Servisní konzultanti sú najatý firmami, aby im pomohli efektívne osloviť zákazníkov. Zvyčajne úzko spolupracujú s tímami predaja, aby získali spätnú väzbu od zákazníkov a aby sa zákazníci viac angažovali v spoločnosti. Z tohto dôvodu by mali mať radosť z práce s ľuďmi a musia mať vynikajúce zručnosti v oblasti služieb zákazníkom.
Vzdelávanie a skúsenosti
Jednotlivci, ktorí chcú byť servisnými poradcami, by mali mať bakalárske alebo ekvivalentné vzdelanie. Okrem toho by mali mať skúsenosti v oblasti poradenstva a v oblasti, v ktorej sa špecializujú. Skúsenosti pracujúce v call centre, zákazníckom servise alebo na help desk môžu byť veľmi užitočné. Toto nie je pozícia na úrovni vstupu.
$config[code] not foundzručností
Títo jedinci musia mať neuveriteľne silné zručnosti v oblasti služieb zákazníkom a vynikajúce schopnosti riešiť problémy. Musia mať silné organizačné schopnosti, venovať pozornosť detailom a klásť dôraz na následné opatrenia. Poradcovia v oblasti služieb musia byť schopní preukázať schopnosť dobre pracovať v tíme a účinne počúvať a komunikovať. Musia preukázať vysokú profesionalitu a zdvorilosť. Títo jednotlivci by mali dobre pracovať pod tlakom av závislosti od ich zamestnávateľa by mohli potrebovať cestu.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám Saplingpovinnosti
Typické povinnosti pre servisných konzultantov zahŕňajú písanie objednávok, sledovanie zákazníkov a vytváranie odhadov. Musia osloviť klientov a zapojiť ich do záležitostí spoločnosti, aby získali spätnú väzbu. Môžu sa vyžadovať prezentácie pre zákazníkov a na obchodných výstavách. Okrem toho môžu byť požiadaní o posúdenie potrieb spoločnosti a pomoc pri hľadaní riešení súvisiacich so službami. Mali by spolupracovať s tímom predaja, aby pomohli identifikovať zákaznícky trh a dosiahnuť ciele predaja. Mali by dôkladne poznať výrobky alebo služby svojej spoločnosti a mali by byť schopné naučiť zákazníkov a partnerov o nich.
Pracovné prostredie
Podľa amerického úradu práce sú konzultanti často povinní pracovať viac ako priemerný 40-hodinový pracovný týždeň. Často sú pod tlakom na splnenie nepružných termínov. Z tohto dôvodu môže byť situácia stresujúca. Obvykle je pracovné prostredie v kancelárskom prostredí. Táto práca vyžaduje, aby profesionáli pracovali ako tím, čo si vyžaduje veľa spolupráce a spoluprácu s inými ľuďmi. Niektoré cesty môžu byť požadované na základe zamestnávateľa.
plat
Podľa prieskumu v júni 2010 skutočne.com priemerná ročná mzda pre konzultanta služieb je 27 000 dolárov ročne. Rovnako ako pri všetkých platových stupniciach sa to môže značne líšiť podľa zamestnávateľa, dlhoročných skúseností a geografickej polohy. napríklad v New Yorku, priemerný servisný konzultant zazvoní za 34 000 dolárov ročne.
