Nebolo popreté, že Amazon vládne hneď v maloobchode. Avšak len preto, že gigant elektronického obchodu vlastní leví podiel na trhu, neznamená, že tehla a malta sú zastarané. Pre proaktívnych maloobchodníkov existuje veľa spôsobov, ako zostať relevantné.
Amazon nie je nikde
V júni 2006 spoločnosť Standard & Poor spustila obchodný sektor S & P Retail ETF s použitím symbolu XRT. Táto ETF sa používa ako druh barometra na sledovanie a meranie zdravia maloobchodného sektora v krajine v priebehu času. Zatiaľ čo to zahŕňa niektoré firmy elektronického obchodu vo fonde, XRT je prevažne zložený z tehla a malty predajcov.
$config[code] not foundKaždá vzdelaná konverzácia založená na údajoch v oblasti ciest a malty v USA by mala zahŕňať preskúmanie XRT. Ak to chcete mať na pamäti, čo v súčasnosti hovorí o fyzických maloobchodných predajcoch na trhu, ktorý sa zdá byť ovládaný elektronickým obchodom?
"Je veľmi nepravdepodobné, že by maloobchodný model tehál a malty úplne zmiznúť. Avšak na základe nedávnej cenovej výkonnosti XRT budú tieto spoločnosti musieť podstúpiť drastické zmeny, aby mohli konkurovať Amazonom, "píše Mark Soberman pre spoločnosť NetPicks ETF Investor. "Bez ohľadu na to sa v maloobchode vyskytujú závažné narušenia. Nie každý prežije. "
Zatiaľ čo budúcnosť nie je pre tehly a maltu presne jasná, Sobermanove slová sú optimistickým pre tých, ktorí chcú identifikovať prerušenia a prispôsobiť sa novým zmenám a vývojom.
Ako hovorí Ken Morris z Bostonského maloobchodného partnera, "Tehla a malta nie sú mŕtvi, to sa vyvíja." Podľa jeho názoru "Obchody už nie sú obchody, sú distribúciou produktov".
Ak chcete dôkaz, že predajňa tehál a malty nebude zmiznúť, nehľadajte nič, čo Amazon robil za posledných pár rokov. Napriek tomu, že je kráľom elektronického obchodu, Jeff Bezos a posádka skutočne začali realizovať fyzické obchody na vybraných trhoch, ako sú Seattle, Portland, San Diego a Boston. Tiež spustili Amazon Go - luxusný supermarket, ktorý nevyžaduje žiadnu pokladňu - v meste Seattle (a majú plány na ďalšie miesta v celej krajine).
Tiež je ťažké ignorovať skutočnosť, že spoločnosť Apple našla veľký úspech v maloobchodných predajniach napriek tomu, že prinášala väčšinu svojich výnosov prostredníctvom elektronického obchodu. V skutočnosti sú obchody Apple jedným z hlavných faktorov rastu spoločnosti za posledné roky.
Čo to všetko znamená? Je zrejmé, že Amazon a ďalšie stránky elektronického obchodu dominujú maloobchodnej krajine, ale stále sa javia ako hlavné príležitosti pre podnikateľov a podniky, ktoré sú ochotné urobiť to, čo je potrebné na súťaženie.
Otázkou je, ako tradičné spoločnosti z tehál a malty zostávajú konkurencieschopné na rýchlo sa rozvíjajúcom trhu, kde trendy prichádzajú a idú?
4 spôsoby, ako maloobchodníci môžu súťažiť vo veku Amazon
Ak stále používate rovnaké obchodné a marketingové stratégie od začiatku storočia, ste na pokraji zastarávania. Dnešní zákazníci nie sú proti nakupovaniu v obchodoch s tehál a maltami, ale musíte apelovať na ich vyvíjajúce sa potreby a preferencie - mnohé z nich boli výrazne zmenené ich online nakupovaním.
Nasledujúce tipy vám poskytnú pekný východiskový bod, ako sa stať konkurencieschopnejším na dnešnom trhu:
1. Vytvorte presvedčivé skúsenosti
Jednou z veľkých výhod, ktoré majú maloobchodníci s kameniami a maltami, je "dotykový" faktor. Je tu niečo, ako sa môžeme dotýkať produktov a komunikovať s ľuďmi tvárou v tvár spôsobom, ktorý robí fyzické maloobchodné špeciálne. Ale ak chcete maximalizovať dotykový faktor, budete musieť stráviť veľa času premýšľať o skúsenosti zákazníkov vo vašich obchodoch.
Každý obchod má vstavaný zákaznícky zážitok, no len málo z nich je strategicky, dôkladne vyvinutých so zákazníkmi na mysli.
