Dnes je to pravda. Nezáleží na tom, aký veľký alebo malý je váš podnik, každý je obchodníkom. Heck, nemusíte ani vlastniť firmu. Ukážme to, všetci sa uvádzajú na trh alebo predávajú niečo, na nejakej úrovni, niekde online, v dnešnej dobe. Nalaďte si, ako Kevin Cochrane, viceprezident marketingového marketingu produktov spoločnosti Adobe, sa pripojí k Brentovi Learymu pre hĺbkovú diskusiu o neustále sa meniacej scéne dnešných digitálnych obchodníkov.
$config[code] not found* * * * *
Trendy pre malé firmy: Môžete nám povedať trochu o vašom osobnom pozadí?
Kevin Cochrane: Bol som v spoločnosti Adobe 2 roky a veľmi vzrušujúco som zodpovedný za riešenia pre správu webových skúseností a ako umožňujeme našim zákazníkom získať sociálne služby, získavať mobilné služby a prinášať osobné skúsenosti v rámci rôznych kanálov s cieľom budovať značku a zvyšovať dopyt, Bol som v oblasti správy obsahu v roku 1996.
Trendy pre malé firmy: Ako sa v priebehu rokov zmenil digitálny marketing a správa obsahu?
Kevin Cochrane: No v prvých dňoch to bolo veľa o budovaní značiek. Bolo veľmi dôležité, aby spoločnosti mohli vysielať a komunikovať informácie prostredníctvom verejnej internetovej stránky všetkým svojim vonkajším a dokonca internému publiku.
Jednou z veľkých kľúčových zmien, ktoré sme videli, je, že web je najdôležitejším spôsobom, ako ľudia chcú ísť na trh. V dnešnej dobe obchodníci, najmä, sú teraz zodpovední za firemnú stratégiu. Zodpovedajú za to, že aktivity zúženia fungujú, ako aj za vedenie siete Net-to-lead a zvyšovania výnosov z top line.
To znamená, že pre obchodníkov dnes nie je len využitie webu na budovanie značky, ide o pohon dopytu. Doslova využitie webových stránok, ktoré vám pomôžu zaviesť systémy automatizácie predajných systémov, priamo vykonávať transakcie a opäť zvyšovať rast spoločnosti.
Myslím si, že jednou z problémov je, ako zvládnete dopyt vo veku, keď spotrebitelia majú veľmi roztrieštenú pozornosť? Kde spotrebitelia nemusia vedieť, že chodia do vlastného webového vlastníctva, pretože trávia celý čas na externých sociálnych sieťach, ako je Facebook.
Trendy malých podnikov: Aké sú najväčšie výzvy?
Kevin Cochrane: No nepochybná výzva je, že tam je toľko ľahko použiteľných nástrojov. Stretávame sa s výbuchom rôznych marketingových technológií a každý z týchto nástrojov je navrhnutý tak, aby napadol jeden aspekt problému ovplyvňovania angažovanosti zákazníkov a príjmov v mobilnom a spoločenskom svete. Čo sa deje, je, že obchodníci sa musia stať technológiami, aby vytvorili jednotnú platformu na realizáciu svojej marketingovej kampane.
Zrejmejšou výzvou, s ktorou sa obchodníci stretávajú, je potreba urýchliť ich realizáciu, musia byť agilní. Chcú skomprimovať čas od premýšľania k realizácii príjmov.
A kvôli skomprimovaniu tohto časového rámca, aby sa kampaň spustila rýchlejšie, musí byť schopná spustiť koordinovanú kampaň naprieč rôznymi kanálmi a naprieč rôznymi zariadeniami. Takže mať veľa nerozdielnych bodových nástrojov, ktoré nie sú zjednotené, im nepomôže dosiahnuť ich celkový cieľ.
Trendy v oblasti malých podnikov: Kedy je načase, aby sa začali zaujímať o integrovaný prístup? Koľko úsilia potrebuje na prechod z tohto systému na tento integrovaný prístup?
