Zdarma je lepšie ako spotrebitelia elektronického obchodu

Pokiaľ ide o spotrebiteľov, ktorí nakupujú on-line, je veľmi dôležitá schopnosť vrátiť tovar, ktorý kupujú zadarmo.

Doprava zdarma je lepšia ako rýchla

Podľa prieskumu spoločnosti Dotcom Distribution o 2018 ročných eCommerciách viac ako 90% respondentov umiestnilo vysokú hodnotu na bezplatné výnosy, keď nakupujú online. Mierne vyššie číslo (91%) uviedlo, že ich budúci nákup je ovplyvnený bezplatnou dopravou.

$config[code] not found

Keďže 9 z 10 respondentov uviedlo, že voľný návrat je dôležitým faktorom pri ich rozhodovaní o kúpe, malé firmy musia vážne zvážiť implementáciu tejto možnosti. Aj keď vaša firma ponúka rýchlejšiu dodávku za konkurenčné ceny, nemusí to stačiť.

Je to spôsobené vyššou mierou vrátenia nákupov. Dovolenka v roku 2017 zaznamenala 28% darov, ktoré ľudia zakúpili vrátili, v hodnote 90 miliárd dolárov.

Ako ukazujú prieskumy, očakávania spotrebiteľov v súvislosti s nakupovaním online sa vyvíjajú a podniky sa musia prispôsobiť tomuto novému správaniu.

Toto správanie sa riadi tým, čo správa nazýva "Amazon Effect". To je založené na jednodňovej bezplatnej preprave, ako aj na bezplatných návratoch, ktoré on-line predajca sprístupňuje svojim zákazníkom.

V tlačovej správe Maria Haggerty, generálna riaditeľka spoločnosti Dotcom Distribution, vysvetlila zmeny, ktoré prebiehajú a aké značky musia urobiť, aby udržali svojich zákazníkov.

Haggerty hovorí: "Pred dvoma rokmi bola odpoveďou kvalitné balenie a rýchle dodanie. V roku 2018, aj keď sú tieto faktory ešte stále cenené, možnosť značiek dosiahnuť, udržať a predĺžiť celoživotnú hodnotu zákazníkov spočíva v tom, že im dávajú to, čo chcú, ako a kedy chcú. "

Prieskum sa uskutočnil v priebehu mája 2018 za účasti 1 420 zákazníkov online. Spýtali sa ich návyky, preferencie a očakávania v oblasti online nakupovania, balenia, prepravy, návratov a transparentnosti.

Respondenti tvorili 41,55% mužov a 57,11% žien vo veku 18 rokov a viac.

Viac výsledkov prieskumu

Päťdesiatšesť percent spotrebiteľov uviedlo, že voľný výnos je veľmi dôležitý, zatiaľ čo 35% hovorí, že sú dôležité. A takmer dve tretiny alebo 62% uviedlo, že si opäť kúpia od spoločnosti, ktorá ponúka bezplatné výnosy a výmeny.

Pokiaľ ide o zásielku, 67% uviedlo, že do svojho nákupného košíka pridá viac položiek, aby získali dopravu zadarmo. Ak však položka, ktorú si objednali, je oneskorená, 77% uviedlo, že to ovplyvní ich budúce rozhodnutie o nákupe značky.

Pokiaľ ide o vrátenie položiek, je pravdepodobnejšie, že 74% nakupuje on-line, ak spoločnosť ponúka vrátenie alebo výmenu v obchode. Pre 31% týchto zákazníkov by táto možnosť viedla k ďalšiemu nákupu v budúcnosti so spoločnosťou.

Kvalita výrobku zohráva dôležitú úlohu aj vtedy, keď spotrebitelia odporúčajú otruby, pričom tri zo štyroch alebo 75% tvrdí, že je najväčším vodičom. Ďalších 37% uviedlo, že motivácia spoločnosti je dôvodom na vypracovanie odporúčania, po ktorom nasleduje 23% respondentov, ktorí povedali, že to urobí prekvapenie.

záver

S tak veľkým významom, ktorý spotrebitelia kladú na lodnú dopravu, podniky musia urobiť viac, aby znížili náklady na prepravu alebo úplne eliminovali.

Dotcom Distribution vo svojej správe hovorí, že podnik musí nájsť spôsob, ako minimalizovať svoje vlastné náklady na dopravu, aby oslobodil kupujúcich od dane.

Spoločnosť tvrdí, že to môže zlepšiť obraz vašej značky a udržať zákazníkov dlhodobo.

Môžete sa pozrieť na viac údajov v infografii nižšie a prevziať úplnú správu tu.