Novo povýšený na manažérsku pozíciu? Okrem vytvárania pravidelných správ a účasti na častých stretnutiach budete potrebovať aj dostatočnú kritickú odozvu pre váš tím. Proces sa nemusí cítiť stuhnutý alebo nepríjemný. Existujú spôsoby, ako poskytnúť tvrdú spätnú väzbu, ktorá môže pomôcť osobe na prijímacom konci rastie profesionálne a dokonca odísť z stretnutia s pozitívnym výhľadom. Tu je návod.
$config[code] not foundOpýtajte sa oprávnenia na poskytnutie spätnej väzby
Toto je jeden z najlepších tipov od vedúcich a personálnych poradcov. Ale neotáčajte oči, ale ešte si myslíte, že to znamená, že musíte počkať, kým váš zamestnanec nebude mať pocit, že by s vami hovoril. Naplánujte schôdzku a príďte s veľmi krátkym skriptom na mysli. Začíname s jednou vetou, ako napríklad "Nevadí vám, či vám dám spätnú väzbu?" Predtým, ako sa ponoríte do detailov, pôsobí na zníženie odolnosti a vybudovanie dôvery. Aj keď je malá šanca, že povedať nie, najmä ak je to ten istý deň ako vnímaná ťažká chvíľa, je oveľa väčšia šanca, že vašu otázku vezmú ako znak rešpektu. V tých časoch, kedy odmietajú spätnú väzbu, postupujte podľa priamych a časových otázok, napríklad "môžem presunúť stretnutie do utorka. Ak nie, aký deň a čas budúci týždeň pracovať pre vás? "
Byť špecifický
Povedanie vašej priamej správe sa vám nepáči prezentácia, ktorú pripravili pre klienta, nie je užitočná. Nechajte jazyk, ktorý odkazuje na osobné preferencie úplne. Namiesto toho použite schôdzku na diskusiu o podrobnostiach, prečo správa nefungovala, nebola splnená očakávania, alebo možno, prečo bol klient nešťastný. Vysvetlite, že správa bola krásne vytvorená, neobsahovala žiadne nápisy a bola dobre napísaná, ale jej chýbali konkrétne položky vrátane X alebo Y, ktoré klient očakával na posledný rozhovor. Keď vysvetlíte dôvody, prečo ste sa nedostali, tiež požiadajte o skúmanie otázok, aby váš zamestnanec pochopil, prečo sú tieto informácie pre klienta kritické. Pomôže to posilniť, že to nie je váš názor, ale skôr záležitosť splnenia predbežne dohodnutých očakávaní.
Detailné pozitívne
Ako bolo uvedené vyššie, nemusíte sa ponoriť do skupiny kritiky bez prípravy vody. Správne štúdie zistili, že optimálny pomer pozitívnej k zápornej kritike je 6-to-1. To je šesť kúskov dobra pre každý jeden negatívny kus kritiky. To môže vyzerať ako veľa, ale náš mozog sa zameriava na negatívne oveľa viac ako na pozitívny, čo znamená, že prijímač zlých správ je pravdepodobnejšie, že úplne vypne alebo vyladí, ak rozhovor nebude vážnejšie vážený na to, čo funguje. Akonáhle sa vypnú, dokonca aj vaša najlepšia spätná väzba bude pravdepodobne neproduktívna, pretože nebudú na správnom mieste, aby ju strávili zmysluplným spôsobom.
Poskytnite oblasti zlepšenia
Neprestávajte jednoducho ponúkať konkrétne návrhy na vyriešenie bezprostredného problému, ponúknite dlhodobé oblasti zlepšenia, ktoré pomôžu zamestnancovi profesionálne sa rozvíjať. Nehovorte napríklad: "Sally, ste strašný verejný rečník a nemôžem si nechať vydať zákaznícku prezentáciu budúci týždeň." V rámci rozhovoru podrobne popíšeme, čo nefunguje o ich verejnom prejave a prečo, Potom s nimi vytvorte akčný plán na zlepšenie. Môžete navrhnúť, aby ste prvýkrát praktizovali pred zrkadlom a potom po niekoľkých mesiacoch uviedli vnútornú prezentáciu, pričom ste pracovali na poskytovaní prezentácie orientovanej na klienta v nasledujúcom štvrťroku. Okrem toho diskutujte o ďalších výhodách, ktoré bude zamestnanec využívať pri zlepšovaní. Ak potrebujú zvládnuť prezentácie klientov predtým, než bude existovať šanca na propagáciu, naplánujte plán zlepšovania ako súčasť väčšej cesty kariérneho rastu.
