Je to pondelok ráno v San Franciscu a práve ste sa prebudili neskoro. Ak chcete pomôcť vo vašom ponáhľaní sa dostať do práce včas, môžete použiť svoju obľúbenú službu jazdy aplikácie platiť za vodiča, aby vás do práce. Na ceste do práce, ktorá predchádza kávu, začne sa začať ospalý pocit, takže používate aplikáciu Starbucks na objednanie kávy a raňajkového občerstvenia, aby ste sa dostali cez ráno. Medzi schopnosťou aplikácie umožniť vám objednať dopredu a vášho skráteného vodiča sa dostanete k práci s dostatočným časom na to, aby ste získali objednávku od Starbucks a začali pracovať.
$config[code] not foundV čase obeda požiada váš šéf, aby si objednal obed do kancelárie. Využívate uložený spôsob platby v kancelárii v obľúbenom odbernom mieste a objednáte on-line na doručenie. Každý dostane svoje obľúbené jedlo a dodatočnú energiu, aby do zvyšku dňa pracovali silnejšie. Po práci prejdete do blízkeho obchodu s potravinami a pomocou služby Apple Pay vyzdvihnete pár vecí na večeru. Nakoniec si zakúpite autobusovú letenku s aplikáciou MUNI a raketoplánom.
Všimnite si trend? Práve ste prežili celý deň, vykonali ste niekoľko transakcií a nákupov a napriek tomu ste neurobili jednu vec, ktorá je synonymom nákupu. nikdy si ani nevybral svoju peňaženku (alebo si prešiel cez vašu peňaženku, dotiahol si ponožku, rozbil tvoju prasiatku na zabudnutie, prešiel so zmenou, napísal šek a pod.). Inými slovami, nikdy neboli vymenené žiadne fyzické peniaze. Všetko bolo spracované prostredníctvom aplikácií na mobilné platby.
Ide o rýchlo sa vyvíjajúci trend, ktorý tlačí spoločnosť k tomu, aby sa stala bezhotovostnou. Pomocou neefektívnosti peňažnej hotovosti a nepríjemného zlyhania, ktorými sú čipy EMV, používajú mobilné platobné aplikácie korunu ako preferovaný spôsob platby spotrebiteľmi. Súčasne sa podniky snažia vytvoriť tieto aplikácie, pretože zjednodušujú procesy pre pokladnicu a ponúkajú náhľad na zlepšenie ostatných oddelení a stratégií.
Prečo je hotovosť neúčinná
Premýšľajte o všetkých krokoch, ktoré potrebujete dostať cash. Dokonca aj bez krokov smerujúcich k skutočnému zarobeniu tejto hotovosti, stále musíte ísť do banky alebo bankomatu, aby ste mohli stiahnuť. Iste, ATMS sú všade, ale ak bankomat nie je súčasťou vašej banky, potom existujú ďalšie poplatky len preto, aby ste získali vlastnú hotovosť v ruke.
Urobiť platby v hotovosti je tiež hádka. Musíme dostať zmenu späť pri každom nákupe, ktorý rozširuje transakčný proces a vytvára dlhšie fronty, najmä keď je tam tá malá stará dáma prisahá má sedemnásť centov v kabelke. To tiež zvyšuje pravdepodobnosť nesprávneho výpočtu, keď dostaneme príliš veľa alebo príliš málo zmien.
Samotná zmena je ťažkopádna. Nikto nemôže chodiť okolo seba s nohavičkami alebo peňaženkou zváženou. Skončíme to stashing v pohároch alebo prasiatkach, stratí to pod autosedačky alebo pohovky vankúše. Potom sedí tam a zbiera prach namiesto záujmu.
Aktuálny stav peňažnej hotovosti
S týmito neefektívnosťou by nemalo byť prekvapením, že hotovostné transakcie sú v poklese. V roku 2015 spoločnosť Insider podnikala prieskum tisíciletí (vo veku 18 - 34 rokov) a zistila, že 40 percent opýtaných by úplne vyradilo hotovosť. Ak sa domnievate, že ide o vekový rozsah, ktorý je najviac prispôsobený mobilnej technológii, a preto je pravdepodobnejšie, že používate aplikácie pre mobilné platby, toto percento nie je tak prekvapujúce, ako sa môže zobraziť. Ide o najlepší scenár pre mobilné platobné aplikácie, ktoré predbiehajú hotovosť a na palube je menej ako polovica vekovej skupiny.
