Práca ako špecialista na počítačovú podporu môže byť náročná práca, ktorá si vyžaduje zvládnutie technických aj sociálnych zručností. Špecialisti na podporu sú závislí od chodu zákazníkov prostredníctvom problémov so svojimi počítačmi, sieťami a periférnymi zariadeniami, pričom zároveň hovoria spôsobom, ktorý je ľahko pochopiteľný. Ak máte záujem stať sa špecialistom na počítačovú podporu, musíte mať určité kvality, aby ste zaistili úspech.
$config[code] not foundTechnické znalosti
Hlavnou úlohou špecialistu na podporu počítača je riešenie problémov. Oprava problémov s počítačom v telefóne vyžaduje, aby ste mali veľa technických znalostí. Musíte byť schopní rozobrať notebook vo vašej mysli, alebo si predstaviť nastavenie siete zákazníka bez toho, aby ste ho skutočne videli. Môžete sa naučiť tieto zručnosti na vysokej škole alebo technických zručnostiach, ale môže začať aj ako podpredseda s nízkou úrovňou podpory a zvýšiť svoje vedomosti, ako idete.
komunikácia
Najťažšia časť špecialistu na počítačovú podporu nemusí nutne zisťovať, čo sa deje s počítačom - vysvetľuje to osobe na druhej strane. Zatiaľ čo možno viete, že všetko je o počítačoch známe a problém môže byť pre vás zrejmé, osoba, s ktorou budete hovoriť, môže mať nulové skúsenosti s počítačmi. Byť schopný opýtať sa na správne otázky a dať pokyny, ktoré laik môže nasledovať sú kritické zručnosti pre špecialistu na podporu.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingČítanie a písanie
Mnoho špecialistov na podporu pracuje prostredníctvom e-mailu a dokonca aj tí, ktorí pracujú v telefóne, strávia veľa času prehliadaním návodov a surfovaním na internete, aby mohli riešiť nové problémy. Okrem toho sa dá očakávať, že napíšete jednoduché správy o každom prípade, s ktorým sa zaoberáte, alebo o tom, či budete s klientom sledovať prostredníctvom e-mailu. Je dôležité, aby ste okrem písania jasných krokov na riešenie problémov a podrobných účtov predchádzajúcich krokov na riešenie problémov mohli prečítať technické dokumenty a informácie.
Riešenie problémov
Vo svete počítačov sú problémy zriedka jednoduché. Pretože existujú tisíce rôznych notebookov, smerovačov, modemov a softvérových balíkov, existuje milión potenciálnych kombinácií, ktoré by mohli spôsobiť ľubovoľný počet problémov. Ako špecialista na podporu počítača budete musieť prekonať to, čo urobil váš zákazník, ako tieto činnosti ovplyvňujú sieť a počítač a kde sa veci môžu pokaziť. Mnoho problémov s počítačom je jednoduchá chyba používateľa, ale niekoľko z nich bude spochybňovať vašu schopnosť myslieť kreatívne.
