Jedným z najväčších trendov v zákazníckych službách dnes je použitie chatbotov.
Kvôli vývoju technológie umelých inteligencií (AI) je možné obrátiť časť vašej zákazníckej služby online na chatbots. Títo robotovia môžu komunikovať s vašimi zákazníkmi. Môžete ich dokonca použiť aj na text prostredníctvom aplikácie.
Chatbots pre zákaznícky servis
Skôr než skočíte na vlak, je dôležité pochopiť vaše potreby. Okrem toho by ste mali vedieť obmedzenia chatbotov pre zákaznícky servis.
$config[code] not foundPoznáte svoje publikum?
Najprv musíte poznať svoje publikum, aby ste mohli programovať svoj chatbot a efektívne spolupracovať s vaším publikom.
Začnite s miestom, kde sa vaše publikum chce dostať, aby získali informácie o vašom produkte alebo službe. Uprednostňujú vašu aplikáciu? Nájdete ich na Facebooku? Kdekoľvek je vaše publikum ide, je dôležité, aby ste pochopili, kam idú a nájdu pomoc zákazníkom.
Ďalej musíte pochopiť demografické údaje. Ste si vedomý všeobecných charakteristík, ako je vek, sociálno-ekonomická situácia, umiestnenie a ďalšie položky? Čokoľvek vám môže pomôcť lepšie pochopiť vaše publikum, mali by ste používať s vašou chatbot.
Chcete, aby váš chatbot mohol prirodzene komunikovať s vašimi zákazníkmi. Keď porozumiete svojmu publiku, vaše chatboty budú s väčšou pravdepodobnosťou interagovať prirodzene a vaši zákazníci budú mať pocit, že si to cenia - bez toho, aby ste potrebovali vytvoriť veľký tím na zvládnutie interakcií medzi ľuďmi.
Upravte svoje Chatbots podľa potreby
Ďalej si uvedomte, že váš chatbot nebude perfektný pri prvom spustení. Zatiaľ čo sa AI môže učiť a prispôsobiť, nie je to vždy dokonalé. Možno budete musieť vylepšiť svoj chatbot, keď idete spolu.
Keď používate chatbots, uistite sa, že ich nastavíte tak, aby získali informácie. Chatbot by mal ukladať informácie o otázkach, na ktoré bol schopný odpovedať, rovnako ako získanie konkrétnejších informácií, ktoré vám môžu pomôcť dozvedieť sa viac o vašich zákazníkoch.
Pomocou týchto informácií môžete vytvoriť ďalšiu generáciu chatbotu, aby ste boli s vašimi zákazníkmi ešte lepšie reagovaní a efektívnejšími.
Povzbudzujte zákazníkov, aby používali vaše Chatbot
Pokúste sa svojim zákazníkom čo najrýchlejšie presmerovať na chatbot. Môžete si nastaviť aplikáciu alebo integrovať diskusnú skupinu na webovú lokalitu elektronického obchodu takým spôsobom, ktorý bude mať za následok, že zákazník začne pracovať so svojimi zákazníkmi skoro. Týmto spôsobom si vaši zákazníci zvyknú mať tieto rozhovory.
Je však dôležité pochopiť, že v určitom okamihu môžu byť vaši zákazníci v situácii, ktorú nemožno vyriešiť pomocou chatbot. Avšak, väčšina jednoduchých otázok môže byť zodpovedaná chatbot, a je možné poskytnúť svojim zákazníkom informácie, ktoré potrebujú.
Keď nastavíte svoj chatbot, uistite sa, že ste tiež nastavili očakávania pre svojich zákazníkov. Nepokúšajte sa zákazníkov presvedčiť, že hovoria s ľuďmi, a neinformujte, že váš bot môže zvládnuť niečo, keď to nie je možné. Ako vždy, kľúčom je pod prísľubom a dodaním.
Využite Chatbots
Zatiaľ čo nie sú dokonalé a zatiaľ čo úplne nevylučujú potrebu ľudí, môžu vám chatbots pomôcť znížiť potrebu zákazníckej služby. Chatbots môžu vziať bremená z vašich zástupcov služieb zákazníkom a zvýšiť efektivitu. Je to spôsob, ako urobiť veci trochu jednoduchšie pre vás a vašich zamestnancov, ušetriť peniaze a starať sa o zákazníkov rýchlo a efektívne.
Opätovne zamietnuté. Originál tu.
Obrázok: Due.com
Viac v: Obsah kanála vydavateľa
