Keďže malé podniky sa menia a rastú, schopnosť rýchlo sa meniť nahor alebo nadol stáva nevyhnutnosťou. Pridanie nových zamestnancov napríklad vyžaduje, aby spoločnosť prispôsobila svoj telefónny systém tak, aby vyhovovala potrebám ďalších liniek.
To je ťažšie dosiahnuť použitím tradičných telefónnych systémov na základe predpokladu vyšších nákladov na inštaláciu a údržbu, potrebu hardvéru na mieste a spoliehania sa na podporu IT. Na druhej strane by mal telefónny systém založený na cloudových zariadeniach malým podnikom umožniť riadiť komunikačné služby menej drahým, rýchlejšie a rýchlejšie.
$config[code] not foundNasledujúce body, získané z výmeny e-mailov medzi trendmi v oblasti malých firiem a Aaron Charlesworth, viceprezident marketingu produktu vo Vonage, poukazujú na výhody, ktoré môžu plynúť malým podnikom pri prechode z tradičných systémov PBX na technológiu VoIP založenú na cloudových rozhraniach.
Výhody telefónneho systému založeného na technológii Cloud
1. Plne integrovaný komunikačný systém
Správa výskumnej firmy Gartner poukazuje na to, že integrácia komunikácie spoločnosti s každodennými aplikáciami pre podnikové procesy a pracovné postupy pomáha zvýšiť efektivitu.
Obchodné nástroje, ktoré fungujú v cloude, sa jednoducho nasadia a umožnia zamestnancom zostať v kontakte, či už sú v kancelárii alebo na cestách.Týmto spôsobom poskytuje cloud konzistentnú obchodnú prítomnosť a pomáha zvyšovať produktivitu s bezproblémovým prístupom k nástrojom CRM, elektronickej pošte, okamžitých správ, hlasových a videokonferencií.
2. Ovládanie režimov komunikácie
Systém ovládaný cloudom vkladá firmy do sedadiel vodiča a umožňuje im vybrať si, aké funkcie potrebujú, s prístupom na jednoduché zapnutie alebo vypnutie.
Riešenia cloudu tiež poskytujú zamestnancom kedykoľvek a kdekoľvek prístup cez smartphone, stolný telefón alebo softphone do všetkých svojich funkcií. Ešte lepšie, môžu mať prístup k svojmu kritickému obchodnému softvéru v reálnom čase.
3. Top Line Business funkcie
Telefónny systém založený na oblakoch by umožnil malým podnikom prístup k typom sieťových aplikácií, ktoré by väčšinou našli vo väčších spoločnostiach. Patria medzi ne funkcie, ako napríklad virtuálny asistent, automatický asistent, nikdy nepremeškáte riešenia hovorov alebo call centra.
4. Mobilita a jednoduchosť používania
Dnešné pracovisko je čoraz mobilnejšie a malé podniky musia byť schopné pracovať na viacerých miestach.
Vďaka systému založenému na cloudových aplikáciách majú zamestnanci malých podnikov prístup k funkciám, ktoré im umožňujú prihlásiť sa odkiaľkoľvek, aby boli dostupné na cestách, pričom zamestnancom, ktorí sú orientovaní na zákazníkov a tvorcom príjmov, je väčšia kontrola ich produktivity.
5. Časový manažment a efektívnosť
Webové zákaznícke portály umožňujú zamestnancom IT spravovať ich systém efektívnejšie. S náhľadom na inštaláciu, konfiguráciu služby, vstupenky na problémy, výcvik, fakturáciu a analýzu hovorov vám tento úplný prístup k zákazníkovi systému a účtu umožňuje minúť menej zdrojov na riadenie projektov a sústrediť sa viac na prácu, ktorá pridáva na spodnú líniu.
Riešenia cloud sa tiež môžu ľahko integrovať s inými aplikáciami založenými na cloudových aplikáciách a poskytnúť mobilným zamestnancom prístup ku všetkým funkciám a funkciám, ktoré potrebujú na prácu rovnako efektívne, ako keby boli v kancelárii.
6. Flexibilita pre zmenšovanie (a zníženie)
Ako podnik rastie, tak je potrebné prijať nových zamestnancov, otvoriť nové kancelárie a na palube nových zákazníkov. To si vyžaduje komunikačný systém, ktorý sa môže zvýšiť alebo znížiť podľa potreby.
S telefónnym systémom založeným na cloudových nastaveniach môžu firmy pridať toľko rozšírení, ako potrebujú na zvýšenie hlasitosti hovoru, alebo v prípade potreby jednoducho zavolať na deaktiváciu týchto ďalších rozšírení. Na rozdiel od tradičných systémov podnikatelia platia iba predĺženia, ktoré potrebujú, pokiaľ ich potrebujú.
7. Kontinuita činnosti
Práca s telefónnym systémom "v cloude" umožňuje podnikom zostať pripojení k svojim zákazníkom bez ohľadu na prostredie. Komunikačný systém založený na oblakoch pravdepodobne nebude ovplyvnený vonkajšími faktormi, ako je napríklad nepriaznivé počasie alebo iné problémy, ktoré môžu zamestnancom zabrániť dostať sa do kancelárie.
Vďaka systému založenému na cloudoch môžu firmy udržiavať konzistentnú prítomnosť - a mať prístup k potrebným nástrojom - aby udržali veci plynulé.
8. Vylepšené služby zákazníkom
Vďaka funkcii Virtual Receptionist (VR) alebo Auto Attendant môžu firmy jednoducho presmerovať hovory do rôznych oddelení a dokonca vytvárať pozdravy jedinečné pre dané oddelenie.
Podnik by napríklad mohol vopred nastaviť pozdrav dovoleniek (prostredníctvom administratívneho portálu) a predvolene ho nastaviť tak, aby sa vrátil k určenému dátumu. Mohlo by tiež pridať správu o zastavení špeciálnych propagačných akcií alebo bežných otázok.
9. Nové funkcie služby boli pridané ľahko
Počas zaneprázdnených ročných období niektoré podniky pridávajú funkcie prémiových hovorov na zvýšenie efektívnosti prijímania hovorov a maximalizáciu personálneho obsadenia. Skupiny hovorov napríklad umožňujú, aby prichádzajúce hovory zvonili na viacerých rozšíreniach.
Fronty hovorov poskytujú volajúcemu "dynamickú čakaciu miestnosť", ktorá umožňuje podnikom prispôsobiť si pozdržané zážitky a lepšie spravovať hlasitosť hovorov. Obaja pomáhajú znížiť hlasové správy, zmeškané hovory a zaneprázdnené signály, čo umožňuje čo najväčšiemu počtu volajúcich.
10. Úspory nákladov
Úspory nákladov sú ďalšou výhodou telekomunikačného systému založeného na cloude. Pohyb telekomunikácií mimo platforiem PBX a do oblakov môže byť menej nákladný v porovnaní s mesačnými sadzbami služieb oproti tradičným systémom, čo pomôže znížiť náklady a v konečnom dôsledku zvýšiť ziskovosť.
Cloud Phone Foto cez Shutterstock
7 Komentáre ▼
