Čo sa týka sociálnych médií a malých podnikov, môže mať stratégia väčšie výhody. Výhody, ako je zvýšená návštevnosť, znížené marketingové náklady a zvýšenie značky. Zapojte sa ako Sanjeev Aggarwal, zakladateľ a partner skupiny SMB, sa pripája k Brentu Learymu, aby diskutoval o výsledkoch štúdie sociálnych vecí o MSP v roku 2012 a prečo je strategický prístup lepší ako ad hoc prístup.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: Skupina SMB bola založená zhruba pred tromi rokmi a hnacou silou bolo nedostatočné špecifické zameranie na segment SMB. Predtým som pracovala na strane výskumu trhu. Znovu sa zameriava na oblasť SMB v Hurwitz a na AMI.
Začal som to robiť v skupine Yankee približne pred 10 rokmi.
Trendy v oblasti malých podnikov: Možno môžete vyplniť ľudí v štúdii o sociálnych podnikoch SMB v roku 2012?
Sanjeev Aggarwal: V porovnaní s tým, čo sa väčšina štúdií pozerala, urobili sme trochu iný náraz. Vzali sme prístup zhora nadol k problému. Pozreli sme sa na podnikateľské problémy, ktorým čelia malé podniky, a obchodné funkcie, ktoré používajú na riešenie týchto problémov.
Potom sme sa ďalej rozširovali, aby sme sa pozreli na to, ako plnili obchodnú funkciu pomocou tradičných nástrojov a nástrojov sociálnych médií. Potom sme sa ešte viac rozširovali, aby sme sa pozreli na konkrétne nástroje sociálnych médií, ktoré používali pri realizácii každej z týchto obchodných funkcií. Zameranie štúdie na sociálne podnikanie namiesto sociálnych médií samo osebe.
Ako napríklad malé a stredné podniky pretvárajú svoj predaj a marketing, služby zákazníkom, vývoj produktov, úsilie v oblasti ľudských zdrojov a iné stratégie v čoraz sociálnejšom prostredí? Aké prekážky prekážajú pri prechode z tradičného sveta na svet sociálnych médií?
Trendy týkajúce sa malých podnikov: Ak sa pozrieme na výsledky štúdie, ako by ste kategorizovali spôsob, akým dnes malé firmy používajú sociálne médiá?
Sanjeev Aggarwal: V štúdii kategorizujeme používateľov sociálnych médií do dvoch vedier. Tí, ktorí berú plánovaný strategický prístup k sociálnym médiám a tí, ktorí používajú neformálny ad hoc prístup k sociálnym médiám.
Celkovo, zatiaľ čo sme videli, že používanie sociálnych médií medzi malými podnikmi vzrástlo zo 44% v roku 2011 na zhruba 53% v roku 2012, strategickí používatelia zostali zamknutých za obidva roky okolo 24%. A 29% malých podnikov, ktoré sme zistili, používali sociálne médiá ad hoc.
V podstate veľké množstvo firiem experimentuje s Facebookom, Twitterom a podobne a hádať, čo sa držia bez akéhokoľvek plánovania za tým.
Veľký počet podnikov, približne 25%, dnes nepoužíva sociálne médiá, ale plánuje používať sociálne médiá v nasledujúcich 12 mesiacoch. Potom existuje značný počet výrobcov, alebo antisociálnych spoločností, ktoré nemajú sociálne médiá vo svojich plánoch na budúce roky.
Trendy malých podnikov: Existuje pozitívny vplyv zo strategického sociálneho podnikania na rozdiel od používania sociálnych médií z ad hoc prístupu?
Sanjeev Aggarwal: To, čo sme našli v štúdii, boli malé podniky, ktoré strategicky používajú sociálne médiá, sú tie, ktoré sú na vzostupe viac na vzostupe. Používajú sociálne médiá v pláne, v ktorom sa tešia podnikateľským výhodám, ako je návštevnosť webových stránok. Zvyšujú značku a mnohí z nich vidia veci ako znížené marketingové náklady, pretože znižujú používanie tradičných marketingových nástrojov a nahradia ich sociálnymi médiami.
Trendy v oblasti malých podnikov: Aké sú niektoré spôsoby, akými strategické malé podniky využívajú sociálne médiá na riešenie týchto konkrétnych oblastí?
