Poznáte skúsenosť: prídete do vášho hotela horko, vyčerpaný a pripravený padnúť medzi čisté listy. Iba sa dostanete do svojej izby a zistíte, že klimatizácia nefunguje, nie je káva na kávu a postele neboli vyrobené. Je to veľmi sklamanie. Na druhú stranu ste pravdepodobne mali inú skúsenosť: prídete horúci, vyčerpaný a bojíte sa, že dlhá registrácia a špinavá miestnosť zničia vašu túžbu po pokoji a pokoji. Okrem tejto doby je vaša izba lahodne chladná, postele sú odložené, posteľná bielizeň je luxusná a na vankúši je aj čokoláda. Aký je rozdiel? Jeden hotel mal výborné služby pre hostí a druhý nehovoril.
$config[code] not foundKontrola vstupu a výstupu hostí
Usmievavá, odchádzajúca priateľská atmosféra hosťovského servisu by mala byť prvou osobou, ktorá vás pozdraví v hoteli. Je jej povinnosťou privítať hostí v hoteli a prihlásiť ich na pobyt, hovorí Úrad štatistiky práce. V skutočnosti, podľa divízie Hotelu B.F. Saul Company, môže mať v každej hodine až 50 príletov a odchodov. Bez ohľadu na to, ako hektická situácia sa cíti, musí prejsť teplým, zdvorilým spôsobom a kontrolovať hostí efektívne a efektívne.
Pripraviť izby
Zástupcovia služieb hosťa tiež zabezpečia, aby hotelové izby boli riadne vyčistené a pripravované pre ďalšieho hosťa. Čím lepšie je agent, tým väčšiu prioritu kladie na túto úlohu. Skutočná hosťovská služba nie je len o vyprázdňovaní odpadkových nádob. Ide o vytvorenie príjemného prostredia, ktoré pozýva hosťa do miestnosti. Kúpeľňa by mala byť dezinfikovaná a čerstvé, čisté uteráky by mali byť atraktívne zložené a odložené. Postele by mali mať nové bielizeň a vankúše by mali byť plné. Miestnosť by mala byť organizovaná a čistá. Zástupca servisu hostí tiež zabezpečí, aby bolo všetko v prevádzkovom stave, a to z toho správneho prepláchnutia továrne na bezproblémovú prevádzku klimatizácie.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingŽiadosti hostí
Agent služieb pre hostí tiež spracováva akékoľvek konkrétne požiadavky, ktoré hosťujú, hovorí Hotel Content Management Systems. Ak hosť potrebuje kyvadlovú dopravu na neďalekú atrakciu, usporiada ju. Ak niekto potrebuje budenie o 15:00, plánuje to a ubezpečuje sa, že je to správne. Ak niekto potrebuje ďalšie prikrývky alebo vankúše, ktoré ešte nie sú v miestnosti, poskytuje ich. Robí to všetko s úsmevom as úprimným záujmom o komfort hosťa. Ak sa stane nejaká sťažnosť, zaobchádza s ňou pokojne a skutočne sa ospravedlňuje.
Dôležité vlastnosti
Agenti hosťovských služieb musia byť tvrdo pracujúci, odolní a pozitívni. Možno budú musieť pracovať s rôznymi zmenami, hovorí Hotel Content Management Systems, keďže hostia potrebujú niekoho tam, aby reagovali na svoje potreby v každom čase. Musia pochopiť, že dôvernosť a súkromie ich hostí je najvyššou prioritou a zaobchádza s nimi ako sami. Keď prebiehajú hovory alebo správy musia byť odstránené, posielajú ich rýchlo a diskrétne. Skutočný záujem o zaobchádzanie s ostatnými je vyhľadávaná kvalita na tomto trhu práce. Keď sa hosť dozvie o svojom poslednom dni, ich dojem musí byť tak dobrý, že sa budú chcieť vrátiť.
