Premýšľajte o tom, ako ste naposledy navštívili sekciu FAQ na webových stránkach.
Prečo musí byť mapa o navigácii na webe oddelená od samotného webu?
Používatelia sú často nútení opustiť ktorúkoľvek stránku, na ktorú sa pozerajú, aby mohli sledovať informácie niekde inde na vašich webových stránkach. A to všetko zaťažuje vašich zákazníkov, než na vašich webových stránkach, kde by malo byť. Zákazníci musia nielen opustiť stránku, na ktorú sa pozerajú, aby našli informácie, ktoré chcú. Často sa stretávajú so stránkami šedej farby, ktoré si vyžadujú čas prekonať.
$config[code] not foundAnswerDash poskytol odpoveď na túto situáciu. Spoločnosť odstránila používanie "ostrovov pomoci"; alebo oddelené samostatné stránky, ktoré sú často nalepené na stránky s malou až žiadnou integráciou do toku informácií. Namiesto toho, aby boli presmerovaní na samostatnú stránku, môžu používatelia pristupovať k karte na stránke samotnej a vyhľadať tam.
To je presne opačný vzorec štandardnej pomoci. Ako zástupca spoločnosti AnswerDash, Morgan Moretz v e-mailovom rozhovore pre trendy v oblasti malých podnikov uviedol: "Služba AnswerDash je ďalšia generácia webových služieb, ktorá poskytuje používateľom správne odpovede na správnom mieste v správny čas.
"Pri aplikácii AnswerDash sa vyhnúť kopaniu článkov znalostnej bázy. Dlhodobé zadávanie reklám dozadu a dopredu v živom okne rozhovoru, či už s botom alebo s človekom, sa vyhýbajú. Telefonické hovory sa vyhýbajú. Hoci tento typ kontextovej pomoci bol po desaťročia koncept známy počítačovým vedcom, AnswerDash je prvou spoločnosťou, ktorá ho vždy poskytla ako vrstvu odpovedí založenú na SaaS, ktorá môže časom narastať, keď weboví návštevníci kladú nové otázky. "
OdpoveďDash používa aj analytiku a poskytuje lokalitu údaje o tom, ktoré otázky sa najčastejšie pýtajú. Tieto údaje na druhej strane poskytujú prehľad o tom, čo spôsobuje, že potenciálni zákazníci sa môžu odhlásiť, opustiť vozíky alebo jednoducho odísť, aby mohli byť otázky riešené a opravené. "Naše údaje ukazujú, že 5 až 15 percent zákazníkov na webových stránkach použije službu AnswerDash na získanie odpovedí na svoje otázky," hovorí Moretz. "To je 50 až 150 krát viac využívania ako väčšina on-line podnikov, ktoré sa spoliehajú na pomoc ostrovom na poskytovanie odpovedí. "
Podľa vlastnej prípadovej štúdie (PDF) od spoločnosti AnswerDash jej nástroj pomáha znížiť objemy podpory zákazníkov až o 50 percent, čo znamená, že zákazníci trávia viac času pri pohľade na váš produkt, nie na časté otázky. Nielen, že trávia menej času hľadaním odpovedí, ale tiež trávia menej času kontaktovaním podporných telefónnych liniek, možností živého rozhovoru alebo e-mailom. (Tieto riešenia môžu byť pre obe strany nákladné alebo nepohodlné.) Jednoduchým prístupom na malú kartu v hornej časti stránky môžu používatelia získať prístup k zoznamu otázok a otázok, ktoré im poskytujú informácie čo najskôr.
Vytvorenie optimalizovaného systému je rozhodujúce pre zachovanie zákazníkov na vašich stránkach. Keď sa používatelia stretávajú s problémami, často sú frustrovaní a negatívne skúsenosti neprinášajú opakujúcich sa zákazníkov. Namiesto toho sa spoločnosť AnswerDash pokúsila navrhnúť svoj systém, aby minimalizovala závislosť na veľkých častiach Q & A alebo frustrujúcej zákazníckej podpore.
Moretz hovorí: "Ako odpoveď na túžbu väčšiny ľudí vyriešiť svoje vlastné problémy a nie kontaktovať zákaznícku podporu, služba AnswerDash umožňuje ľahšie získavať odpovede na seba-služby - oveľa jednoduchšie ako často kladené otázky alebo iné pomocné ostrovy. V skutočnosti väčšina zákazníkov nikdy nepotrebuje zadávať jedno slovo, keď dostane odpovede s odpoveďou AnswerDash, pretože je založená na sile point-and-click.
Obrázok: Odpoveď
2 Komentáre ▼
