Keď hovoríme s majiteľmi malých podnikov o sociálnych médiách, argument, ktorý som najčastejšie počul o ich nedostatočnej angažovanosti, je, že "nemajú čas." Majitelia malých a stredných podnikov sú notoricky zaneprázdnení, známi tým, že nosia viacnásobné klobúky, žonglovaním zodpovednosti a pracovným dlhým časom. Rozumiem tomu. A to je presne to prečo mali by ste investovať do sociálnych médií. Pretože sociálne médiá vám môžu pomôcť plniť úlohy, ktoré sú nevyhnutné pre rast a úspech vášho podnikania rýchlejšie a lepšie než tradičné prostriedky.
$config[code] not foundO čom som hovoril? Nižšie sú päť bežných stresov pre malé a stredné podniky, ktoré môžu dosiahnuť rýchlejšie a lepšie prostredníctvom sociálnych médií, ako bez nich.
1. Budovanie povedomia
Všetko tu začína pre malý podnik. Väčšie značky už majú toto. Ľudia vedia, že existujú. Niekedy sú ich názvy dokonca synonymom pre produkt, ktorý predávajú (vpravo, Kleenex?). Ale to nie je prípad majiteľa malej firmy. Musíme budovať povedomie, kým budeme môcť na ňom zaplatiť. V minulosti to znamenalo spustiť veľa drahých propagačných akcií, znamenalo to rozdávanie veľa voľných produktov, a ešte horšie to znamenalo, že sa veľa času ignorovalo. Prostredníctvom sociálnych médií sa ihrisko dostane o niečo vyššiu úroveň. Vyzbrojené nástrojmi ako Twitter Search, Twellow, We Follow, Tweepz a ďalšími, môžete nájsť svoje publikum bez toho, aby ste čakali na to, aby vás našli. Môžete byť proaktívny v súvislosti s marketingom, spojiť sa s ľuďmi, ktorí by mali vedieť o vašej firme a umiestniť sa na radar. Teraz je loptička pevne vo vašom dvore.
2. Zákaznícka podpora
Keď máte uši k zemi, umožňuje vám reagovať rýchlo a nikde to nie je dôležitejšie ako v zákazníckom servise. Vlastníci firiem trávia veľa času telefonicky alebo v e-maile, ktoré reagujú na nespokojných zákazníkov a riešia problémy s podporou - často rovnaký problémy znova a znova. Zapojením sa do sociálnych médií si dáte príležitosť reagovať rýchlejšie , predtým, ako sa malý problém stane veľkým problémom, a ľahko poukázať ľudí na zdroje určené na rýchle vyriešenie ich problémov. Sociálne médiá vás tiež vnášajú do rozhovoru v skoršom štádiu a umožňujú ostatným, aby zistili, aké odhodlanie ste robili veci správne.
3. Zostať na vrchole mysle
Firmy sa vždy snažia udržiavať maximálnu mienku pre zákazníkov. Chceme, aby si ich pamätali, keď sú na úteku služieb. A to je miesto, kde prichádzajú sociálne médiá. Interakcia so zákazníkmi prostredníctvom sociálnych médií im pomáha spomenúť, že existujú. Nezáleží na tom, či konkrétne hovoríte o dohode, ktorú prevádzkujete, alebo či práve zdieľate, čo máte v úmysle. Keď vidíte svoju tvár, váš produkt alebo vaše logo udržiava vašu značku v popredí svojich mozgov a pomáha im pamätať, že je to príliš dlho, pretože navštívili vašu reštauráciu na večeru. Jednoduchý akt zapojenia, bez ohľadu na to, čo hovoríte, môže poskytnúť zákazníkom dôvod, prečo vás príde vyskúšať.
4. Výskum konkurencie
Aby zostali konkurencieschopní, majitelia malých podnikov musia vždy sledovať to, čo robia ich konkurenti. Držanie sa krokov súťaže vám pomôže spoznať trendy, určiť nové príležitosti a spomenúť vás na to, čo robia alebo pozerajú iní ľudia z vášho odvetvia. V minulosti to vyžadovalo veľa počúvania, odpočúvania a odhadov. Teraz? Teraz to znamená robiť nejaké drobné sledovanie, sledovanie blogov a sledovanie rozhovorov o vašom odvetví a vašej najväčšej konkurencii. Nasledujúcimi rozhovormi, ktoré sa dejú o vašich konkurentoch, môžete dať dole ten rezanlivý plechovkový plech na reťazci a počúvať z pohodlia vášho domova.
5. Vytváranie sietí s kolegami
Ak potrebuje dedinu na vychovávanie dieťaťa, aspoň to má malé mesto, aby sa rozrástla. A sociálne médiá spôsobujú, že toto mesto je trochu intimnejšie tým, že vás spája s ľuďmi, ktorí skutočne môžu pomôcť vašej firme. Prostredníctvom svojich vlastných osobných sociálnych médií som komunikoval s budúcimi obchodnými partnermi, našiel som príležitosti na blogovanie pre návštevníkov a predstavil som si niektorých skutočne zaujímavých ľudí a spoločností. Toto spojenie je niečo, čo mnohí majitelia malých podnikov nikdy predtým nemali. Nie sú ponechané pocit, že sú roztrieštené a odpojené, ako kedysi, vďaka nielen miestam ako Twitter, ale aj komunitám ako BizSugar.
Ak ste majiteľ firmy, ktorý sa vždy cítil, že nemáte čas na sociálne médiá, chcel by som vás požiadať, aby ste toto vyhlásenie urobili. Nejde o nájdenie času na pridanie niečoho iného do vášho dňa, je to o tom, že použijete nový nástroj na vykonanie toho, čo ste vždy robili, len rýchlejšie.
10 komentárov ▼
