Priťahovanie zákazníkov do vášho obchodu je len prvou časťou výzvy pre maloobchodníkov. Akonáhle sú vo dverách, musíte ich stále presvedčiť, aby si kúpili. Tu je jednoduchý prístup, ktorý apeluje na ľudskú prirodzenosť - a funguje: Získajte zákazníkov, aby sa dotýkali a manipulovali s výrobkami.
Existuje veľa výskumov, ktoré naznačujú, že zákazníci, ktorí sa dotýkajú produktu, sú skôr ochotní kúpiť. Napríklad subjekty v štúdii v Caltech boli ochotné zaplatiť 40 až 60% viac za výrobky, ktoré by mohli fyzicky preskúmať (na rozdiel od toho, že len prezerajú obrázky na webovej stránke alebo v katalógu). V ďalšej štúdii dlhšie subjekty držali položku, tým viac boli ochotné za to platiť. "Fyzické držanie produktov môže vytvoriť pocit psychologického vlastníctva, riadenie musí mať rozhodnutia o nákupe," podľa Harvard Business Review.
$config[code] not foundAko prevádzať prehliadače do kupujúcich
Tu je päť tipov, ktoré majú povzbudiť zákazníkov, aby sa dotkli tovaru - a vzali ho aj domov.
Venujte pozornosť
Predtým, ako zákazníci môžu vyzdvihnúť výrobok, musia si to všimnúť. Zoberte si znamenie od spôsobu, akým supermarkety obchodujú s ich obchodmi. Uvádzajú výrobky s vysokou maržou na úrovni očí, kde sa väčšina zákazníkov pozerá ako prvý, alebo v oblastiach s vysokou dopravou v obchode, kde prejde viac zákazníkov. Zobrazte produkty, ktoré chcete najčastejšie predávať, kde zákazníci s najväčšou pravdepodobnosťou uvidia.
Použite "Destinations" na nákup Spark Impulse
Vytvorte cieľovú oblasť pre produkty, o ktorých viete, že veľa zákazníkov zaujíma. Napríklad veľa predajcov dáva predajné predmety na zadnej strane obchodu, takže zákazníci musia prejsť cez stojany lákavých displejov, aby sa tam dostali. Zorientujte cestu k cieľovej oblasti s položkami s vysokou maržou a / alebo produktmi, ktoré sú obyčajne zakúpené na základe impulzov. Spoločnosť Sephora bola jedným z prvých predajcov, ktorí dali impulzné nákupy v blízkosti predajného miesta, a teraz už veľa ďalších nasleduje.
Povzbuďte sa dotýkať
Boli ste niekedy v jednom z tých obchodov, obklopených značkami ako "Ty to zlomíš, ty si to kupuješ", "Nedotýkaj sa" a "Rodičia: sleduj svoje deti"? Nepáčilo sa ti to úplne dobre? Zatiaľ čo to môže byť proti vašim inštinktom, povzbudzovanie zákazníkov, aby vyzbierali, skúmali a zvládli výrobky, je oveľa efektívnejší prístup k tomu, aby skutočne predávali veci. Čo ak máte k dispozícii krehké alebo rozbitné výrobky na predaj? Vezmite si radu z Best Buy alebo Apple Store a postavte si modely na podlahu, aby sa zákazníci mohli dotknúť a preskúmať.
Zúčastnite sa zákazníkov
Keď predajcovia používajú vhodný dotyk, ako je napríklad trasenie zákazníka alebo ľahké dotýkanie sa ramena alebo lakťu, ktoré ich môžu viesť, môže zákazníkov vyzvať, aby trávili viac peňazí, podľa Harvard Business Review, Predajcovia, ktorí pomáhajú zákazníkom, im môžu odovzdávať výrobky, aby si ich mohli pozrieť alebo nabádať, aby pocítili kúsok odevu.
Kultivujte nedokonalosť
Ak váš obchod zobrazuje príliš čistý a dokonalý, zákazníci nebudú chcieť narušiť dotykom produktov. Vytvorte trochu zmysluplného neporiadku, aby sa kupujúci cítili pohodlne orať cez hromadu sveterov. Pripomenúť predajcom, aby nedokázali sklopiť alebo narovnať produkty, kým zákazníci nie sú v blízkosti; veľa zákazníkov sa bude cítiť vinným z toho, že pred predajom preradí prácu predávajúceho.
Králik v čarodejníckom klobúku Foto cez Shutterstock
Komentár ▼