Sanjeev Aggarwal: Niektoré z kľúčových oblastí, ktoré strategické malé podniky používajú sociálne médiá, je zlepšiť povedomie o trhu a spojiť sa s ľuďmi, ktorí dnes nie sú zákazníkmi. Používajú ho na zvýšenie návštevnosti svojich webových stránok; vytvárať nové potenciálne zákazníkov a príležitosti, tiež vytvárať viac a lepšiu interakciu so svojimi zákazníkmi a vyhliadkami.
Tiež marketingové typy funkcií, ktoré sa zameriavajú na špičkové obchodné ciele malých firiem, majú ako zvyšujúce sa príjmy, zvyšovanie spokojnosti zákazníkov a zlepšenie skúseností zákazníkov.
Trendy malých firiem: Používajú sociálne nástroje ako náhradu za niektoré z tradičnejších vecí, ktoré robia? Alebo ju používajú ako rozšírenie alebo vylepšenie niektorých tradičných vecí?
Sanjeev Aggarwal: V štúdii 37% malých podnikov uviedlo zníženie a nahradenie niektorých tradičných marketingových nástrojov. V niektorých prípadoch nahrádzajú tradičné nástroje a aplikácie. Iní znižujú používanie tradičných nástrojov.
Oblasť, v ktorej som zaznamenala najväčšie zníženie marketingu, využíva obchodné časopisy a časopisy - a najmä tlačené časti ako žlté stránky.
Trendy pre malé firmy: Hovorili sme o kategorizácii strategických používateľov sociálnych médií. V tomto momente ich nazývame strategickými sociálnymi podnikmi, v porovnaní s ľuďmi, ktorí sú len neformálni. Aké sú niektoré z hlavných rozdielov, alebo možno niektoré veci, ktoré sa zdajú byť trochu odlišné, ktoré nám pomáhajú pochopiť strategické podniky?
Sanjeev Aggarwal: Podniky, ktoré strategicky využívajú sociálne médiá nielen cítia pozitívne na svoju budúcnosť, ale aj ich súčasné vyhliadky vyzerajú aj jasnejšie. Strategickí používatelia vo všeobecnosti podporovali vyššie miery spokojnosti v oblastiach, ako je zlepšenie obstarávacích služieb a vytváranie väčšieho objemu webovej prevádzky. Aj vracajúc sa k používateľom ad hoc, myslím, že celkovo strategickí používatelia určite očakávali vyššie príjmy a tiež očakávania vyššieho rastu pre budúci rok.
Dramatické zvyšovanie spokojnosti zo strany strategických používateľov v niektorých funkčných oblastiach tiež vysvetľuje hodnotu, ktorú dostávajú od nástrojov sociálnych médií v porovnaní s neformálnymi používateľmi.Niektoré z týchto štatistík, ktoré sme dostali zo správy, sú, že strategické podniky sú tri a pol násobne pravdepodobnejšie, že budú veľmi spokojní s nástrojmi ako Twitter. Dva a pol krát vyššia pravdepodobnosť, že bude veľmi spokojná s nástrojmi, ako je Linkedin, a asi dvakrát alebo viac pravdepodobne bude veľmi spokojná s angažovanosťou na Facebooku.
Okrem toho 20% respondentov, ktorí používajú sociálne médiá ako súčasť svojej stratégie, ju tiež používa na poskytovanie služieb zákazníkom, v porovnaní s iba 13% používateľov z ad hoc prístupu. Hodnota, ktorú získavajú títo strategickí používatelia, sa stáva veľmi zreteľným pri porovnaní týchto čísel medziročne.
Je rozhodne veľmi silné, aby sa dali malým podnikom, ktoré strategicky využívajú sociálne médiá.
Tento rozhovor je súčasťou série rozhovorov One to One s niektorými z najžiadanejších podnikateľov, autorov a odborníkov z oblasti obchodu. Tento rozhovor bol upravený na uverejnenie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, kliknite na šípku doprava na šedom prehrávači nižšie. Môžete tiež vidieť viac rozhovorov v našich rozhovoroch.
Sanjeev Aggarwal malými biztériami
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
1 Komentár ▼
