Nezávislí predajcovia, ktorí pravidelne čítajú správy, nemôžu byť obvinení z toho, že sa cítia trochu vystrašení z budúcnosti. Rýchly pohľad na každú internetovú stránku maloobchodného priemyslu alebo na informačný bulletin plný titulkov o "omnichannel" zážitkoch, virtuálnej realite, mobilných aplikáciách a ďalších technologických pokrokoch, ktoré menia tvár maloobchodu, stačí na to, aby každý maloobchodník v noci. Ako môže nezávislý predajca dúfať, že bude súťažiť s národnými alebo globálnymi reťazcami?
$config[code] not foundV skutočnosti môže byť oveľa jednoduchšie, ako si myslíte, že vyhráte zákazníkov, ak dokážete dodať kľúčový faktor, ktorý vytvára mimoriadny zážitok pre zákazníkov: rýchlo reagovať na problémy zákazníkov s informovanou pomocou.
Význam času odozvy zákazníka
Veľká väčšina zákazníkov v štúdii Rady pre spoločnú organizáciu trhu, ktorá sa uskutočnila na začiatku tohto roka, uviedla ako najdôležitejšie aspekty pozitívneho zážitku zo strany zákazníkov čas rýchlej reakcie (52%) a užitočnú pomoc (47%). Na porovnanie, menej ako 10 percent spotrebiteľov, ktorí reagovali na prieskum, sa staralo o prvky ako "vždy asistované služby", značkové spoločenstvá sociálnych médií na spojenie s inými zákazníkmi alebo prístup k viacerým dotykovým bodom pozdĺž cesty k nákupu.
Inými slovami, nemusíte byť hviezdou sociálnych médií alebo stráviť tony na špičkovej technológii VR, aby ste mali spokojných zákazníkov. Jediné, čo musíte urobiť, je pomôcť, keď zákazník potrebuje - princíp, ktorý udržiava maloobchodníkov v podnikaní od čias dobrého starého "všeobecného obchodu".
Pri plnení očakávaní základných služieb zákazníkov to znie dosť jednoducho, náklady na to, že tak neurobíte, môžu byť pre malého maloobchodníka zničujúce. Takmer polovica spotrebiteľov prestane obchodovať so spoločnosťou, ak sú s touto službou frustrovaní. (Nemusia vám povedať, prečo.) Vzhľadom na tieto riziká, čo môžete urobiť, aby ste sa uistili, že poskytujeme včasnú odbornú službu?
Existuje jedno jednoduché tajomstvo: Venujte čas a snažte sa udržať svojich zamestnancov šťastní.
Pravidelne sa venujem jednému nezávislému predajni odevov v blízkosti môjho domu kvôli úžasným zamestnancom. (V skutočnosti tam chodím tak často, že je to trochu trapné.) Aj keď nikto nie je okolo, keď vstúpim do obchodu, zamestnanci sa materializujú z ničoho v priebehu niekoľkých sekúnd, aby ma pozdravili skutočnou priateľskou atmosférou. Zamestnanci vždy poznajú aktuálne propagačné akcie a šťastne kontrolujú chrbát pre rôzne veľkosti alebo farby. Oni tiež prejavujú skutočné nadšenie a znalosti o oblečení, ktoré predávajú - pravdepodobne preto, že to všetko nosia!
Aké je tajomstvo za skvelou službou tohto obchodu? Zamestnanci očividne majú radi, čo robia. Ak sú vaši maloobchodní zamestnanci menej nadšení, ako ich môžete dostať na to "šťastné miesto"? Vyskúšajte tieto ťahy:
- Nájom ľudí, ktorí sú vášniví, čo predávate. Existuje dôvod, prečo najlepšie obchody s elektronikou prenajímajú výstroj, predajcovia hudobného vybavenia prenajímajú hudobníkov a domáce obchody prenajímajú milovníkov zvierat. Keď sú vaši predajcovia tiež váš cieľový trh, prirodzene sa spoja so svojimi zákazníkmi. (Ak sa nabudúce budete chcieť najať, prečo nie osloviť niektorých svojich najlepších zákazníkov?)
- Dajte zamestnancom značnú zľavu na váš tovar. V obchode som sa zmienil, pracovníci dostanú 40% zľavu, čo z nich robí oblečenie cenovo dostupné. Keď vaši predajcovia skutočne vlastnia výrobky, ktoré prenášate, budú s nimi oboznámení a budú môcť lepšie odpovedať na otázky zákazníkov.
- Správa svojich zamestnancov dobre. Dobrá mzda, flexibilné plánovanie a zamestnanecké výhody nie sú uvedené v maloobchode, takže ak ponúknete tieto výhody, získate konkurenčnú výhodu.
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
5 Komentáre ▼
