Ako môže obchod s tehál a maltou úspešne konkurovať on-line maloobchodníkom? Vzhľadom na to, že hranica medzi online nakupovaním a maloobchodným predajom naďalej rozostáva, táto otázka sa zdá stále naliehavejšia. Nedávna novinka však ponúka malé útechy a návrhy pre malých maloobchodníkov.
Spoločnosť CNET nedávno uviedla, že on-line predajcovia príslušenstva a odevov Zappos podnikli "výlety" do miestnych obchodov, aby zistili, ako môžu prilákať nakupujúcich z reálneho sveta do virtuálneho sveta. Zatiaľ čo maloobchodné tržby online ročne ročne rastú, najnovšie údaje z Ministerstva obchodu USA uvádzajú, že eCommerce stále predstavuje menej ako 6% celkového maloobchodného predaja.
$config[code] not foundS 94 percentami maloobchodných tržieb stále prebieha vo fyzickom svete, jasne murované a malty obchody majú niečo, čo eCommerce stránky nemajú. Čo presne? Zappos verí, že odpoveď spočíva v sociálnej skúsenosti v obchode s tehál a maltami a hľadá spôsoby, ako urobiť online nakupovanie viac sociálne.
Zappos je dosť chytrá spoločnosť (prinajmenšom dostali dostatok mojich online výdavkov, aby ma presvedčili, že vedia, čo robia), takže ak si myslia sociálne veci, myslím, že maloobchodníci by mali venovať pozornosť.
S tým na mysli, ako môžete urobiť z tehla a malty nakupovanie skúsenosti viac sociálne?
Ako Skúsenosti z tehál a malty môžu byť spoločenské
Získajte sociálne on-line
Môže to znieť zrejmé, ale ak on-line predajcovia môžu používať sociálne médiá na zvládnutie zákazníkov na svojich webových stránkach, môžete ich použiť na to, aby ste zákazníkov presmerovali do vášho fyzického obchodu.
Integrujte svoju prítomnosť v sociálnych médiách do svojho fyzického obchodu. Vložte obtlačky vo vašom obchodnom okne pomocou loga Facebook, Pinterest, Twitter alebo kdekoľvek inde na sociálnych médiách. Použite ich vo svojich tlačových a online marketingových materiáloch. Zahrňte odkazy na vaše webové stránky a marketingové e-maily, ktoré zákazníci môžu používať na rýchle prepojenie s vašim obchodom na sociálnych médiách.
Získajte službu Social In-Store
Zahrňte skutočný svet do vašej prítomnosti v sociálnych médiách. Podržte udalosti alebo propagačné akcie v obchode, video alebo obrázky a uverejňujte ich na sociálnych médiách. Povzbudzujte zákazníkov, aby fotografovali pri kúpe, prípadne sa o niečo pokúšali a zdieľali obrázky so svojimi priateľmi na sociálnych médiách.
Podporujte recenzie
Informujte zákazníkov, že váš obchod má svoju prítomnosť na lokálnych stránkach vyhľadávania, recenzovania a hodnotenia, ako napríklad Yelp alebo Local.com. Povzbudzujte ich, aby skontrolovali váš obchod, ak sú spokojní s nákupom.
Týmto spôsobom prevezmete online skúsenosti z predaja, aby ste zvýšili návštevnosť vášho obchodu.
Buď priateľský
Znie to zrejme, ale priateľský a užitočný postoj je kľúčovým atribútom, ktorý by ste mali hľadať a starať sa o zamestnancov v obchode. Hľadajte obchodníkov, ktorí skutočne radi interagujú so zákazníkmi a majú dobrý zmysel, keď ľudia chcú (a nechcú).
Zákazníci sa vrátia, ak váš obchod cíti teplo a víta - a to začína s vami a vašimi ľuďmi.
Podporujte pretrvávanie
Pamätajte si, kedy obchodné domy používali pohodlné stoličky pre manželov alebo deti kupujúcich, aby sa mohli plodiť a odpočívať, zatiaľ čo nakupujúci "nakupujú, až klesnú?" Len málo.
Rozlišujte svoj obchod s malými dotykami, ktoré povzbudia zákazníkov, aby sa držali okolo seba. To by mohlo zahŕňať misku s vodou mimo predajne pre psov zviazaných dopredu, čistú toaletu, vodu, čaj alebo kávu, aby si zákazníci udržali nákupy alebo malú hru na čítanie alebo čítanie, aby mali malé deti obsadené.
Premýšľajte o tom, čo môže zabrániť zákazníkom, aby sa zastavili a odstránili tieto prekážky.
spolupracovať
Získajte sociálne vzťahy aj s inými vlastníkmi firiem. Zorganizujte predaj chodníc vo vašom nákupnom centre alebo na vašej ulici. Nájdite doplnkovú, ale nekonkurenčnú firmu vo svojej oblasti a skúste nejakú prebiehajúcu taktiku v oblasti cross-marketingu.
Napríklad, ak vlastníte butik pre doplnky pre domáce zvieratá, môžete si dohodnúť s miestnym psovodcom alebo veterinárom, kde si posielate letáky alebo si vyberáte brožúry alebo vizitky pre podniky druhej strany. Môžete tiež spoločne organizovať podujatie, ako napríklad prinášať miestneho trénera pre psov, aby ste usporiadali workshop o poslušnosti a podporovali všetky vaše služby.
Vrátiť
Zapojenie sa do spoločenských podujatí, ako sú charitatívne organizácie, sponzorovanie miestnych športových tímov alebo zábava, alebo účasť na plávaní alebo vyčistenie podstielok je jedným z najlepších spôsobov, ako byť nielen sociálny, ale aj spoločensky zodpovedný. Povzbudzujte svojich zákazníkov, aby sa zapojili aj do toho, a vytvoríte dlhopisy, ktoré pomôžu zvýšiť lojalitu a predaj.
Začnite premýšľať o spoločenskom prostredí a neuvidíte koniec kreatívnych spôsobov, ako spojiť svojich zákazníkov navzájom, s vašou firmou a vašou komunitou.
Sociálne Nakupovanie Fotografie cez Shutterstock
15 Komentáre ▼