Kevin Cochrane: Keď sa digitálni obchodníci stanú sofistikovanými a vážne si uvedomujú svojich zákazníkov, ich zákazníkov a ako sa ich zákazníci rozhodnú vzájomne ovplyvňovať pri veľkom prehliadaní na počítači, ako aj na rôznych mobilných zariadeniach.
Keď si vážne uvedomujú, že prinášajú veľmi osobné a cielené skúsenosti, ktoré vedú k obojstrannej angažovanosti zákazníka a zamestnanca.
Keď sa snažia využiť svoje sociálne interakcie, aby získali hlbšie poznatky o správaní svojich zákazníkov, aby mohli jemne doladiť a optimalizovať spôsob komunikácie s nimi, to je ten správny čas.
Trendy pre malé firmy: Ako mobilné a html-5 zvýšili prácu digitálneho marketingu?
Kevin Cochrane: No každý je dnes obchodníkom. Každý z vašich zákazníkov, každá z vašich vyhliadok, každá z vyhliadok, ktoré ste zapojili, nekupovali váš produkt. Každý je obchodník.
Dnešní obchodníci, ich práca je podstatne odlišná. V skutočnosti sú lídrami v komunite. Sú to ľudia, ktorí budujú komunitu a angažujú zákazníkov v dialógu a skutočne sledujú svoje sentimenty, ovplyvňujú ich sentiment a pomáhajú zhromažďovať svoj príbeh. Aby lepšie pochopili, čo by mali byť zasielanie správ na širší trh.
Verím, z mojej pamäti, že obchodníci - áno, ich práca je veľmi, veľmi odlišná. Nie je to len sedenie v miestnosti a prichádzanie s veľkým posolstvom a vysielanie cez každý iný kanál "kampaň veľkej značky".
Trendy v oblasti malých firiem: Myslíte si, že väčšina obchodníkov prevzala prácu komunitného vodcu?
Kevin Cochrane: Nemyslím si, že väčšina obchodníkov ešte urobila tento skok, aby sa stala skutočným sociálnym vodcom, skutočnými komunitnými lídrami. Myslím, že ľudia začínajú touto cestou. Je to veľmi, veľmi veľká kultúrna zmena.
Kultúrna zmena je veľmi jednoduchá. Stáva sa ústrednou organizáciou zákazníka. Keď si vezmete tento vonkajší prístup a stanete sa skutočnou organizáciou zameranou na zákazníkov, potom sa vaši digitálni obchodníci naozaj stanú sociálnym obchodníkom a oni sa nakoniec stanú komunitnými lídrami. Stali sa ľuďmi, ktorí sa stali vzorom zákazníckej základne.
Nemyslím si, že veľké publikum na trhu urobilo tento skok, ale myslím, že ľudia začínajú touto cestou.
Trendy pre malé firmy: Kde sa môžu ľudia dozvedieť viac o tom, čo spoločnosť Adobe v tejto oblasti robí?
Kevin Cochrane: Môžete sa o nás dozvedieť na našej webovej stránke, Adobe.com. Môžete nás sledovať na Twitteru na adrese @AdobeWEM.
Trendy v oblasti malých podnikov: Akú úlohu zohráva video v roli digitálneho predajcu v nasledujúcich šiestich mesiacoch až rokoch?
Kevin Cochrane: Je to druhý najdôležitejší obsah, ktorý musíte začleniť všetky svoje marketingové aktivity do toho, aby ste zvládli angažovanosť zákazníkov. Je to druhá najviac, jednoducho preto, že najdôležitejším obsahom obsahu je obsah, ktorý poskytujú vaši zákazníci.
Tento rozhovor je súčasťou série rozhovorov One to One s niektorými z najžiadanejších podnikateľov, autorov a odborníkov z oblasti obchodu. Tento rozhovor bol upravený na uverejnenie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, kliknite na šípku doprava na šedom prehrávači nižšie. Môžete tiež vidieť viac rozhovorov v našich rozhovoroch.
Váš prehliadač nepodporuje
audio
element.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
3 Komentáre ▼
