Práve som dokončil čítanie poslednej knihy Johna Jaffeho "Flip the Funnel" a chlapec je moja mozog unavená! (A to mám na mysli dobre).
Možno ste počuli o Joseph Jaffe z jeho obľúbeného blogu "Jaffe Juice", kde blogy o všetkých veciach "nový marketing".
Jeho najnovšia kniha je BIG o energii, veľký obsah a veľké názory. Je to komentár skúseností zákazníkov, príklady a údaje o steroidoch. Je to intenzívne, je to vážne, a je potrebné čítanie pre každého CEO, ktorý má radi hovoriť veci ako "Oceňujeme našich zákazníkov" a potom vytvára smiešne politiky, ktoré znemožňujú nepríjemné, aby títo zákazníci obchodovali so svojou spoločnosťou.
Dovoľte mi začať tým, že hovorím, že toto je jedna z tých kníh, ktoré som dostal od vydavateľa, ale že by som si kúpil NIKDY. Ako neochotný obchodný zástupca bola pre mňa mimoriadne lákavá myšlienka prelistovania predajného lieviku. Myslím tým, kto by nechcel zvýšiť svoje príjmy tým, že by predával viac vecí existujúcim zákazníkom? Žiadne chladné volanie, žiadne presvedčenie, len blaženosť budovanie hlbších vzťahov s ľuďmi, ktorí sú už presvedčení o vašej hodnote.
Myslíte si, že to každý urobí. Ako sa ukáže, nie takmer dosť spoločností to robí vôbec.
Prevrátenie zúženia odhalí patetický vzor pasivity zisk
V celej knihe Jaffe stavia prípad, keď venuje aspoň toľko pozornosti zákazníkom, aké máme, pokiaľ ide o vyhliadky, ktoré sme nedosiahli. Kniha je napísaná v troch častiach:
- Získanie priorít rovno - V tejto sekcii sa stretnete s Jaffe a naozaj uvidíte, ako si myslí a ako funguje jeho mozog. Opisuje, ako sa vyhliadky stávajú zákazníkmi, ako v súčasnosti meriame úspech a ako je v poriadku, prázdna, plytká a neúplná.
- Nový spôsob vpred - Jaffe nám ukáže, že táto myšlienka, ktorá nám dáva dobrý nápad, je prínosom tým, že nám dáva príklady toho, ako úspešné a ziskové spoločnosti používajú tieto jednoduché ľudské techniky, aby ukázali zákazníkom, ktorých záleží. Taktiež prináša stratégiu zameranú na angažovanosť a spokojnosť zamestnancov ako kľúčovú zložku pri vytváraní angažovaných a lojálnych zákazníkov.
- Všetko sa stalo - Posledná časť uvádza svoje nápady, možnosti a príklady toho, ako vytvoriť vlastnú kultúru s preliatkami.
Jaffee vám povie, čo Vaši zákazníci nebudú
Jaffe dáva veľa príkladov a dobre preskúmaných údajov, ktoré ukazujú, koľko peňazí a času väčšina spoločností venuje prilákaniu nových zákazníkov iba preto, aby ich ignorovali. V celej knihe Jaffe vám umožní pohľad do vnútra jeho e-mailu, pretože robí niektoré veľmi úprimné a pohotové komentáre o veciach, ktoré veľa podnikateľov berie veľmi vážne - ako prieskum spokojnosti zákazníkov. Tu je len snímka Jaffeho poznámok a myšlienok na pozvánku na prieskum, ktorú dostal od Hertza vo svojom e-mailu:
"Ref: Záznam o prenájme 169257082
Ako cenný zákazník MÔJ NÁZOV JOSEPH JAFFE, NEVYHLADILI SA TEĎ, VEĽKÝM ZÁKAZNÍKOM? Boli by sme radi, keby ste si dokončili tento krátky prieskum spokojnosti zákazníkov týkajúci sa vášho najnovšieho nájmu, ak ste dokončili tento prieskum telefonickým číslom, ďakujeme vám. ER, NEROŽITE TO VÁM ZNAČIE? BESIDES, MÔŽETE SI VYZADAŤ, ŽE JE MOTIVOVANÝ, ALEBO NÁM, KTORÝ MÁ PREDSTAVUŤ PRI MOM PRENÁJOM? "
A to je len jeden príklad mnohých.
Kto získa čo najviac z " Prevráťte zúženie “?
- riaditelia - Jaffe hovorí VY! On vám povie všetko, čo potrebujete počuť. Ukazuje vám, čo vaši zákazníci a vaši zamestnanci nemajú odvahu povedať. Dáva vám príklady spoločností a ako úspešne implementujú riešenia zúženia zúženia, ktoré znižujú náklady a vytvárajú zisk.
- obchodníci - To isté platí aj pre vás.Jaffe volá lenivú, nepravú komunikáciu so zákazníkmi a ako skutočne funguje proti všetkým zdrojom, stratégiám a snahám, ktoré prekonáte, aby ste získali a udržiavali lojálnych zákazníkov. Za predpokladu, že váš generálny riaditeľ je otvorený zúženiu, nájdete tu množstvo skvelých nápadov, ktoré môžete vložiť do ďalšieho strategického plánu.
- odbyt - Ak ste obchodný profesionál, budete sa inšpirovať k ďalším predajom s existujúcimi zákazníkmi.
- Zákaznícky servis - Dokonca aj vtedy, keď sa vaša organizácia nedrží tejto filozofie, budete mať inšpiráciu, aby ste mali inú kvalitu konverzácie s každým zákazníkom. Budete sa pozerať na svoju prácu inak a možno by ste sa dokonca ocitli v bavičke.
Funkcia "Prevrátiť zúženie" nie je len kniha, ale navštívte webovú stránku "Prevrátiť zúženie teraz", kde môžete vidieť videá a získať vylepšený obsah (rovnako ako DVD - veci, ktoré sa do knihy úplne nedostali).
Jedná sa o knihu o super letnom čítaní. Naučíte sa niečo niečo, dostanete výkop z Jaffeho písaného štýlu a dokonca dokončíte "úsmev, že som rád, že sa o mne nehovorí".
9 Komentáre ▼
