomohli vašej firme rásť. A pred ich použitím na vašom webe alebo vo firemnej literatúre vždy získajte ich povolenie. Len preto, že vám to povedali, neznamená to, že sú v poriadku s tým, že ich meno bude viazané na vaše stránky. Je vždy lepšie sa opýtať, než predpokladať.
Keď dostanete svedectvá, upravte ich v prípade potreby, ale ich neprepisujte. Ľudia dokážu povedať, kedy posudky používajú reálny jazyk, alebo či boli vylepšené a vyrobené marketingovým manažérom. Umožnite zákazníkom používať svoj vlastný jazyk … aj keď nie sú vždy najkrajšie, keď tak robia.
Pamätajte, že žiadosť o osvedčenie zákazníka nemusí byť pre nich tabu alebo záťaž. Ľudia hovoria o spoločnostiach, ktoré majú radi. Získajte spätnú väzbu vo svojom každodennom živote a povzbudzujte svojich zákazníkov, aby vám hovorili. Je pravdepodobné, že už o vás už hovoria na miestach, ako je Twitter alebo na blogoch. Pritiahnite nových zákazníkov tým, že im ukážte, aké šťastie ste už v súčasnosti. Kto by sa nechcel zúčastniť tejto strany?
Viac v: Content Marketing 28 Komentáre ▼
