Siete sociálnych médií a aplikácie na odosielanie správ zmenili spôsob, akým komunikujeme, a pre podniky to znamená, že tieto technológie sa oslovujú tak, aby oslovili ich publikum. Ako najväčšia aplikácia na zasielanie správ, spoločnosť WhatsApp má viac ako 1,2 miliardy používateľov na celom svete a podniky ju používajú ako súčasť svojich komunikačných riešení.
Avšak s oficiálnym pozvaním podnikov spoločnosťou v minulom roku sa používa na viac ako len vnútornú komunikáciu. A s pridaním funkcií typu Snapchat s novou funkciou Status len minulý týždeň môžu spoločnosti WhatsApp teraz používať na interakciu so svojimi zákazníkmi ešte viac.
$config[code] not foundAko používať Whatsapp pre firmy
Tu je 10 spôsobov, ako vaša malá firma môže použiť WhatsApp a novú funkciu Status na predaj svojich produktov a služieb a lepšie sa zaoberať so svojimi zákazníkmi.
Služba zákazníkom v reálnom čase
Predstavme si to, poskytovanie služieb zákazníkom v reálnom čase je luxusné malé firmy, ktoré si nemôžu dovoliť, ale spoločnosť WhatsApp vám a vašim malým zamestnancom môže odpovedať na akékoľvek otázky, ktoré môžu mať zákazníci rýchlo. A pretože aplikácia podporuje multimediálne médiá, môžete použiť text, zvuk alebo video, aby ste poskytli osobné skúsenosti so zákazníckymi službami.
Zákaznícka podpora
Malé podniky poskytujú množstvo služieb a či už ste elektrikári, tesári alebo opravárenské počítače, môžete vytvárať video prezentácie pre svojich zákazníkov. Môžu to byť jednoduché úlohy, ktoré môžu vykonávať sami, ktoré nevyžadujú profesionálne alebo niečo iné.
Zákaznícka podpora sa môže rozšíriť aj na pomoc s živým videom alebo na konzultácie s cieľom napraviť niečo alebo poskytnúť poradenstvo. Tým sa vaša spoločnosť stane spoľahlivým zdrojom, na ktorý sa môžu spoliehať zákazníci, a keď potrebujú rozšírené služby, budete mať dobrú pozíciu na to, ako sa nazývajú najskôr.
spätná väzba
Otvorená sadzba pre správy služby WhatsApp je 70%. Takže namiesto toho, aby ste volali zákazníkov na spätnú väzbu, môžete vytvoriť otázky pre vašu skupinu, ktoré vám poskytnú odpovede, ktoré sú relevantné pre vašu firmu. Ide o marketingový výskum v najlepšom a je to zadarmo.
Prostredníctvom spätnej väzby, ktorú dostanete od svojich zákazníkov, môžete odpovedať na ich požiadavky a vylepšiť poskytované produkty a služby. Vytváraním kreatívnych a zábavných dotazníkov môžete komunikovať so svojimi zákazníkmi spôsobom, ktorý nie je rušivý. A ich vstupy môžu byť veľmi cenné, ktoré môžu byť odmenené špeciálnymi ponukami a kupónmi na podporu budúcej angažovanosti, lojality k značke a dlhodobého zadržiavania zákazníkov.
Osobný dotyk
Ako vaša skupina WhatsApp naďalej rastie, môžete prispôsobiť interakciu s vašimi zákazníkmi pomocou komunikácie one-on-one. To je dôležité najmä pre malé podniky, pretože môžete mať priamy vzťah, v ktorom zákazníci môžu posielať správy, ak potrebujú konkrétny produkt, majú otázku alebo potrebujú podporu.
Aplikácia WhatsApp je dostupná na vašom smartfóne, tablete alebo počítači, takže budete môcť kedykoľvek hovoriť so svojimi zákazníkmi, ak sa rozhodnete sprístupniť.
Vytváranie a zacielenie skupín
Váš malý podnik sa pravdepodobne špecializuje na konkrétny produkt alebo službu a vytvorením alebo zacielením skupín v spoločnosti WhatsApp, ktoré majú záujem o súvisiace témy, môžete zvýšiť svoju zákaznícku základňu.
