V každom malom podnikaní existuje množstvo stratégií, ktoré môžete implementovať, aby ste v priebehu času rozvíjali svoju organizáciu, vrátane marketingu, efektívnych obchodných techník a poskytovania produktov alebo služieb, ktoré zákazníci skutočne chcú. Avšak jedna vec, ktorá môže naozaj urobiť obrovský rozdiel vo vašom spodnom riadku a pomôže vám ušetriť náklady v dlhodobom horizonte, vytvára váš podnik okolo pojmu dôvery.
$config[code] not foundZatiaľ čo tento proces vyžaduje čas, energiu a veľa tvrdej práce, vždy stojí za námahu. Prečítajte si niekoľko tipov, ktoré môžete sledovať dnes, aby ste mohli pomôcť pri rozvíjaní svojho podnikania udržateľným spôsobom, ktorý prinesie výsledky v nasledujúcich rokoch.
Vytvorte dôveru zákazníkov s dôveryhodnými skupinami
Jednoduchá, ale efektívna technika, ktorú môžete použiť na prezentáciu svojej firmy ako dôveryhodnej, je pripojiť sa k jednej alebo viacerým relevantným skupinám. Napríklad väčšina priemyselných odvetví bude mať členské skupiny, s ktorými sa môžete stať súčasťou, aby ste preukázali svoje odhodlanie a poznatky v tomto sektore. Tieto skupiny môžu byť určené iba pre podniky vo vašej miestnej oblasti, alebo môžu byť národné alebo medzinárodné.
Existujú aj širšie skupiny, ktoré zastupujú všeobecnejšie záujmy, ako je riadenie podnikov etickým alebo trvalo udržateľným spôsobom. Spoločnosť Personal Comfort napríklad nedávno oznámila, že sa stala spoločnosťou BBB Accredited Business a ako taká bude aj naďalej dodržiavať "štandardy dôvery spoločnosti BBB". Tieto štandardy zahŕňajú politiky, postupy a osvedčené postupy, ktoré sa týkajú podnikania s integritou, úprimnosť, transparentnosť a schopnosť reagovať.
Ako generálny riaditeľ spoločnosti Personal Comfort Craig Miller povedal: "Naša BBB akreditácia dáva našim zákazníkom dôveru v náš záväzok udržiavať vysokú etickú úroveň správania." BBB poskytuje verejnosti nezaujaté informácie o spoločnostiach a tým pôsobí ako dôveryhodný a nestranný zdroj. Akreditácia tejto organizácie pomáha zákazníkom viesť dôveru v členské firmy.
Existuje mnoho ďalších skupín, ktoré by ste mohli chcieť zvážiť pri prijímaní vašej firmy k dôveryhodnosti. Ak napríklad budete pôsobiť trvalo udržateľným spôsobom a chcete sa zamerať na neustále sa rozširujúci trh LOHAS (ľudia, ktorí žijú "životný štýl zdravia a udržateľnosť"), môžete zvážiť získanie Green Business Certification prostredníctvom Green Business Bureau (GBB). Členstvo v GBB a overenie, ktoré je poskytnuté spolu s ním, pomáha prezentovať záväzok spoločnosti k trvalej udržateľnosti a môže vybudovať dôveru zákazníkov v podnikanie a jej ekologické nároky.
Zobraziť logá a certifikáty
Podobne vaše firemné webové stránky a iné marketingové zábezpeky (napríklad e-mailové podpisy, vizitky a reklamy) môžu obsahovať akékoľvek iné relevantné logá a certifikáty, ktoré pomáhajú budovať dôveru so zákazníkmi. Keď ľudia nakupujú on-line, obzvlášť radi, že webová lokalita a spoločnosť za ňou sú dobre zavedené, legitímne a dostatočne bezpečné, aby mohli poskytnúť svoje osobné informácie bez negatívnych dôsledkov.
Zobrazenie logov a pečatí stránok organizácií, ktoré poskytujú vašej firme služby spracovania platieb, certifikáty SSL, overovania alebo iné relevantné systémy alebo služby, môžu v mysli zákazníka obrovský rozdiel. Ako príklad je PayPal jedným z najdôveryhodnejších systémov spracovania platieb známych po celom svete; zatiaľ čo GeoTrust je veľmi uznávaným poskytovateľom SSL certifikátov (niečo, čo je potrebné pre akékoľvek webové stránky, aby bezpečne predávali tovar online).
Google tiež prevádzkuje svoj známy program "Trusted Google", ktorý potvrdzuje, že členské obchodné domy poskytujú spoľahlivú prepravu a vynikajúce služby zákazníkom. Zákazníci sa tiež môžu cítiť v bezpečí, vediac, že pri nakupovaní v službe Trusted Stores spoločnosti Google získajú pri transakciách bezplatnú ochranu.
Hrdý ukážkový posudok
Odporúčania a recenzie produktov sú ďalším skvelým spôsobom, ako pomôcť zákazníkom cítiť sa dobre pri nákupe vašich produktov alebo služieb. Zobrazovanie spätnej väzby od minulých a súčasných zákazníkov na vašich webových stránkach, stránkach sociálnych médií, inzerátov, prezentácií a dokonca aj potenciálnych vizitiek alebo e-mailov môže pomôcť prilákať zákazníkov naprieč hranicami, keď sa rozhodujú, či uhradia svoje peniaze s vašou firmou.
Používanie recenzií a pripomienok od spokojných klientov poskytuje nezaujaté odporúčania, ktoré dokážu prekonať skepticizmus kupujúcich. zvýraznite výhody vášho produktu alebo služby; podložte svoje tvrdenia o účinnosti alebo používaní vášho tovaru; a dať celkovo väčšiu dôveryhodnosť vašej firme. Majte na pamäti, že posudky nemusia byť vo formáte slova, ale môžu obsahovať aj video a audio súbory.
Poskytnite jasné kontaktné údaje
Ďalším spôsobom, ako pomôcť vybudovať dôveru zákazníkov, je dostupný, keď vás potrebujú. Znamená to ľahko sprístupniť kontaktné údaje na webových stránkach, na stránkach sociálnych médií, vo vyhľadávaní Google, e-mailoch atď. A rýchlo reagovať na komunikáciu, či už telefonicky, osobne alebo digitálne.
Keď zákazníci môžu vidieť, že sú k dispozícii niektoré možnosti kontaktu, aj keď ich nikdy nemusia používať, cítia sa ubezpečení, že sa s vami môžu dostať do kontaktu, ak sa vyskytne problém.
Buďte transparentní, keď vytvárate dôveru zákazníkov
Taktiež sa vždy platí, aby ste boli transparentní vo svojich obchodoch s každým spotrebiteľom, ak chcete s nimi budovať dôveru. Rovnako ako hovorí, čestnosť je najlepšou politikou a zákazníci môžu vo všeobecnosti vždy povedať (alebo prinajmenšom budú mať podozrenie), ak sú klamáni o chybe alebo inom probléme.
Ak sa vyskytnú chyby, je vždy lepšie ich priznať, ospravedlniť sa a podniknúť kroky na zastavenie problému, aby sa znova stalo, ako sa pokúsiť skryť alebo zakryť chybu. Spotrebitelia oceňujú, že sa im hovorí pravda a často sa bude spoločnosť posudzovať, ak sa vyskytne problém, ale rýchlo sa to rieši.
Ruky Foto cez Shutterstock
2 Komentáre ▼
