"Aká je tá najťažšia časť vašej práce?"
"Rozvážne rozhovory" odpovedal s povzdychom.
Tam je to znova. Počas posledných šiestich rokov realizujem neformálny prieskum v spoločnostiach Fortune 500. Očakávam od manažérov, aby povedali, že ich najväčšia výzva je niečo také, "Vedenie rozpočtu."
$config[code] not foundAle ťažké konverzácia naďalej vážnym problémom. Bez ohľadu na vaše odvetvie alebo vaše postavenie v organizácii, účasť na dôležitých alebo náročných rozhovoroch je nepríjemným aspektom našej práce.
Prečo? Konflikt spôsobuje, že väčšina ľudí je nervózna, takže sa vyhýbame takým ťažkým rozhovorom, aj keď vieme, že to môže priniesť lepší výsledok. Štúdia s viac ako 1000 projektovými manažérmi z 40 spoločností zistila, že ak by vedúci projektov boli ochotní porušiť kódex ticha, mohli by výrazne zlepšiť svoju schopnosť vykonávať iniciatívy. Zahŕňalo to viac ako 2 200 projektov, od IT projektov v hodnote 10 000 IT až po miliardové doláre.
Ale čo skrýva kód ticha? Kľúčové problémy, ktoré vedú k väčšine zlyhaní projektu: nereálne termíny, sponzori bez vnútorného vplyvu alebo nepodporné tímy. Tieto otázky mali byť okamžite riešené. Ale kód mlčania im umožnil balón na hlavné problémy.
Máme veľa dôvodov, aby sme sa vyhli ťažkým rozhovorom:
"Ak to ignorujem, možno to zmizne."
"Je taká zaneprázdnená. Nemala by som strácať čas. "
Ale čo sa stane potom? Toto správanie pokračuje. Mnohí manažéri pripustili, že sú nepríjemné pri riešení aj malých problémov: prichádzajú neskoro, nedokážu spolupracovať a veria, alebo nie, osobnú hygienu!
Vyhrali sa otázke, kým nebudú musieť zapájať HR. Čo je zlý servis pre zamestnanca, pre organizáciu a pre seba! Jeden malý rozhovor, i keď nepríjemný, mohol túto osobu otočiť - zachránil si kariéru a vyhnúť sa potrebe nákladných akcií organizácie.
Čestné rozhovory vytvárajú dôveru a uznanie. Každý môže rozprávať príbeh o tom, že niekto im poskytne priamu radu. Vtedy to trpelo, ale poskytlo nám náhľad na vnímanie ostatných. Aký darček! Tieto maličké rozhovory sú často zlomom života alebo kariéry.
Koučovanie nehovorí
Koučingové techniky zmierňujú bolesť pri náročných rozhovoroch. Tréning je iný ako dohľad. Nejde o to rozprávanie niekto čo robiť. Je to o tom, že dvaja ľudia pracujú spoločne na pozitívnom výsledku v správaní, správaní alebo vzťahoch.
Pripojte sa, učte sa, konať , Postupujte podľa týchto troch jednoduchých krokov vždy, keď sa zapojíte do náročného rozhovoru. Vytvára prostredie dôvery, pripomína vám počúvať viac ako rozprávať a vytvára proaktívny akčný plán.
Krok 1: Pripojte
Určite príležitosť pomôcť.
Aké výkonové metriky alebo správanie je potrebné prerokovať? Príklad: John prišiel neskoro.
"John, všimol som si, že prídete asi o 15 minút neskoro počas dvoch týždňov."
Ste obaja pripravení?
Venujte pozornosť nastaveniu a nálade. Ak to nie je správne, nastavte iný čas.
"Rád by som, aby sme si sadli a hovorili. Môžeme to urobiť teraz, alebo by bolo pohodlnejšie počas obeda? "
Uveďte svoje pozitívne zámery.
Nech vie, že to nie je trestné.
"John, oceňujem všetko, čo prinášame nášmu tímu. Chcem, aby sme všetci spolupracovali. "
Krok 2: Naučte sa
Odhaľte vnímanie.
Opýtajte sa otvorených otázok. Vyžadujú si dlhé, rozprávajúce odpovede a sú opakom otázok uzavretých (áno / nie).
"John, povedz mi, prosím, o tvojom ráno a tvojom dochádzaní?"
Počúvajte reflexne.
Úvahy objasňujú vaše chápanie.
"Čo počujem, že hovoríš, že nová práca vašej ženy je ďaleko. Museli ste natrvalo zvrátiť ranné povinnosti. Utorky sú ťažké, pretože deti si berú špeciálny autobus. Je to správne?"
Aké silné stránky je možné využiť?
"Ste jedným z najlepších ľudí v tíme pre riadenie času. Môžete použiť niektoré kancelárske stratégie pre vaše ráno? "
Vytvorte víziu.
Získajte obraz perfektného výsledku, s ktorým sa môžete obaja dohodnúť.
"John, ak by ste mohli popísať perfektný týždeň, s vami, ako splníte potreby vašej rodiny a byť spoľahlivým členom tímu, ako by to vyzeralo?"
Brainstorm nápady, aby sa to stalo.
"Vaše deti by mohli zostať na susedovi už 10 minút ráno. Vieme Utorky sú pre vás ťažké, takže urobíme 15-minútový pokryvný plán. Požiadame Janiceho, nášho stážistu, aby pokryl váš pracovný stôl v niektorých ráno. Môžeme team-naučiť svoje znalosti, aby ostatní mohli odpovedať na otázky, atď "
Krok 3: konať
Prijať opatrenia.
Zopakujte, prečo budete okamžite konať.
"Robíme plán pre tento nový program hneď, pretože nemôžeme zostať bez odborných znalostí a chceme, aby vaša rodina mala pohodlnú prácu. Chceme, aby tím aj naďalej podporoval vás. "
Spolupracujte na ďalších krokoch.
Vyberte si jednu akciu pre každého z vás.
"John, ja budem dnes hovoriť s Janicou o utorkovom pokrytí svojho stola. Kontaktujete svojho blížneho, aby ste obchodovali ráno. "
Diskutujte o tom, ako byť úspešný.
"Zdieľajte nový tím s tímom. Potrebujú pochopiť, takže nevytvárajú dôvody. "
Nastavte cieľ SMART (špecifický, merateľný, založený na činnostiach, realistický, časový limit).
"Budem hovoriť s Janicou do konca dnešného dňa. Zítra pokryje váš stôl. Prosím, povedzte tímu dnes o vašich výzvach a vašom pláne. Do piatku sa budeme zaoberať celým plánom. Potom nasledujúci pondelok môžete prezentovať celý tím. "
Zaviazať sa pokračovať.
"Poďme si dohodnúť stretnutie na budúci mesiac. Zhodnotíme, ako to bude pre vás, tím a vašu rodinu. "
Užite si spoluprácu
Jeden dôležitý tip na zapamätanie: Krok, ktorý ľudia zvyčajne chcú preskočiť, je učiť sa, Ľudia sa chcú rýchlo dostať k riešeniu a všetci veríme, že vieme najlepšie, že? Takže po nadriadených vytvoria spojenie, často začínajú rozprávanie osoba, čo robiť. Namiesto toho byť trénerom. V mysli osoby, ktorú koučujete, môže existovať oveľa lepší proces alebo riešenie. Táto osoba musí riešiť sami. Užívajte si učenie, aký je kreatívny a kolektívny tím vášho tímu, a vychutnajte si výsledky týchto rozhovorov.
13 Komentáre ▼
