Čo mení zásady telefónnej leteckej spoločnosti vás môže naučiť o skúsenostiach so zákazníkom (sledovať)

Aj keď nič nebolo oficiálne oznámené, mohlo by to byť veľká zmena v letovej skúsenosti. V súčasnosti je väčšina mobilných volaní zakázaná na lety. Avšak ministerstvo dopravy USA uviedlo, že leteckým spoločnostiam bude závisieť to, či chcú hovory skutočne povoliť.

To zanecháva letecké spoločnosti zaujímavé rozhodnutie. Na jednej strane ľudia milujú schopnosť byť pripojení. A nedovolili im, aby tak urobili počas niekoľkých hodín, keď regulačné orgány vyhlásili túto prax bezpečnú, nemusia prejsť tak dobre.

Na druhej strane by to mohlo trvať len jeden hlasný hovorca rozprávať nepohodlný príbeh cez telefón zničiť let pre veľa ľudí. A hoci letecké spoločnosti nemôžu vždy kontrolovať to, čo robia ostatní cestujúci, toto správanie ide smerom k formovaniu skúseností zákazníkov pre všetkých ostatných.

Poučenie z tejto skúsenosti zákazníka

Nakoniec sa letecké spoločnosti budú musieť rozhodnúť, či poskytnutie cestujúcim právo uskutočňovať hlasové hovory prevažuje nad možným obťažovaním, ktoré môže spôsobiť. Vo vašom malom podnikaní sa musíte vždy rozhodnúť, ako vytvoriť najlepší zákaznícky zážitok. Určite nebudete môcť vyhovieť všetkým. Kľúčom je zistiť, čo váš hlavný zákazník skutočne chce, a zamerať sa na to, aby ste túto skúsenosť poskytli ako prvú.

Terminál leteckej fotografie pomocou Shutterstock