Skúsenosť so zákazníkmi sa dnes stala v centre pozornosti, keďže približne 750 hostí prichádza na prvý deň spoločnosti NextCon v Scottsdale v štáte Arizona. Konferencia, ktorá je už v druhom roku, je poskytovaná poskytovateľom telefónnych služieb pre cloud computing spoločnosti Nextiva.
Zameranie na skúsenosti zákazníkov je v skutočnosti novou časťou konferencie v tomto roku. Minulý rok konferencia predstavovala dvojnásobný počet účastníkov a všeobecnejšiu zostavu rečníkov a stretnutí.
$config[code] not foundV tomto roku sa však spoločnosť chcela zaoberať viac zameraným prístupom a predstavila len reproduktory, sedenia a nástroje, ktoré sú špeciálne zamerané na vytváranie skvelých skúseností pre zákazníkov. Z tohto dôvodu bola konferencia pred týždňami vypredaná.
V rozhovore pre trendy v oblasti malých podnikov však hlavný marketingový riaditeľ spoločnosti Nextiva Yaniv Masjedi povedal, že dúfa, že tí, ktorí urobili tento krok, nebudú zklamaní z obnoveného zamerania konferencie.
"Tento prístup je oveľa viac zameraný v tomto roku. V minulom roku to bolo viac všeobecnej obchodnej konferencie. A tento rok sme sa rozhodli sústrediť len na jeden predmet, a to s mnohými rôznymi uhlami, ktoré s ňou súvisia, "povedal Masjedi.
Ukážka nástrojov skúseností so zákazníkmi
Počas nasledujúcich troch dní v hoteli Talking Stick Resort v Scottsdale. Na podujatí spoločnosť Nextiva a jej partneri predstavia všetky najnovšie nástroje a metódy, ktoré musia podniky vytvárať skúsenosti, ktoré očakávajú moderní zákazníci.
"Prinášame najlepšie myšlienky do sveta zákazníckych skúseností a podnikov a necháme ich pridať na pódium počas troch dní, od pondelka do stredu," povedal Masjedi. "Cieľom je zdôrazniť, ako môžu podniky zlepšiť skúsenosti zákazníkov tým, že odkryjú nástroje skúseností zákazníkov zajtrajška. Sme naozaj vášniví. A s potrebami zákazníkov, ktorí sa v posledných piatich rokoch výrazne zmenili, musia podniky postupovať ďalej, a nie len pozerať sa na to, čo sa deje dnes. Takže prinášame najlepšie myšlienky a vodcov, aby sa podelili o svoje poznatky. "
Tohtoročná zostava rečníkov zahŕňa autorov, generálnych riaditeľov a špičkových rozhodovacích činiteľov vo veľkých spoločností ako Nordstrom, The Ritz-Carlton a Google. Zatiaľ čo Masjedi hovorí, že všetci rečníci prinášajú konferencii jedinečnú a hodnotnú perspektívu, poukázal na dva, ktoré by mohli byť obzvlášť zaujímavé. Brian Solis, futuristický a hlavný analytik pre Altimeter, je pripravený hovoriť o myslení zákazníkov v roku 2018. A Carol Roth, podnikateľ a autor najpredávanejšej knihy Equation Entrepreneur, je navrhnutý, aby hovoril a umiernil panel venovaný preneseniu skúseností, ktoré presahujú očakávania zákazníkov.
Generálny riaditeľ spoločnosti Nextiva Tomas Gorny takisto poskytne hlavnú prezentáciu v prvý deň konferencie, ktorá sa bude zaoberať výzvou prekonania očakávaní zákazníkov v dnešnom podnikateľskom prostredí.
"Je to naozaj vizionár, čistý inovátor," hovorí Masjedi o Gorny. "Takže kedykoľvek mám príležitosť vidieť, ako hovorí o svete skúseností zákazníkov a pomáha spoločnostiam prinášať skvelé skúsenosti, to je niečo, z čoho chcem byť súčasťou".
Táto udalosť bude obsahovať školenia a informácie o skutočných nástrojoch, ktoré môžu podniky využiť na vytvorenie týchto pozitívnych skúseností, vrátane telefónneho systému založeného na cloudových systémoch spoločnosti Nextiva a ďalších komunikačných nástrojov.
V budúcnosti Masjedi hovorí, že udalosť sa pravdepodobne bude naďalej meniť a zlepšovať. Domnieva sa však, že je to skvelý spôsob, ako poskytnúť skutočnú hodnotu účastníkom, aby sa zamerať konkrétne na skvalitnenie skúseností zákazníkov, a nie na pokrytie rôznych obchodných tém.
Obrázky: Rieva Lesonsky / Small Business Trends
Viac v: Breaking News, Nextiva 2 Komentáre ▼
