Zákaznícke služby v oblasti bankovníctva sú jedným z najdôležitejších spôsobov, ako udržať zákazníkov vracajúci sa.Zahŕňa dôkladné a včasné odpovede na otázky a sťažnosti zákazníkov a komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom osobných stretnutí, telefónu, pošty, faxu a e-mailu. Väčšina, ak nie všetci zamestnanci banky, sa zaoberajú niektorými aspektmi služieb zákazníkom.
Fakty
Vzhľadom na zvýšenú konkurenciu sú banky podľa Washburn Financial Services stále viac orientované na zákazníkov. Je viac nákladné získať nových zákazníkov, ako je zachovanie existujúcich zákazníkov. Udržanie zákazníkov vyžaduje, aby zákaznícky personál v bankách poskytoval služby, ktoré sú rýchle, bezchybné a pohodlné.
$config[code] not foundBankovní poukážky
Bankové účty sú prvým kontaktným miestom pre mnohých zákazníkov. Tellers, ktorí sú priateľskí, rýchli a dobre informovaní, sú jednoznačným nástrojom pre zákaznícke služby v bankovníctve. Mnohí zákazníci sa rozhodujú, či svoje bankovníctvo vykonávajú alebo nie s konkrétnou inštitúciou založenou na osobnostiach a odborných znalostiach bánk. Školenie na pracovisku sa zvyčajne ponúka pre bankérov, vrátane dôrazu na zručnosti v oblasti služieb zákazníkom.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingCall centrá
Mnoho bánk, najmä veľkých bánk, zamestnáva zástupcov služieb zákazníkom v callových centrách ako počiatočné kontaktné miesto pre otázky zákazníkov. Zástupcovia call centra sa môžu pokúsiť vyriešiť problémy alebo môžu byť zodpovední za nasmerovanie hovorov na špecialistov v rámci bankovej organizácie. Zástupcovia call centra by mali mať dobré komunikačné schopnosti, dobré schopnosti počúvania a schopnosti riešiť problémy.
Ostatné pracovné miesta v oblasti bankovníctva
Existuje mnoho ďalších zamestnancov, ktorí ponúkajú služby zákazníkom v bankovníctve. Manažéri pobočiek môžu byť schopní upokojiť nesúrodého alebo nespokojného zákazníka. Zástupcovia služieb zákazníkom sú schopní vykonávať zložitejšie transakcie, ako napríklad otvorenie účtov. Poskytovatelia úverov ponúkajú zákaznícky servis zákazníkom, spotrebiteľom i obchodným, ktorí si želajú požičať si peniaze
dôležité informácie
Dobré služby zákazníkom sú srdcom bankovníctva. Dnes banky majú širokú škálu konkurentov pre podnikanie. Napríklad mnohé obchodné domy a obchody s potravinami ponúkajú finančné služby, ako napríklad preberanie šekov a predaj platobných príkazov. Vzhľadom na množstvo konkurencie nie sú jedinečné produkty v bankovom sektore také dôležité ako vynikajúce služby zákazníkom. Banky sa neustále usilujú o zlepšenie v tejto oblasti. Medzi príklady takýchto techník patrí prijímanie prieskumov zákazníkov a monitorovanie hovorov, ktoré prichádzajú prostredníctvom call centra. Stimuly, ako napríklad odmeny za služby zákazníkom, môžu byť ponúkané s cieľom povzbudiť zamestnancov, aby zlepšili zákaznícku podporu, ktorú ponúkajú.