Ak ste vytvorili video obsah a poskytli podporu naživo, členovia ho budú zdieľať s kontaktmi, ktoré sú mimo skupiny. To môže viesť k tomu, že spotrebitelia spotrebúvajú obsah, prichádzajú do skupiny a nakoniec sa stávajú zákazníkmi.
Zdieľajte propagačné kódy, predaj Flash
S novou funkciou Stav môžete vytvoriť špeciálne propagačné kódy, ktoré môžu vaši zákazníci zdieľať s cieľom využiť vašu firmu. Pomocou funkcie okamžitých fotiek a polôh umožňuje Stav každému vo vašej skupine vedieť o propagovaných akciách. Môže to zahŕňať dvojhodinový predaj blesku alebo jeden deň špeciálny pre jazdu v prevádzke a vytváranie hluku.
Na základe úrovní interakcie môžete rozširovať propagáciu s exkluzívnymi kupónmi alebo akciami v rámci WhatsApp-Status.
Špeciálny prístup
Okamžitá interakcia s funkciou Stav umožňuje poskytnúť špeciálny prístup k udalostiam, ktoré držíte, a posielať živé informačné kanály. Ak máte vo svojej reštaurácii šéfkuchár, hudobníka vo vašom hudobnom obchode alebo renomovaného architekta vo vašej firme, môžete túto správu zdieľať s vaším publikom.
Demontujte svoj produkt
Bez ohľadu na to, či vyrábate vlastné produkty, alebo ich len predávate ako predajcov, môžete ich demo na Stav a nechať svoju skupinu vedieť, keď máte novú položku vo vašom inventári.
Dokonca aj vtedy, keď zákazník tento konkrétny produkt teraz nepotrebuje, vedel, že je k dispozícii, čo robí a ako ho používať, ponechá produkt a vašu firmu na špičke v čase, keď príde čas na kúpu.
darčeky
Môžete mať týždenné, mesačné alebo dokonca každodenné darčeky, aby ste priniesli návštevnosť vášho obchodu alebo návštevníkov vašich webových stránok. Vzhľadom na to, že služby WhatsApp a Status sú bezplatné, jediné náklady na takéto propagačné akcie sú propagačné produkty alebo služby, ktoré poskytnete. To podstatne znižuje režijné náklady každého marketingového podniku.
Spolupracujte s podnikmi a partnermi s vplyvmi
Spoluprácou s pobočkami v okolí a partnermi s vplyvmi zvyšujete počet skupín, ku ktorým patríte. Nemusia byť v tom istom odvetví. Ale so stavom, môžete sa stať súčasťou všetkých týchto rozhovorov.
Aj keď členovia ostatných skupín nemajú záujem o váš produkt alebo služby, mohli by vás spomenúť v rozhovoroch o WhatsApp alebo iných platformách sociálnych médií.
záver
WhatsApp, ako komunikačný nástroj, sa naďalej vyvíja a pridáva ďalšie funkcie - napríklad Stav - s väčšou pravdepodobnosťou v budúcnosti. Ide o všestrannú platformu, ktorá umožňuje odosielať súbory, obrázky a krátke videoklipy o vašich produktoch a službách.
Ale kľúčom k efektívnemu používaniu WhatsApp je vyhnúť sa zneužívaniu vzťahov, ktoré vytvoríte so svojim publikom. Zmerajte svoje interakcie, aby každá odoslaná správa mala hodnotu. Nevykonávajte žiaden rozhovor o tom, že chcete uskutočniť predaj. Pamätajte, že ostatní používatelia majú možnosť odstrániť vašu správu jedným kliknutím.
S novou funkciou Status je WhatsApp pre podniky už cennejšia než kedykoľvek predtým. Použite existujúce funkcie na poskytnutie hodnotnej angažovanosti vášmu publiku ako spôsobu, ako šíriť slovo o vašej značke a dozvedieť sa viac o potrebách vašich zákazníkov.
WhatsApp Fotografia pomocou programu Shutterstock
