Poskytovatelia domácich služieb, najmä tí, ktorí poskytujú telekomunikačnú inštaláciu, musia poskytnúť zákazníkom lepší rozvrh o tom, kedy majú v pláne navštíviť, a potom sa ubezpečte, že sa včas zobrazia. To sú len niektoré z výsledkov štúdie zameranej na vnímanie tohto odvetvia zo strany zákazníkov.
V poslednej dobe bola uverejnená prvá štúdia technikov v oblasti domácich servisov v spoločnosti J.D. Power a posilňuje to, ako väčšina zákazníkov už cíti návštevu technického servisu na mieste. Prieskum poskytuje cenné poznatky o tom, čo by malo byť podnikanie v domácnostiach - a nemalo by - robiť.
$config[code] not foundV štúdii J.D. Power vyhodnotil vnímanie zákazníkov technikom na mieste pri príchode služieb. Služby zahŕňali inštaláciu a následnú inštaláciu domácich drôtových produktov, ako sú vysokorýchlostné dátové, telefóny a televízne vysielanie.
V prípade malých podnikov, ktoré poskytujú domáce služby, údaje, ktoré táto štúdia odhalila, môžu byť použité na stanovenie politík a vykonávanie opatrení na zabezpečenie jednotného a konzistentného poskytovania služieb. Týmto sa zabezpečí, že sa splnia očakávania pri vykonávaní práce pri poskytovaní skvelých služieb zákazníkom.
V tlačovej správe Peter Cunningham, vedúci technológie, médiá a telekomunikácie v spoločnosti J.D. Power povedal, že spoločnosti by sa mali snažiť presnejšie zistiť cieľový čas poskytovania služby. Ďalej povedal, že to povedie k vyššej úrovni spokojnosti zákazníkov, pretože "Tí, ktorí to robia správne, vytvorili silné sady zručností v tom, ako riadia očakávania zákazníkov a doručujú ich."
Inauguračná štúdia J.D. Power In-Home Service Technician bola vykonaná od decembra 2017 do januára 2018 v USA. Celkovo bolo zhromaždených 3 744 odpovedí od oprávnených účastníkov, ktorí v posledných šiestich mesiacoch navštívili doma telekomunikačné služby.
Kľúčové zistenia zo štúdie in-house technician service technician
V štúdii si zákazníci uprednostnili kratšie okná služby, pričom najvyššia miera spokojnosti dosiahla najnižšiu dobu spokojnosti.
Keď príde na to, aby sa ukázalo, nie je prekvapujúce, že tí, ktorí prišli na čas, získali najvyššie skóre. Skóre sa znížilo, keď sa poskytovatelia objavili skoro, a ešte nižšie, keď boli neskoro. Prieskum ukázal, že päť percent technikov prišlo čoskoro a sedem percent bolo neskoro. Z tých, ktorí boli neskoro, bolo 20% oneskorených o dva dni.
Ďalšie údaje zahŕňajú potrebu vykonať túto prácu prvýkrát, pretože zákazníci uviedli, že v dôsledku toho určite alebo pravdepodobne prepnú poskytovateľa.
Takeaway pre malé podniky v domácom prostredí
Štúdia skúmala tri hlavné kritériá na určenie spôsobu, akým technici vykonali. Boli plánovanie a načasovanie schôdzok, skúsenosti na mieste a komunikácie.
Jednoduchým poskytnutím lepšieho časového plánu zákazníkom, zobrazovaniu včas a poskytnutím služby, ako ste sľúbili, sa môžete rýchlo odlíšiť od konkurencie.
Ako poukazuje Štúdia in-Home Service Technician, kľúčom je oznámiť, čo môžete doručiť, a ak nie ste schopní uskutočniť schôdzku, informujte zákazníka čo najskôr. Umožniť zákazníkom vedieť, že oceňujete hodnotu svojho času, je dlhá cesta na udržanie zákazníkov dlhodobo.
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
1
