Štát Kalifornia prijal zákon, ktorý zrejme zabraňuje podnikom pokúšať sa potrestať zákazníkov finančne za zlú kontrolu online. Zákon je zjavne reakciou na niekoľko najdôležitejších prípadov, v ktorých podniky, ktoré boli rozčarované novou váhou kladenou na spätnú väzbu zákazníkov online, sa pokúšali bojovať.
Začiatkom tohto roka sa v takejto problematike objavil aj bedrový penzión v Catskills. Predpokladaná politika účtoval hosťom 500 EUR za to, že nechali negatívne online recenzie o svojich skúsenostiach v zariadení. Penzión Union Street pri Hudson, N.Y.údajne išiel tak ďaleko, že sa pokúsil pokladať svadobné večierky, ak niekto vo svojej skupine zažil negatívnu revíziu počas pobytu v penzióne.
$config[code] not foundDotknuté pravidlá neskôr záhadne zmizli z webových stránok penziónu. Odstránenie sa zdalo, že sa zhodovalo s negatívnym pokrytím politiky v auguste. Manažment penziónu nakoniec trval na tom, že celá vec bola zlý vtip. Oni tiež tvrdili, že žiadna pokuta nebola nikdy uložená voči nikomu. Len málo zákazníkov sa smeje.
V potenciálne nepríjemnom prípade sa lokalita eCommerce nazývaná KlearGear údajne pokúsila vyúčtovať za Utah pár 3 500 dolárov. Dôvodom bol negatívny komentár, ktorý publikoval o zákazníckej službe spoločnosti. Pár tvrdí, že sa spoločnosť pokúsila zničiť aj svoje úvery. Spoločnosť KlearGear údajne tvrdila, že manželka porušila doložku o nedodržiavaní zákazu v zmluvných podmienkach svojich webových stránok. Federálny sudca však nesúhlasil.
Dúfajme, že väčšina majiteľov malých podnikov v týchto dňoch vie lepšie, ako sa pokúsiť vyriešiť problémy so zákazníckymi službami týmto spôsobom. Pre tých, ktorí to neurobí, nový zákon z Kalifornie robí veci celkom jasné.
California Assembly Bill 2365 aktualizuje pravidlá štátu o nezákonných zmluvách, ktoré vysvetľujú:
"Tento návrh zakazuje zmluvu alebo navrhovanú zmluvu o predaji alebo prenájme spotrebného tovaru alebo služieb zahrnúť ustanovenie, ktorým sa vzdáva práva spotrebiteľa vydať akékoľvek vyhlásenie týkajúce sa predávajúceho alebo prenajímateľa alebo jeho zamestnancov alebo sprostredkovateľov alebo týkajúce sa tovaru alebo služieb. "
Akonáhle sa nový zákon povolí, štátny prokurátor, okresný zástupca alebo mestský zástupca podajú žalobu proti akémukoľvek podniku, ktorý sa pokúsil porušiť zákon. Podnikanie sa môže nachádzať v rozpore buď s pokusom umiestniť jazyk, ktorý obmedzuje reč zákazníka na zmluvu, alebo ohrozuje zákazníkov pred negatívnym posúdením.
Vlastníkom firmy bude za prvý priestupok udelený pokutu vo výške 2500 USD a za každú ďalšiu činnosť bude udelená suma 5 000 USD. Pokuta vo výške 10.000 dolárov by bola možná, ak sa zistí, že porušenie je "úmyselné".
Niektorí môžu argumentovať novým zákonom a tými, ktoré nepochybne budú nasledovať otvorené malé podniky aj podvodným tvrdeniam. Skutočnou lekciou však môže byť jednoducho zabezpečiť, aby vaše podnikanie správne spracúvalo spätnú väzbu.
Očakáva sa, že nový zákon nadobudne účinnosť v Kalifornii do roku 2015.
Sťažnosť na fotografiu prostredníctvom aplikácie Shutterstock
3 Komentáre ▼