Existuje však veľká šanca, že uvidíme, že tieto percentá v tisícročných a ďalších vekových kategóriách začnú stúpať. Koneckonců, bezhotovostné transakcie sú čoraz viac populárne v našom hospodárstve. Približne 50 percent všetkých transakcií zahŕňa bezhotovostnú platbu, napríklad kreditnú kartu alebo mobilnú platobnú aplikáciu.
Mimo USA sa ostatné krajiny snažia stať sa úplne bezhotovostnými spoločnosťami. Vedením balíčka Švédsko dúfa, že v najbližších piatich rokoch odstráni svoju fyzickú hotovosť. V súčasnosti sa iba 2% všetkých transakcií vo Švédsku uskutočňujú v hotovosti. Susedné krajiny taktiež berú na vedomie a skákajú bezhotovostnú vlajku; Dánsko má v pláne byť bez hotovosti do roku 2030, pričom Nórsko má niekoľko rokov za sebou vo svojom plánovaní.
Na druhej strane, USA majú plán na zavedenie Nový dolárových bankoviek, pričom posledný bol prepustený približne okolo roku 2030. Už sme videli nové sto dolárových bankoviek, ktoré sú bezpečnejšie a menej náchylné na falšovanie. Ďalší účet, ktorý bude obsahovať Harriet Tubman, nebude prepustený na ďalšie štyri roky. S trochou šťastia nebude krajina úplne bezhotovostná, kým sa neuvoľní posledný súbor nových účtov.
EMV čipy dláždia cestu pre prijatie mobilných platobných aplikácií
Ak ste v poslednej dobe obdržali novú banku alebo kreditnú kartu, potom ste boli z prvej ruky svedkami bolesti nových EMV čipov. Kým táto nová technológia čítania kariet je lepšia na prevenciu podvodov, trvá to dlhšie. Keď premýšľate o tom, ako rýchly dostávame všetko, vďaka našej neustálej konektivite je posledná vec, ktorú spotrebitelia chcú, je pomalší proces. V skutočnosti mobilný svet, v ktorom žijeme, skutočne skracuje našu pozornosť a tým trpezlivosť.
Dlhšie fronty na pokladne brzdia skúsenosti zákazníkov, čo spôsobilo, že niektorí dodávatelia úplne ignorovali proces EMV. cítia, že je príliš veľký na úkor ich podnikania. Je pravdepodobné, že čipy EMV nie sú tak chybné, ako si myslíme. Je to len krivka učenia. Vyrástli sme, keď sme si prechádzali kartami, teraz musíme zvyknúť na vloženie a čakanie. Každý nový kúsok technológie má niekoľko chýb a je možné, že v budúcnosti nebudeme mať toľko nástrah s týmito čipmi.
Práve teraz však spotrebitelia robiť majú veľa problémov s čítačmi a čipmi EMV, ktoré otvárajú dvere pre mobilné aplikácie na prevzatie. Spotrebitelia majú pocit, že tieto aplikácie, ako je napríklad Peňaženka Google, Apple Pay, atď., Nie sú len rýchlejšie (platby sa dajú uskutočniť s rýchlym poklepaním na telefón), ale sú rovnako bezpečné ako tieto ultratenké EMV čipy. Inými slovami, spotrebitelia nečakajú, že EMV proces bude lepší alebo efektívnejší. Hľadajú nový spôsob platieb a to je platba za mobilné zariadenia.
Prečo sú mobilné platby Win-Win pre spotrebiteľov a značky?
Jedným z najväčších prínosov pre mobilné platobné aplikácie, ktoré spotrebitelia začínajú realizovať, je, že sú vysoko motivovaní. Firmy ponúkajú odmeny a kupóny iba na používanie, aby povzbudzovali používateľov k tomu, aby používali svoju platobnú aplikáciu, namiesto toho, aby jednoducho vytiahli hotovosť alebo dokonca kartu. Nielen, že to stimuluje viac opakovaných obchodov, ale aj výnosy z mobilných platieb obrovský sumy spotrebiteľských údajov pre spoločnosti, ktoré by neboli prístupné, ak by platili v hotovosti.
