Vedeli ste, že podľa publikácie Google, Vyhratím nuly momentu pravdy, 20% všetkých vyhľadávaní na internete je určených pre miestne produkty alebo služby a toto číslo pre mobilné vyhľadávania preskočí na 40%.
$config[code] not foundAk vlastníte podnik alebo ste zodpovední za podnikanie, sledujete svoju reputáciu online, aby ste zistili, čo o vás hovoria klienti a iní ľudia?
Vzhľadom na vyššie uvedené štatistické údaje, ak nesledujete vašu reputáciu online, musíte naozaj začať, pretože to môže výrazne ovplyvniť vaše podnikanie - a to pozitívne aj negatívne.
Napríklad, pomyslite na produkt alebo službu a potom vyhľadajte tento produkt alebo službu v službe Google a zahrňte svoje mesto. Vo väčšine prípadov budete mať Google+ Firemné zápisy v hornej časti výsledkov vyhľadávania alebo v ich blízkosti.
Teraz sa postavte do potenciálnej zákazníckej obuvi. Ak majú títo potenciálni klienti možnosť vybrať si medzi spoločnosťou s veľkým množstvom skvelých recenzií a spoločnosťou, ktorá má zlé recenzie alebo dokonca žiadne recenzie, stavím sa, že vo väčšine prípadov by si títo potenciálni klienti vybrali spoločnosť s pozitívnym hodnotením v spoločnostiach so zlými recenziami alebo žiadne recenzie.
Vyskúšajte to.Položte svoj produkt alebo službu a svoje mesto do spoločnosti Google a zistite, aké sú výsledky.
Uvidíte jeden zo 4 výsledkov:
- Dobré recenzie
- Zlé recenzie
- Žiadne recenzie
- Zmes dobrých a zlých recenzií
Ak máte len dobré recenzie alebo veľmi vysokú koncentráciu dobrých recenzií a veľmi málo zlých recenzií, pokračujte v tom, čo robíte. Ak máte veľa zlých recenzií alebo žiadnych recenzií, potom budete odvďačovať od podnikania a mali by ste sa pozrieť na nasledujúce 3 odporúčania:
- Monitorujte svoju online reputáciu - Môžete sledovať svoje online recenzie tým, že idete on-line a vyhľadáte názov vašej spoločnosti a vidíte, čo hovoria ľudia. Ak chcete tento proces automatizovať, môžete nastaviť upozornenia Google na sledovanie akýchkoľvek zmien názvu vašej spoločnosti.
- Získajte pozitívnejšie recenzie - Ak máte spokojného zákazníka, požiadajte ho, aby odoslal prehľad online. Mojou myšlienkou je, že by ste mali mať vždy niekoho, kto sa pokúsi zverejniť príspevok do služby Google+ (čo je služba Miesta Google). Mali by ste tiež zistiť, aké sú niektoré z najlepších recenzií stránok pre vaše odvetvie a aby ľudia post na tieto stránky taky.
- Reagujte na zlé recenzie - Uistite sa, že reagujete na akékoľvek zlé recenzie, ktoré ste dostali. Reagovanie na zlé recenzie je vynikajúcim spôsobom, ako zmeniť zlé situácie na pozitívnu situáciu. Ak niekto nie je spokojný so svojou službou, uvidíte, čo môžete urobiť, aby ste pre nich lepšie. Odpovedaním na nesprávne recenzie ukážete ostatným, že počúvate a že vám to záleží.
Ak sledujete a spravujete svoju reputáciu online a pridáte skvelé recenzie, malo by to mať pozitívny vplyv na vašu firmu. Zabezpečte, aby ste zahrnuli proces online povesti do každodenných pracovných postupov.
Klávesová fotka cez Shutterstock
13 Komentáre ▼