"Pravdou je, že väčšina našich skúseností ako spotrebiteľov sa stane takmer náhodou. Mnohí maloobchodníci môžu mať všeobecnú predstavu o skúsenostiach, ktoré chcú vo svojich obchodoch, ale len niekoľko z nich si vynaložilo potrebné kroky na inžiniering, naplánovanie a uvedenie týchto skúseností s presnosťou, "vysvetľuje maloobchodný futurista Doug Stephens. "Takto upravená kvalita skúseností je presne to, čo robila maloobchodníkov ako Apple, Starbucks a Sephora silné. Skúsenosti, ktoré ste získali v hoteli Starbucks, Apple alebo v hoteli Ritz, nie sú náhodné, ale úplne zámerné a podľa dizajnu. "
Potrebujete stratégiu skúseností so zákazníkmi. Nie je nejasný názor, že vy a váš tím diskutujete v teoretických súvislostiach, ale konkrétnu stratégiu s konkrétnymi krokmi, ktoré sa uskutočnia s cieľom poskytnúť zákazníkom to, čo hľadajú. Kým to neurobíte, bude ťažké súťažiť.
2. Drive online prevádzku na vaše obchody
Dokonca aj obchody s tehál a malty potrebujú on-line prítomnosť. V skutočnosti je to silou vašej online prítomnosti, ktorá pomáha vášmu obchodu zostať konkurencieschopným a úspešným.
Zobrazte svoje webové stránky ako zdroj, ktorý používajú ľudia pred návštevou vášho obchodu. Čím viac si môžete vytvoriť pohodlie na vašich stránkach, tým efektívnejšie bude pri zúžení návštevnosti vášho obchodu. Niektoré veci, ktoré by ste mohli zvážiť:
- Je jasné, že váš inventár je online, aby zákazníci vedeli, či je alebo nie je na sklade v miestnom obchode.
- Ak je váš obchod veľký a položky sa ťažko nachádzajú, zadajte čísla uličiek a priehradiek pre každý produkt online. To zvyšuje pohodlie a pomáha zákazníkom nájsť presne to, čo hľadajú.
- Umožnite zákazníkom možnosť rezervovať / zakúpiť položky online a vyzdvihnúť ich v obchode.
Takéto vylepšenia robia obrovský rozdiel a robia zákazníkov viac ochotných zastaviť váš obchod (skôr než zakúpiť online od jedného z vašich konkurentov).
3. Investujte do stratégie geocerquestingu
Jedným z najväčších trendov v oblasti maloobchodu je dnes používanie údajov o polohe na zapojenie, presviedčanie a konverziu zákazníkov. Pri toľkých spôsoboch zhromažďovania údajov by bolo hlúpe, keby sa to nepoužilo.
"Maloobchodníci by mali zvážiť vytvorenie stratégie" geocerquestingu "využívaním geografických dát a geofencovania, aby našli divákov, ktorí nakupujú v konkurenčných lokalitách," navrhuje podnikateľ Brian Handly. "Hračky" R "Us napríklad môžu pracovať na motivovaní a získavaní zákazníkov na miestach GameStop, Target, Walmart a BestBuy a posielať im relevantné reklamy a ponuky, keď tieto konkurenčné zákazníci prehliadajú svoje telefóny alebo sociálne médiá."
4. Vyskúšajte Menšie, miestne obchody
Dnešní spotrebitelia sa zhoršili. Pri nakupovaní on-line sú zvyknutí na perfektne prispôsobené, výrazne personalizované zážitky, ktoré berú do úvahy tisíce dátových bodov. Aj keď nemáte všetky rovnaké zdroje a príležitosti, existujú spôsoby, ako vaše podnikanie v oblasti tehál a malty vyťažiť z túžby po hyper-personalizácii.
Špičkové firmy ako Lululemon sa vzďaľujú od obchodov s kuchármi a sústreďujú sa na inovatívne, hyper-miestne obchody, aby zohľadnili osobnosť a chuť komunity. To im dáva príležitosť nulovať individuálnych zákazníkov a riešiť špecifické potreby a túžby.
Zatiaľ čo sa dá povedať o konzistentnosti v rôznych obchodoch, môže to byť koncept, na ktorý sa pozeráte po ceste. Vytváraním obchodov cítiť ako by patrili do komunity, robíte to oveľa pravdepodobnejšie, že zákazníci uvidia vašu značku v pozitívnom svetle.
Nedovoľte, aby spoločnosť Amazon zabránila vašej firme
Je ľahké študovať rast spoločnosti Amazon - spoločnosť, ktorá trvala 18 rokov, aby sa vyrovnala s Walmartom na trhu, ale len dva ďalšie, aby sa zdvojnásobila - a byť odradený vašimi vlastnými obmedzeniami a obmedzeniami. Avšak Amazon nie je tvoj nepriateľ.
Ako maloobchodník s tehál a malty, Amazon vám ukáže cestu. Spoločnosť odlúpla vrstvy a odhalila to, čo vaši zákazníci chcú - pohodlie a vysokú úroveň angažovanosti.
Budete musieť digitalizovať niektoré z vašich procesov a ponoriť vaše nohy do elektronického obchodu, aby zostali konkurencieschopné v nadchádzajúcich rokoch? Iste. Existuje však aj veľa príležitostí na využitie vašej existujúcej infraštruktúry a potešenie zákazníkov offline.
Učenie o tom, ako vyvážiť svoj obchodný model, sa stane najdôležitejšou zručnosťou počas nasledujúceho desaťročia.
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
1