Tieto obrovské objemy údajov predstavujú množstvo objaviteľných názorov, ktoré podniky nemali takýto ľahký prístup. Umožní im lepšie pochopiť potreby a postoje spoločnosti jednotlivec zákazníkom a uspokojiť tak osobné personalizované skúsenosti zákazníkov, aby uspokojili tieto túžby. Skúsenosť so zákazníkmi je obrovským hnacím motorom podnikania v dnešnom svete a ponuka personalizovanej cesty pre každého zákazníka je obrovskou podporou, ktorá bude mať veľké výnosy v spodnom riadku značky.
Pokiaľ máte softvér alebo platformu na správne a presné analyzovanie všetkých týchto údajov, výhody sú nekonečné. Napríklad vám umožňuje zistiť, kto kupuje čo a kedy, čo je vynikajúci prieskum trhu, ktorý možno využiť na zacielenie zákazníkov na tie správne ponuky, ktoré sa v súčasnosti najviac páčia. Ďalším príkladom je, že môžete vidieť, ktorí zákazníci sa stali neaktívnymi v aplikácii, a potom ich silne motivovali, aby sa vrátili do vášho obchodu a stimulovali trvalú lojalitu k značke, a zároveň zabránili odvráteniu konkurenčnej spoločnosti.
Niektoré mobilné aplikácie majú možnosť prepojiť so sociálnymi médiami, čo vytvára ešte širšie možnosti. Môžete sledovať jedného zákazníka a zistiť, či sú propagátorom značky alebo kriminálnikom. Môžete tiež merať pozitívne alebo negatívne názory väčšej časti zákazníkov, aby ste zistili, ako môžete zlepšiť svoje skúsenosti so zákazníkmi.
Okrem výhod bohatých na údaje majú mobilné platobné aplikácie aj iné výhody. Zvyšujú efektivitu úložiska, pretože procesy platby sú rýchlejšie. To znamená, že môžete slúžiť viac zákazníkom a tí istí zákazníci sú šťastnejší, pretože čelia kratším frontám. Rovnako odstraňuje spory počas návratov. Nikdy sa nemusíte zaoberať rozhnevaným zákazníkom, ktorý nemá potvrdenie; všetky príjmy sú digitálne a ľahko dostupné s mobilným zariadením. To značne prináša úžitok spotrebiteľovi, pretože má vždy prehľad o svojich výdavkoch, čo je pekné, ak sa chcete vrátiť, dopĺňať dane alebo dokonca zisťovať obchodné náklady.
V skratke aplikácie pre mobilné platby majú schopnosť výrazne zvýšiť počet obchodných procesov a celkovú spokojnosť zákazníkov.
závery
Opäť je ťažké urobiť silný prípad, že USA budú v tomto desaťročí alebo dokonca aj v budúcnosti úplne bezhotovostné. Aplikácie pre mobilné platby nás však rozhodne smerujú k tomu, aby sme sa stali spoločnosťou, ktorá je menej závislá od Benjamínov a ktorá je motivovaná tým, kto má lepšiu platobnú aplikáciu. Táto bezhotovostná platobná mentalita závislá od mobilných sietí je už prijatá mnohými podnikmi v oblasti predvídania. Vidia veľké výhody mnohým kľúčovým aspektom ich podnikania. Pokladne sú efektívnejšie, zákazníci sú spokojní a motivovaní pokračovať v návrate a údaje vytvorené aplikáciami môžu pomôcť zlepšiť marketingové stratégie a ďalšie.
Je pravdepodobné, že USA nebudú čoskoro úplne bezhotovostné. Avšak s našou silnou závislosťou na mobilných zariadeniach a platobných aplikáciách a dverami pre široko otvorenú alternatívnu platobnú metódu je bezpochyby niekde v horizonte bezhotovostná budúcnosť.
Mobilná platobná fotografia prostredníctvom programu Shutterstock
2 Komentáre ▼
